17. Принятие управленческих решений: основные этапы, подходы и методы.

Управленческое решение (УР) – это акт управляющей системы, ведущей к разрешению проблемы, обеспечивающий нормальное функционирование или развитие социально-экономической системы.

Подходы:

- индивидуальный (большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров);

- групповой (в этом случае менеджер высшего звена управления делегирует полномочия (передаёт ответственность по принятию решений) на самый низкий управленческий уровень, ответственность и власть передаются работникам более низких уровней управления, что увеличивает эффективность принятого решения).

Типовая технология разработки УР включает в себя этапы:

· информационный,· оценки ситуации,· определение и диагностики проблемы,· разработки и оценки альтернатив,· принятия решения.

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

Методы:- на основе математического моделирования;- методы, основанные на психологических приемах работы в группах («Мозговые атаки»; «Разложение на части»; «Принудительные взаимосвязи»; «Морфологический анализ»; «Латеральное мышление и РО»; «Опросных листов»; «Группового гения».)

декомпозиция - представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;  диагностика — поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.  Экспертные методы принятия управленческих решений. Эксперт — это человек, которого лицо, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают профессионалом достаточно высокого уровня в каком-то вопросе. Эксперты приглашаются для проведения экспертизы.  Экспертиза — проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения. Экспертиза позволяет снизить риск принятия ошибочного решения. Метод Дельфи — свое название получил по названию греческого города Дельфы, жрецы которого славились умением предсказывать будущее (дельфийские оракулы). Метод характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом. Анонимность достигается применением специальных опросников или другими способами индивидуального опроса.  Неэкспертные методы принятия управленческих решений. Метод неспециалиста — метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.  Линейное программирование — метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений. Одним из примеров задач линейного программирования является транспортная задача. Имитационное моделирование — способ формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев. При этом ЭВМ по заданной программе имитирует и воспроизводит течение изучаемого процесса при нескольких возможных вариантах управления, ему заданных; полученные результаты анализируются и оцениваются.  Метод теории вероятности — неэкспертный метод.  Метод теории игр — метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. Это означает наличие таких условий, при которых процесс выполнения операции является неопределенным, или противник противодействует сознательно, или отсутствуют ясные и четкие цели и задачи операции. Следствием такой неопределенности является то, что успех операции зависит не только от решений принимающих их людей, но и от решений или действий других людей. Чаще всего с помощью этого метода приходится разрешать конфликтные ситуации.  Метод аналогии — поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.  19. Структура и программа бизнес-тренинга. Основные методы обучения в тренинге.

Тренинг — форма активного обучения, направленная на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок. Бизнес-тренинг — развитие навыков персонала для успешного выполнения бизнес-задач, повышения эффективности производственной деятельности, управленческих взаимодействий.

Структура каждого тренингового дня должна быть реалистична и логически структурирована. Самая распространенная ошибка – начинать разработку тренинга с определения структуры программы. Сама программ – тренинговый продукт, содержащий много полезной информации. Профессиональный тренер должен знать, что структура тренинговой программы – результат тщательного и объективного определения реальных проблем. Тренер не должен реализовать тренинговый процесс на основе уже отработанного тренингового плана. Изначально должны быть определены цели и задачи, на базе которых разрабатываются сессии и модули.

Ниже представлен ряд вопросов, которыми любой разработчик тренинга должен озадачивать себя в процессе разработки тренинговой структуры/программы: •    Являются ли установленные временные рамки достаточными для достижения поставленных целей и задач?•    Логично ли спланирована программа каждого тренингового дня, с учетом достижения конечных целей и учетом способностей к обучению самих участников?•    Структурирована ли программа таким образом, чтобы уже освоенные участниками знания совершенствовались с использование интерактивных и практических методов?•    Включает ли программа блоки, на основе которых участники могли бы попрактиковать уже освоенные ЗУН и компетенции?•    Предусмотрено ли в программе время, необходимое для рефлексии и обратной связи?Основные методы обучения в тренинге:

Фасилитация Модерация Мини-лекция Тематические упражнения Разминка Ролевая игра Деловая игра Метод кейсов Видеоанализ Групповая дискуссия