46.Вербальное общение.Основы деловой риторики

Риторика – это теория красноречия. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, ориентированным на обеспечение руководителей и специалистов правилами обращения со словом.

В деловой риторике используются следующие принципы речевого воздействия:доступность;

ассоциативность;сенсорность (использование цвета, света, рисунков, моделей и т. д.);

экспрессивность (эмоциональная напряженность речи, выразительность мимики, жестов, позы выступающего);интенсивность (темп подачи информации).

Кроме того, существует риторический инструментарий, выступающий в виде набора кммуникативных эффектов:эффект визуального имиджа;эффект первых фраз;

эффект аргументации;эффект квантового выброса информации;эффект интонации и паузы; эффект художественной выразительности;эффект релаксации;эффект дисперсии (рассеивание информации по мере получения от выступающего).

Кроме того, руководители и специалисты должны овладеть рядом

практических рекомендаций:следить за орфоэпическими нормами речи;избегать канцеляризмов, многословия, штампов;не использовать без необходимости иностранных слов;избегать безликих конструкций, прикрывающих желание брать на себя ответственность;избавляться от слов, засоряющих речь.

Культура дискуссии Под дискуссией следует понимать обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы, в котором каждая сторона аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.

Специалисты выделяют несколько видов дискуссии:

Аподиктическая – дискуссия, цель которой поиск истины. Эта дискуссия основана на формальных законах мышления, достоверных фактах.Эристическая – дискуссия, цель которой убедить оппонента, склонить к своему мнению, основана на законах диалектики.Софистическая – дискуссия, цель которой победить собеседника любым путем, основана на словесных ухищрениях, введении в заблуждение.

Этика делового общения ставит перед участниками дискуссии

главную задачу – не допустить перехода дискуссии в фазу спора – фазу негативного развития дискуссии, переходом на эмоциональный уровень в ущерб логическому.

Деловому характеру дискуссии способствует использование принципов, формирующих нормы взаимодействия сторон, регламентирующих деятельность участников дискуссии:

содействие возникновению альтернатив, множественности мнений, путей решения проблемы;

конструктивность критики;обеспечение социальной и психологической защищенности личности (принцип безопасности);принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано.

Владеет ходом дискуссии не тот, кто превращает беседу в собственный монолог, а тот, кто умеет вовремя задать нужные вопросы, которые можно разделить на несколько видов:открытые, предполагающие получение развернутой информации («как…?», «каким образом…?», «почему…?»);акрытые, предполагающие ответы «да», «нет»;зеркальные, заключающие в себе повтор, с вопросительной интонацией части утверждения, данного собеседником;контрвопросы;эстафетные, позволяющие динамизировать диалог;

альтернативные;суггестивные (определенное воздействие на психическую сферу восприятия партнера по разговору);гипотетические;обходные.Этика использования средств выразительности деловой речи Существуют определенные средства, позволяющие сделать нашу речь более выразительной, яркой и эмоциональной. Они направлены на то, чтобы аудитория не теряла интереса к выступлению, не оставалась на уровне пассивного слушания, а чувствовала свою сопричастность к получаемой информации. Использование средств выразительности деловой речи включает в себя следующее:

варьирование тональностью выступления (мажорная, минорная, торжественная, упрекающая, строгая и т. д.)

выделение главных мыслей;постановка в ходе выступления риторических вопросов;использование форм диалога;призыв к действиям;включение образных сравнений, поговорок и т. д.использование примеров;применение повторов;демонстрация убежденности и заинтересованности;