44. Особенности делового общения с иностранными партнерами (на примере 3-х стран).

Участники международного общения придерживаются единых норм и

правил, тем не менее, национальные и культурные особенности могут оказаться

весьма значимыми при установлении и поддержании деловых отношений.

Для того чтобы переговоры были наиболее успешными, необходимо знать об особенностях ведения переговоров тех или иных стран. Для примера рассмотрим Германию, Францию, Италию.

Германия.

1) Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью,

бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью,

скептичностью, серьезностью, стремлением к упорядоченности.

2) Переговоры ведутся с участием одного или нескольких партнеров. Своей

пунктуальностью по-немецки вы сразу заслужите уважение ваших немецких

коллег, что в свою очередь благотворно скажется на микроклимате на

переговорах. Церемония представления и знакомства соответствует

международным правилам: рукопожатие и обмен визитными карточками.

3) Немцы предпочитают те переговоры, в которых они с достаточной

очевидностью видят возможность нахождения решения. Обычно участники очень

тщательно прорабатывают свою позицию (приезжают уже с проработанными

вопросами). В ходе переговоров они любят обсуждать вопросы последовательно

один за другим, не любят возвращаться к уже обсужденным вопросам.

4) Если вас в перерыве переговоров пригласили в ресторан, то не забудьте, что,

во-первых, счета в ресторане иногда уплачиваются раздельно: приглашающими и

приглашенными. Во-вторых, за столом следует пить только когда хозяева

произнесут традиционное «Прозит!». Наконец, в-третьих, следует избегать

разговоров политического характера.

4) В Германии очень редко приглашают деловых партнеров домой. Если же

такое приглашение последует, то не забудьте букет цветов для хозяйки дома (не

огненно красные розы! Это знак страстной любви).

Италия.

1)Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой

общительностью.

2) Для налаживания деловых отношений достаточно обмена официальными

письмами. Нередки случаи, когда для установления деловых связей обращаются к

услугам посредников, институт которых быстро развивается.

3)Большое значение итальянские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры

велись между людьми, занимающими примерно равное положение на

предприятии, в деловом мире или обществе.

Немаловажное значение для представителей деловых кругов имеют

неформальные отношения с партнерами, в том числе и в неслужебное время.

Считается что неофициальная обстановка способствует сглаживанию возможных

противоречий, возможности более свободно высказать критические замечания в

адрес партнера, не рискуя вызвать его неудовольствие. Крепкие напитки пьют

редко.

4) Итальянцы очень ценят проявление интереса к

Италии как стране, являющейся родоначальницей многих видов искусств и

ремесел. Проявление уважения и знания в этой сфере всегда производит

благоприятное впечатление и помогает создать на переговорах атмосферу доверия

и благожелательности. В целом, итальянские бизнесмены достаточно

чувствительны к соблюдению основных правил деловой этики, это следует

учитывать при организации и ведении переговоров.

Франция.

1) Французы отличаются трудолюбием, пунктуальностью, рациональностью,

организованностью, как и немцы. В то же время отличаются большой

общительностью, как и итальянцы.

2)Хотелось бы отметить работоспособность французских специалистов. Они

всегда хорошо владеют информацией, которая рассматривается во время

обсуждения. В любой момент располагают необходимыми для работы

материалами, которые у них всегда с собой. Никогда не ведут разговор о

предмете, которым плохо владеют.

3)Французы, если речь идет о будущем проекте, никогда не употребляют

будущее время. Вместо него – условное будущее. Например, не «мы введем в

эксплуатацию », а «мы смогли бы ввести в эксплуатацию».

4)Очень внимательно выслушивают собеседника и всегда по мере разговора

делают пометки для себя, после чего искусно оперируют услышанной

информацией.5)Если рабочего времени не хватает, чтобы решить все вопросы в течение дня,

то французские специалисты берут работу с собой на вечер.6)Французские женщины не чувствуют себя «слабым полом». Первое времяфранцуженки воспринимают такие предложения, как помочь им понести тяжелуюсумку или снять пальто, как, в какой-то мере, оскорбление или флирт.

*Если на экз. спросят про Россию, то можно сказать, что:

Так исторически сложилось, что Россия насыщена различными нациями именно поэтому русские уважают традиции, обычаи других стран. Ф. М. Достоевский описал данную черту русского национального характера очень точно: "Да, назначение

русского человека есть, бесспорно, всеевропейское и всемирное. Стать настоящим

русским, стать вполне русским, может быть, и значит только

стать братом всех людей, всечеловеком, если хотите".

Применительно к переговорам, деловым отношениям это означает, прежде

всего, способность достаточно легко вести дела с представителями различных

стран и национальностей, умение чувствовать партнера, быть открытым к его

переговорному стилю. Одновременно Д. С. Лихачев называет и другую черту -

стремление доводить все "до крайностей, до пределов возможного". На

переговорах это может проявиться по-разному: и как постоянное следование

очень жесткой позиции (либо наоборот), и как неожиданное для партнера полное принятие его предложений.

Русские - это душевные и приветливые, щедрые,

доверчивые и смелые люди. Для них характерны: жизнерадостность и скромность, честность и религиозность. Они почти в равной степени активны и инертны,

ленивы и трудолюбивы, преклоняются перед авторитетом и уверены в себе,

вспыльчивы и уравновешены. Вместе с тем им до сих пор присущи

недисциплинированность, непунктуальность и неаккуратность.