2.3. Нейролингвистическое программирование как психосоциологический метод социальных технологий

Нейролингвистическое программирование - одна из самых со­временных технологий коммуникации и изменения человека или группы, представляющая из себя набор очень точных психотехни­ческих инструментов и методику их использования в любой облас­ти деятельности, так или иначе связанной с общением.

В руках квалифицированного специалиста НЛП (общепринятое сокращенное обозначение термина «нейролингвистическое программирование»), представ­ляющее из себя оригинальный синтез уже известных тео­ретических и практических разработок (эпистемологии ког­нитивной психологии, лингвистики неврологии кибернетики и т.д.) превращается в мощный инструмент, позволяющий добиться успеха в общении, преодолеть трудности и препятствия человече­ского взаимодействия в сфере социальных технологий.

История возникновения НЛП. Его основатели - американцы Джон Гриндер и Ричард Бэндлер стре­мились раскрыть тайну исключительного успеха в человеческих взаимоотношениях [9;10;33]. Они изучали математику и лингвистику, эпистемологию и неврологию, наблюдали за работой психологов и психотерапевтов. Лучшими в США и во всем мире в 70-х годах были Милтон Эриксон автор широко известного сегодня "недирективного гипноза", Вирджиния Сатир практиковавшая семейную терапию и Фриц Перлз - основатель гештальт терапии.

Наблюдая за процессами взаимодействия и изменения, проис­ходящими в кабинетах корифеев человеческой коммуникации, основатели НЛП испытывали чувство удивления и восхищения, когда, облегчая страдания и недуги клиентов, психотерапевт уди­вительным образом использовали свое тело, голос, глаза, руки. Записывая блистательные сеансы на видеопленку, а затем тща­тельно анализируя каждый шаг живого, реального и, тем не менее, кажущегося магическим взаимодействия, Дж. Гриндер и Р. Бэндлер обратили внимание на то, что делали талантливые психотера­певты и как происходили изменения в людях. Теоретические по­стулаты психотерапевтических подходов уходили при этом на вто­рой план. В фокусе анализа был процесс позитивного изменения обратившегося за помощью человека.

Документально представив процесс изменения во взаимо­действии между психотерапевтом и клиентом, Дж. Гриндер и Р. Бэндлер сумели выделить в нем структурные элементы, позво­ляющие ответить на вопросы: "Как добиться успешных измене­ний⁹", "Как изменить взаимоотношения к лучшему?" и вообще "Как стать исключительным?"

Именно эти вопросы положили начало рождению НЛП, побу­див дотошных исследователей тщательно изучить схему процесса ведущего к успеху и возможности его воспроизведения.

Основные положения НЛП относятся к четырем сферам: че­ловеческой коммуникации, языку, поведению и изменению. При этом один и тот же постулат может касаться сразу нескольких об­ластей. Итак, что же это за аксиомы [15]?

1. Смысл коммуникации - в ответной реакции собеседника.

2. Карта реальности (наше видение мира) - это еще не сама реальность.

3. Язык - лишь вторичное представление опыта.

4. Невербальный язык - самый правдивый источник информа­ции.

5. Поведение - это еще не сам человек.

6. Каждый выбирает и делает лучшее из того, на что он спо­собен.

7. Человек способен к адаптации.

8. Поведение изменяется в соответствии с контекстом.

9. Каждое действие имеет позитивное намерение и поэтому полезно и значимо.

10. Тело и разум - единая кибернетическая система.

11. Чем больше выборов, тем больше свободы.

12. У каждого есть ресурсы для изменения.

13. Все, что возможно в этом мире, возможно и для меня.

14. Взгляните на неудачу как на обратную связь.

Базой, на которой строятся модели и техники НЛП, является структура субъекта, представленная тремя компонентами: внеш­ним поведением, внутренним состоянием и внутренними процес­сами. Рассмотрим подробно эти важные понятия.

Внешнее поведение - жесты движения тела, рук, ног - явля­ется невербальным индикатором коммуникации и позволяет су­лить о наличии изменений в двух других системах: мышлении и чувствах. Если о чувствах или мыслях нашего собеседника мы мо­жем лишь догадываться о том, какое поведение мы видим. И это очень ценно для анализа коммуникации. Например, я могу сказать: "Здравствуйте!", сделать при этом широкий жест рукой и улыбнуться. Или же я скажу: "Добрый день" очень низким тоном отводя взгляд и проходя мимо с опушенной головой. В обоих слу­чаях я невербально передаю свои мысли и чувства по отношению к человеку, которого я приветствую. И хотя мой собеседник уви­дит только мое внешнее поведение, он догадается, что смысл пер­вого сообщения отличается от второго.

Внутреннее состояние - так в НЛП называют всю область ощущаемого как внутреннего, так и внешнего. При этом исполь­зуются специальные термины: внешняя и внутренняя кинестетика. К первой относится ощущения внешнего происхождения, напри­мер, тепла или холода, связанные с окружающей средой. Внутрен­няя кинестетика - это ощущения внутреннего происхождения: боль в сердце или в желудке.

Внутренние ощущения могут быть благоприятными, пози­тивными. В НЛП их называют "ресурсными состояниями". Это могут быть: доверие, расслабление, уверенность, спокойствие, радость, веселье, счастье, сила, серьезность, чувственность, кон­центрация, удовлетворенность, подлинность, справедливость, сме­лость, напористость, открытость, любопытство, оптимизм и т. д.

Отрицательные или неблагоприятные внутренние состояния называют ограничивающими, мешающими. Это могут быть: тоска, грусть, мука, переживание, страх, тревога, неуверенность, стыд, чувство вины, фрустрация, агрессия, усталость, изнеможение, стресс, гнев и т. п.

Знак состояния - положительный или отрицательный - опре­деляет сам человек, в зависимости от контекста ситуации. К примеру, стресс может быть позитивным, если он служит для моби­лизации ресурсов или негативным, если блокирует человека и ввергает его в состояние паники. Человек сам дает название своим ощущениям. Одно и то же слово может обозначать различные со­стояния. Все очень специфично. Поэтому не существует особого списка за исключением четырех крупных категорий базовых чувств: радость, гнев, грусть, страх.

Внутренние процессы. Понятно "внутренние процессы" обозна­чает комплекс процессов, связанных с функционированием мозга. Это могут быть мысли, идеи или реакции. Когда человек думает, он подключается к своим внутренним процессам.

Три элемента - внешнее поведение, внутреннее состояние и внутренние процессы - образуют единую систему, то есть они динамичны и взаимосвязаны между собой. Например, если чело­век в гневе (внутреннее состояние), то это будет проявляться во внешнем поведении: в быстрых резких движениях, и напряжении мышц и в интенсивной пигментации кожи. Гнев найдет отражение и в мыслях: высказывания и структура предложений будут напол­нены агрессией. И наоборот, если человек находится в спокойном расслабленном состоянии, то это будет видно во внешнем поведе­нии: движения медленны, несуетливы. Внутреннее состояние ре­лаксации сопровождается спокойными, сосредоточенными, мысли­тельными процессами, плавными размеренными высказываниями. Итак, три элемента в структуре субъекта взаимосвязаны и взаимозависимы. При изменении одного параметра изменяются и другие.

Любопытна еще одна важная деталь. У каждого субъекта -единая трехкомпонентная структура, но при этом одни люди больше ориентированы на действия (внешнее поведение) и пред­почитают сразу "делать работу". Другие - на чувства (внутреннее состояние): они, в первую очередь, "чувствуют дело". Третьи - на мысли ( внутренние процессы): для них важнее всего - "понять то, что предстоит сделать". Это проявляется в том, что кто-то предпо­читает делать, кто-то – чувствовать, а кто-то - мыслить.

Эту особенность структуры субъективного опыта можно ис­пользовать, выяснив, какой фактор является для данного человека наиболее значимым. Например, для человека ключевым является внешнее поведение. Если он сердится, ему лучше сесть на стул, принять расслабленную позу и сказать себе несколько раз: "Я спо­коен!". Эти действия (внешнее поведение) поведут за собой мысли (внутренние процессы) и потихоньку он начнет действительно ус­покаиваться (внутреннее состояние).

Изучение структуры субъективного опыта - это, по сути дела, исследование процесса становления модели мира (слово "модель имеет двойное значение в НЛП). Модель мира -это личная концепция жизни человека. Именно благодаря ей, каж­дый человек уникален. Когда мы говорим: "Это моя модель мира" или "Это ваша модель мира", речь идет о концепции жизни лич­ности. Модель мира строится на основе нескольких фильтров, выполняющих двойную "отсеивающую" функцию. Они отбирают исследуемую информацию и при этом оставляют лишь то? что человек способен воспринять.

Что же это за фильтры? Это - главные элементы структуры субъективного опыта: репрезентативные системы (включающие в себя субмодальности, обобщения, опущения и искажения), страте­гии, метапрограммы и ценности.

Воспринимая внешний мир сквозь эти фильтры, личность со­здает свою уникальную модель мир и обретает эго-идентичность,

Стратегии. Исходным материалом для декодирования субъек­тивного опыта являются стратегии. Стратегия в НЛП представляет собой отрабатываемую мозгом последовательность репрезентаций и операций, ведущую к конкретной цели, но при этом независимую от содержательной направленности поведения. Каждый фрагмент стратегии - это этап ментального процесса (программы), для кото­рого характерно использование одного из пяти чувств.

Стратегию можно сравнить с программой ЭВМ: она содержит несколько этапов и поэтому нельзя перейти от одного к другому, если предыдущий не завершен. Стратегии соответствуют термину "программирование" в НЛП, так как они определяют способ орга­низации наших программ в мозге. Они отчасти бессознательны и лежат в основе любого поведенческого или познавательного про­цесса.

Каждый человек располагает своими собственными индивиду­альными стратегиями. Ни одну модель нельзя назвать лучшей или подлежащей исключению, однако, можно говорить о различной степени их эффективности. Мы располагаем стратегией для каж­дого типа поведения будь то утреннее пробуждение (стратегия пробуждения), одевание, планирование, любовь, развлечение или скука.

Интересно то, что любая стратегия имеет одну и ту же струк­туру, независимо от содержания. Так, у человека существует еди­ная стратегия познания и он использует ее как для изучения ино­странного языка, так и для освоения нового кулинарного рецепта. В НЛП изучают стратегии: запоминания, принятия решения, мотивации, творчества, обучения, убеждения и т. п.

Стиль коммуникации. В стиле коммуникации проявляется профиль личности, ее уникальность. Это происходит потому, что в сознании человека инсталлированы схемы (паттерны), которые определяют жизненную концепцию ("модель мира") человека и способы его взаимодействия с другими. В НЛП их называют метапрограммами.

У каждого человека есть некое твердое ядро мало изменяющихся метапрограмм, составляющих базовый профиль личности. Кроме того, имеются страты изменяемых метапрограмм, которые можно адаптировать в зависимости от контекста (например, в но­вой или стрессовой ситуации). Все это напоминает различные стили и моду в одежде: первые достаточно стабильны, вторые посто­янно изменяется.

В литературе по НЛП описаны 10 основных метапрограмм: ка­тегория отбора (активность, личность, место, информация, вещь); размер выделения ( глобальный и специфический); референтная рамка (внутренняя и внешняя), фильтры направления или ориен­тации (идти к... и удаляться от...); фильтр отношений (сходство и различие); процесс отношений (согласие-несогласие; паритетность-непаритетность); модальные операторы (возможность - необ­ходимость); модальность вовлеченности (активный - пассивный); время; направление внимания (я сам-другой).

Метапрограммы, являясь элементом структуры субъективного опыта, информируют, на что направлено внимание человека. Они одновременно - и фильтр опыта, и радар, который воспринимает и ретранслирует только определенный тип данных, запрограмми­рованный заранее. Последнее весьма важно знать социологу при проведении интервью.

Личностные смыслы. Логику поведения человека можно по­нять, если мы знаем его личностные смыслы. Именно эти катего­рии, отвечая на вопрос "почему?", раскрывают основы поведения, позволяющие не только в значительной мере предвидеть реакции индивида, но и влиять на него. Основными категориями личност­ных смыслов в НЛП являются верования и критерии человека.

Верования представляют из себя основанные на ценностях об­щие утверждения о причинах значимости и границах окружающего мира, а также о свойствах и способностях самого человека, то есть его личностной идентичности.

Верования представляют модель мира субъекта во всей его уникальности. Они играют ту же роль фильтра, что и органы чувств для своего же поддержания. Так, если человек считает, что мир опасен то он соответственно и действует, воспринимая из реальности только то что будет подкреплять это верование.

Итак, изучение структуры субъективного опыта занимает ши­рокий диапазон, начиная от представлений о мире до субъективной идентичности. Модель достаточно сложная, но необходимая, если мы задаемся целью добиться изменений в коммуникации.

У каждого индивида опыт уникален. Несмотря на то, что каж­дый элемент структуры опыта имеет свою схему и у каждого чело­века - свои субъективные паттерны этих схем, внутренний мир человека познаваем с помощью моделей НЛП. Научившись видеть различия в паттернах репрезентативных систем метапрограмм и верований, можно понять стиль коммуникации и реально изме­нить его к лучшему.

Инструменты коммуникации. Совершенствование процесса, коммуникации предполагает владение ее инструментами. Дж. Гриндер и Р. Бэндлер изучили и описали набор достаточно слож­ных инструментов (определение целей, установление позитивного контакта, сбор информации, наблюдение, гибкость, ресурсное со­стояние, конгруэнтность создали их модели и поделили процесс овладения этими великолепными средствами на шаги. Каждый шаг - это часть информации, которую легко понять. Психосоциологу остается только овладеть техникой этих шагов.

Например, при определении целей необходимо освоить пять шагов: уточнить цель; сформулировать ее в положительной форме; вычленить сенсорные показатели цели в терминах "вижу", "слышу", "чувствую"; согласовать свои цели с партнером по обще­нию; учесть при этом ближние и дальние перспективы.

При установлении доверительного контакта с партнером, ко­торый в НЛП называют раппортом, рекомендуется освоить шесть шагов: проверить свое доверие партнеру; проверить доверие парт­нера; установить соответствие тону и темпу голоса собеседника; установить соответствие его дыханию; установить соответствие ритму движения; установить соответствие позе тела.

НЛП представляет из себя достаточно любопытную техноло­гию коммуникации, построенную на тщательном, многостороннем изучении структуры субъективного опыта. Профессиональное вла­дение философией, моделями и технологией НЛП приводит к зна­чимым позитивным изменениям как в профессиональной деятель­ности, так и в повседневной жизни.

Полезными могут оказаться следующие рекомендации:

1. Используя ТА и НЛП на практике, очень важно помнить о том, что человек бесконечно адаптируется к своему окружению: любое поведение даже самое плохое, ориентировано на адаптацию. Поэтому, изменяя один элемент в целом, социальный инженер изменяет всю систему. И в любом случае у него всегда есть шанс достичь желаемого, изменив прежде самого себя, то есть расширив диапазон собственных альтернативных выборов. Изменяясь сами, мы инициируем изменения других.

2. Человек, в изменении которого мы заинтересованы, склонен скорее идти в своем на­правлении, то есть интервал влияния ограничивается тем, что он нам позволяет. Осознав это, мы будем в состоянии оказывать влияние на людей, убедив их в обоснованности наших предложе­ний и целей в той мере, в какой они позволят нам это сделать.

3. Если мы хотим действительно изменить чье-то мнение, стоит, в первую очередь задуматься:

• как оно возникло?

• какой опыт че­ловек пережил, попав в оковы этого убеждения?

• какие жизнен­ные примеры побудили его уверовать в это?

Если мы сможем раз­обраться в сути этого значимого для человека опыта, выковавшего ложное, с нашей точки зрения, мнение, мы сделаем важный шаг: узнаем линию, по которой может идти тот, в чьем изменении мы заинтересованы. И этого будет его собственный путь, а не тот, который мы хотим ему навязать.

4. Сегодня трансанктный анализ и нейролингвистическое про­граммирование получили международное признание. Владеть ТА и НЛП полезно не только социологу или специалисту по социаль­ной технологии. Это полезно каждому человеку; с его помощью можно познать и изменить самого себя, чувствовать себя увереннее в сложных лабиринтах человеческого взаимодействия, найти крат­чайший путь изменения отношений к лучшему.

В заключение необходимо отменить, что сама по себе философия ТА и НЛП, чрезвычайно полезная при анализе сложных ситуаций в диалоге с самим собой или со специалистами и клиентами, не несет опасности, но использова­ние их инструментария требует высокой степени профессионализ­ма и ответственности.