Раздел 2. Использование зарубежных и отечественных инноваций в социальной работе

4. Инновационные методы в социальной диагностике

4.1. Социально-диагностическая технология: понятие, сущность, принципы. 4.2. Социальный диагноз: уровни развития. 4.3. Методы социальной диагностики. 4.4. Методы диагностирования личности (наблюдение, беседа, анкетирование, социометрия, тестирование, мониторинг, биографический метод).

4.1. Социально-диагностическая технология: понятие, сущность, принципы

Социальная диагностика считается одной из универсальных технологий социальной работы, поскольку может применяться с различными целевыми группами и в разном контексте. Технология позволяет своевременно и полностью обнаружить, осмыслить и осознать проблему индивидуального клиента или группы, проанализировать предпосылки возникновения противоречий, спрогнозировать возможные пути развития, продумать варианты решения или минимизации.

Термин «диагностика» (от греч. diagnosis – распознавание) впервые стал использоваться в медицине для обозначения процесса распознавания болезни. В сферу оказания помощи населению он попал в начале 20 века, благодаря трудам основоположницы теории социальной работы Мери Ричмонд. В своих книгах "Дружеский визит к беднякам. Руководство для работающих в благотворительных организациях" (1899) и "Социальные диагнозы" (1917) Мери Ричмонд впервые придала социальной работе теоретическое обоснование. В отличие от размытых понятий о добре и зле, которыми руководствовались в то время благотворительные и особенно религиозные организации, исследователь выдвинула тезис о том, что процесс оказания помощи подобен работе врача и самым важным в нем является постановка точного социального диагноза.

В современной теории и практике социальной сферы под диагностикой понимается процесс, направленный на выявление, обозначение и изучение причинно-следственных связей и взаимоотношений, порождающих комплекс социальных проблем различного уровня.

Некоторые исследователи подчеркивают многослойность понятия «социальная диагностика». Для них оно сразу включает в себя три компонента – 1) деятельность по распознаванию и анализу социальных патологий и проблем; 2) процесс такого анализа с выведением обоснованного заключения о предмете рассмотрения; 3) отрасль социальных наук, посвященная методам изучения такого знания. Говоря о социальной диагностике, такие исследователи имеют в виду либо единичный акт исследования социальной ситуации клиента, обратившегося за помощью, либо необходимый этап всякого воздействия в социальной работе, либо совокупность научных методов, обосновывающих правильность полученной информации [7]. 

От качественности диагностики зависит, насколько точно и правильно будут обозначены проблемы клиента и, соответственно, определены пути их решения. Именно она закладывает основу для эффективности предстоящей работы.

Существуют, как минимум, три ключевые причины, объясняющие потребности в социальной диагностике.

Во-первых, клиент, обратившийся за помощью, вне зависимости от того, индивидуал или группа, имеет свое представление о причинах возникновения той или иной сложной ситуации, однако не всегда эти представления отвечают требованиям комплексности, точности, правдивости, объективности. Иными словами, сведения, полученные от человека или группы лиц, является лишь частью общей картины возникшей проблемы и не могут подменять собой всю непростую мозаику трудной ситуации, особенно когда она содержит в себе конфликт интересов.

Например, зачастую члены одной семьи не понимают истинных причин семейных конфликтов, а усматривают их в малозначительных фактах и явлениях. Это происходит в силу ряда причин и самими клиентами, как правило, не осознается, хотя бывают случаи и сознательного обмана или, что намного чаще, умалчивания какой-либо информации.

Многим людям свойственны психологические особенности, которые препятствуют адекватному пониманию сложившейся проблемной ситуации:

• перекладывание ответственности с себя на кого-либо другого (так, к примеру, в ситуациях гендерного насилия агрессор часто обвиняет жертву в том, что произошло, подчеркивая, что его «спровоцировали», а жертва может воспринимать, что ситуация обстоит именно так),

• или, наоборот, гипертрофированное чувство вины. Например, в семьях, где имеется зависимый человек (от наркотиков, алкоголя, азартных игр и т.д.), наблюдается такое явление, как созависимость. Если зависимый человек на первый план ставит свое пристрастие и готов ради него жертвовать работой, здоровьем, социальными связями и отношениями, то созависимый делает абсолютно то же самое, ставя во главу угла зависимого. Одним из важнейших компонентов в отношениях между зависимым и созависимым является размывание границ ответственности. Жена может чувствовать себя виноватой в том, что муж-алкоголик не проснулся утром на работу, и видеть в этом свой просчет, в то время как социальная диагностика продемонстрирует неграмотность такой трактовки и подчеркнет дисбалансированность супружеских отношений. Муж — взрослый человек и должен сам отвечать за свои поступки, в том числе нести ответственность за их последствия);

• рационализация сопротивления («я боюсь предпринимать какие-либо действия, однако вместо того, чтобы признать чувство страха в себе, привожу массу рациональных аргументов, почему я этого не делаю»);

• неумение осознавать и признавать свои чувства (особенно негативные, не приветствуемые обществом) и непонимание вызванных этим поведенческих реакций;

• незнание и неумение пользоваться альтернативными моделями поведения в сложных , настройка только на определенные варианты действий и т.д.

Самой сложной представляется работа по проведению семейной социальной диагностики, особенно в ситуациях с проблемными семьями. Согласно сложившемся представлениям к ним относятся семьи с низким уровнем материального достатка, или те, где оба или один родитель имеет зависимость (от алкоголя, наркотиков, азартных игр и т.д.). Однако, как показывает опыт, к проблемным можно отнести и семьи с устоявшимися жесткими нормами и стандартами, не адаптируемыми к действительности и потребностям членов семьи (к примеру, военных и учителей), семьи с неблагоприятным внутренним климатом, агрессивным поведением, психологическим, физическим, моральным, экономическим и другими видами насилия.

Информация, предоставленная какой-либо из сторон, как правило, носит субъективный характер, отличается однобокостью, и лишь качественная социальная диагностика позволяет четко выявить, в чем заключается истинное противоречие. Процесс социальной диагностики стремится вскрыть не мнимые, а подлинные, реальные, причины конкретного осложнения или проблемы.

Во-вторых, в ряде случаев внешнее проявление проблемы, с которой сталкивается клиент, не совпадает с её внутренним, сущностным содержанием. Например, снижение успеваемости ребенка в школе может быть его реакцией на стресс, вызванный разводом родителей. В таком случае проблемой являются не двойки в школе, а неумение родителей обеспечить соответствующий психологический климат и поддержку в такой непростой момент, сосредоточенность на собственных интересах и эмоциях в ущерб потребностям ребенка.

Высокий уровень агрессивного поведения в каком-либо классе средней школы может быть вызван богатым лидерским потенциалом учащихся и невозможностью его реализовать в связи с отсутствием школьных и внешкольных дополнительных программ, а может быть и следствием отсутствия у школьников навыков конструктивного взаимодействия и разрешения конфликтов. Попытка повлиять на внешние проявления без глубокого проникновения в суть проблемы в лучшем случае не принесет желаемого эффекта, а в худшем - создаст новые, более сложные и тяжёлые проблемы, как для клиента, так и для его ближайшего окружения.

В-третьих, качественная социальная диагностика позволяет не только обозначить проблему, но также выстроить определенную иерархию сопутствующих ей осложнений, определяя причинно-следственные связи.

Одна из методик, которая может при этом применяться, называется «Дерево проблем». Оно представляет собой простое иерархическое расположение взаимосвязанных проблем в письменной форме. Первый этап составления дерева заключается в формулировании проблем, которые имеются у клиента. Затем ту, которую клиент считает центром всей ситуации, предлагается выбрать одну в качестве ключевой. Она будет являться исходным пунктом. При рассмотрении второй проблемы, связанной с ключевой, поступают следующим образом:

• если проблема является причиной, она помещается уровнем ниже;

• если проблема является следствием, она помещается уровнем выше;

• если проблема не является ни причиной, ни следствием, она помещается на тот же самый уровень.

По мере разрастания «дерева» оставшиеся проблемы добавляются к нему по тому же принципу. «Дерево проблем» является не единственной техникой, которая позволяет структурировать, выявить взаимосвязи и первопричины. Однако какую бы технику не использовал социальный работник, понимание иерархии проблематики дает возможность и специалисту, и самому клиенту выбрать правильный инструментарий для ее решения.

Процесс диагностики включает в себя несколько стадий. Их длительность может варьироваться в зависимости от специфики конкретного случая. Иногда специалистам сложно реализовывать этапы последовательно, поскольку приходится выполнять ряд задач одновременно, сиюминутно. Тем не менее, в образовательных целях кажется целесообразным обратить внимание на три стадии.

• Первая – стадия сбора информации, осмысления, анализа сложившейся ситуации (ее истоков, причин, предпосылок, характерных особенностей, взаимоотношений вовлеченных лиц и т.д.);

• Вторая – стадия разработки альтернативных целей, приемлемых и привлекательных для конкретного клиента;

• Третья – стадия поиска способов и средств перевода субъекта в новое личностное или социальное состояние [7].

Для каждой стадии характерны определенные черты и специфические особенности, в том числе «подводные камни», о которые может споткнуться специалист.

Первая стадия - Стадия осмысления

Стадия осмысления является самой болезненной для клиента. Неслучайно первым шагом программы по личностному росту и преодолению своей зависимости «Двенадцать шагов» называется признание наличия у себя зависимости. Человеку свойственно до последнего отрицать факт своей личной проблемы, особенно если она воспринимается обществом в негативном свете и может стать причиной для стигматизации и дискриминации.

Как показывает опыт, многие клиенты социальной работы, психотерапии и других схожих профессиональных отраслей до последнего не обращаются за помощью или поддержкой к специалистам, так как боятся негативной реакции, осуждения, насмешек, социальной изоляции, ущемления своих прав. Известны случаи, когда многие ВИЧ-позитивные люди долго скрывали свой статус от близких, друзей, работодателей и продолжали практиковать прежнее сексуальное поведение, создавая риски для своих партнеров, потому что боялись оказаться «уличенными» в наличии ВИЧ. Страх «разоблачения» и последующей стигматизации оказывается сильнее опасений за свое здоровье и жизнь близких.

Острота эмоциональной реакции, вызванной разрушением своего идеального «Я», варьируется в зависимости от личных качеств и эмоциональных компетенций человека (к примеру, навыков саморефлексии, жизненного опыта, уровня и устойчивости самооценки, возраста, темперамента и т.д.), но практически для всех клиентов выход из «зоны комфорта» сопровождается сильными эмоциями.

Защитная реакция может выражаться в нежелании продолжать сотрудничество со специалистом, обвинении его в непрофессионализме и предвзятости и т.д. От профессиональности социального работника зависит, перерастет ли этот этап в нечто большее, имеющее богатый ресурс для обучения и личностного развития, или завершится еще большим усугублением проблем.

На первой стадии в ходе совместной деятельности клиента и социального работника необходимо также сопоставить реальность, в том числе поведение и установки клиента, с привлекательным для него идеалом, моделью, образцом.

При этом важно, чтобы человек или группа могли осмыслить и осознать свою личную ответственность за сложившуюся ситуацию, включая свой выбор, решения, действия. Необходимо признать собственные ошибки, проанализировать неадекватные (завышенные или заниженные) требования, критерии. Однако выявление неправильных шагов, которые привели к сложной ситуации, должно происходить таким образом, чтобы у человека не формировалось чувство вины. Он должен осознавать свою ответственность, но не вину, в противном случае есть риск надолго, если не навсегда, остаться на первой стадии.

Следует также проанализировать с разных сторон систему и контекст социальных связей, в которые включен клиент, его роли и статус в этом взаимодействии, поскольку причины травмирующей ситуации могут зависеть не от самого человека, а от его окружения.

Стадия должна завершиться выводами о причинах возникших противоречий и расхождений между желаемым и действительным.

Вторая стадия - Стадия разработки альтернативных целей

Во время второй стадии социальный работник совместно с клиентом пытаются выработать стратегию, направленную на разрешение сложившихся противоречий или хотя бы некоторых из них. Ключевым вектором такой стратегии и стимулом в деятельности человека является наличие осмысленных и желанных целей.

Именно поэтому социальный работник стремится помочь своему клиенту сформулировать и поставить перед собой долгосрочные и краткосрочные цели, которые разрешат сложную жизненную ситуацию или хотя бы часть создающих ее противоречий. Принципиально важно сконцентрироваться на том, что может быть сделано клиентом, социальными службами, а не на обстоятельствах, изменения которых маловероятны или не зависят от их действий.

Цели должны быть сформулированы привлекательно и интересно для клиента, они должны соответствовать его возможностям (то есть быть для него реалистичными и в потенциале достижимыми). Формулировка целей может также включать в себя индикаторы, свидетельствующие о ее достижении или недостижении. Так, например, цель «изучить французский» язык может включать в себя индикатор «я спокойно общаюсь на бытовые темы с носителями языка» или «мой словарный запас достигает 2000 слов» и т.д. Это сделает цели измеримыми. Полезным будет также определить временной интервал – когда должно произойти достижение целей. К примеру, тот же индикатор «мой словарный запас достигает 2000 слов» может включать фразу «через три месяца после начала изучения».

Грамотно сформулировать цели поможет техника «СМАРТ», которая активно применяется в социальном проектировании, но может быть с успехов внедрена на этом этапе социальной работы с клиентом. Слово «SMART» является аббревиатурой слов «specific» (конкретные), «measurable» (измеримые), «achievable» (привлекательные), «realistic» (реалистичные), «timed» (определенные во времени).

Следование технике «SMART» позволяет выдвигать цели, способствующие разрешению проблемной ситуации клиента. Так, например, цель «найти высокооплачиваемую работу в области информационных технологий» может не соответствовать критерию реалистичности, если у претендента отсутствует требуемое образование. Факторами, определяющими достижимость, могут быть временные ресурсы, образовательный багаж, социальные, культурологические, психологические и другие особенности личности, а также определяющие их ценности.

Задача социального работника заключается в том, чтобы с опорой на проделанный ранее анализ сложившейся ситуаций, совместно с клиентом сформулировать приемлемый для него диапазон новых целей и наметить тактические приемы по их достижению.

При этом социальный работник является тем человеком, который должен дать обратную связь клиенту относительно его целеполагания. Так, например, чрезвычайно распространена ситуация, когда выпускники детских домов, мечтая о хорошей профессии и высокооплачиваемой работе, понимают, что нужно получить высшее образование, но не осознают, что для поступления в университет нужно окончить 11 классов средней школы

Важной спецификой этой стадии социальной диагностики является необходимость выявления и активизации собственных ресурсов личности по разрешению своей сложной жизненной ситуации. Речь идет о потенциале каждого человека, наличии у него внутренних творческих, энергетических, умственных и других сил, которые социальный работник должен не только уметь рассмотреть, но и активизировать, а именно раскрыть их для клиента, воодушевить на применение и поддержать в непосредственном процессе.

Для этого специалист должен на ценностном уровне разделять установку, что у любого человека, вне зависимости от национальной, экономической, социальной или какой-либо другой группы, к которой он принадлежит, или сложности ситуации, в которой он оказался, всегда имеются определенные внутренние ресурсы, компетенции (знания, навыки, установки), которые могут стать основой и инструментом для дальнейших действий. В качестве подобной базы могут выступать не только какие-либо выдающиеся способности, но и любые возможности и способности человека, даже если они не были реализованы ранее. Задача социального работника заключается в выявлении сильных сторон и внутренних ресурсов личности, помощи в их оценке, мобилизации и применении.

Существуют обстоятельства, которые способны создать препятствия в реализации этого аспекта второй стадии. Однозначно, что социальный работник должен иметь о них представление и учитывать в своей профессиональной деятельности.

1. Специалисты социальной сферы, как и все остальные члены общества, являются жертвами предрассудков и стереотипизации.

С одной стороны, выстраивание стереотипов является способом упрощения восприятия действительности. Имея стереотипы по отношению к ряду социальных групп, сформированные на основании общественных настроений, масс-медиа и других каналов, мы затрачиваем меньше времени на их «узнавание» при встрече.

С другой стороны, это «узнавание» оказывается чаще всего неточным, не соответствующим истине. Стереотипы в отношении какой-либо социальной группы выстраиваются по принципу обобщения и переноса характеристик с одного-двух человек на всю группу, что совершенно не отражает индивидуальные особенности людей. Так, например, стереотип о безграмотности рабочих мигрантов в РФ строится на низком уровне владения русским языком (что вполне объяснимо, поскольку русский язык для мигрантов является иностранным) и тем, что первые потоки из Узбекистана и Таджикистана были из самых отдаленных горных регионов, отличающихся менталитетом и культурой. Впоследствии эти страны поставили в Россию много рабочих мигрантов, включая высококвалифицированных специалистов и даже кандидатов наук, однако из-за уже сложившихся в обществе предрассудков их возможности на рынке труда были очень ограничены, а социальное отчуждение, выросшее на базе стереотипов, создавало массу беспокойств и ложных страхов для обеих сторон.

Стереотипы могут носить нейтральный характер («все многодетные семьи — малоимущие», «все бедные семьи — неблагополучные»), негативный характер («кавказская молодежь агрессивна»), позитивный характер («мужчины хорошо водят»), однако и те, и другие, и третьи чаще всего искажают реальность. Мужчины могут водить очень плохо, в то время как женщины могут быть мастерами спорта в этой сфере. Многодетные семьи могут совершенно не нуждаться в государственном материальном обеспечении.

Стереотипы, перешедшие в предрассудки, приобретают отчетливый негативный оттенок, чем создают почву для дискриминационных отношений. Они также препятствуют адекватной социальной диагностике, особенно если социальный работник не может выявить в себе и осознать имеющиеся стереотипы и предрассудки, влияющие на его деятельность, и минимизировать их влияние.

Специалисты по социальной работе, как и все люди, подвержены стереотипному мышлению. Они изначально могут воспринимать потенциал и ресурсность различных социальных групп и индивидуалов искаженно, наделяя одних несуществующими характеристиками и, наоборот, умаляя достоинства, компетенции, ресурсность других. Видение в человеке «проблему» закладывает основы для некачественной социальной работы.

Это легко проследить на примере работы с цыганскими семьями. В российской социальной работе отдельного направления по работе с этим сообществом не выделяется, в то время как в большинстве европейских стран оно имеется. Данные исследований указывают на то, что, к сожалению, многие социальные работники в своей практике работы с этой целевой группой руководствуются стереотипами и предрассудками двух типов: относительно родительства вообще и цыганского сообщества в частности. Это негативно влияет на взаимоотношения между клиентами и социальными работниками и существенно снижает качество социальной работы. Предубеждения специалистов, работающих с семьями цыганского происхождения, с одной стороны, и родителей, и детей данной культурной группы в отношении «чужаков», – с другой, к сожалению, усиливаются [9].

Слабо сформированные навыки саморефлексии, низкий уровень критического мышления и недостаток умений анализировать свои мысли, чувства, эмоции могут привести к тому, что социальная диагностика будет подвержена влиянию имеющихся у специалиста стереотипов и предрассудков и окажется неточной и малополезной.

2. Специалисты по социальной работе могут неосознанно поддерживать у своих клиентов «выученную беспомощность».

Понятие «выученной беспомощности» заключается в том, что человек в силу ряда причин (например, предыдущего негативного опыта и др.) отказывается предпринимать какие-либо действия по улучшению своей ситуации, считая, что они ему не под силам и т.д. В случае с инвалидами выученная беспомощность обычно становится результатом гипетрофированной опеки окружения (родителей, родствеников и т.д.). Люди считают, что они не могут выполнять определенные виды деятельности, потому что им никогда не давали такой возможности, или же они никогда не видели, как это делает человек с физическими ограничениями. Хотя у них хватило бы способностей или же это вид деятельности можно было бы адаптировать с учетом особенностей их организма.

Еще один пример из области работы с выпускниками детских домов и интернатов. Служба сопровождения, существующая на базе фонда «Солнечный город», оказывает самую разную помощь сиротам на первых этапах «новой» жизни. По словам сотрудников, «на выходе из интерната подросток лучше всего «умеет быть сиротой», поскольку в течение длительного времени за него решают все: когда он будет есть, во что будет одет, пойдет в школу или нет.

Специалистам по социальной работе приходится учить выпускников базовым социальным и бытовым навыкам, например, заваривать чай, покупать продукты в магазине, одеваться по погоде, рассказывать, себя в коллективе, заполнять бланки и анкеты и т.д.

Индивидуальная работа с каждым подростком носит длительный характер, причем специалисты стараются включить его в процесс решения проблемы в максимальной степени. Например, если нужно отнести справку в официальный орган, подопечный должен сделать это сам[22].

3. Специалисты по социальной работе следуют парадигмам, которые рассматривают потребителя социальных услуг как беспомощную группу или проблему.

Социальная работа в России часто идеологически тяготеет к так называемой «медицинской» или «административной» модели. Согласно ей, если какой-либо человек, по сравнению с другими, чего-то лишен или находится в невыгодном положении, то для него эта ситуация — трагическая; ограниченные социальные возможности являются частью человека, и это его собственная вина. Человек должен приспособиться к обществу, а если он не такой, как все, то должен подвергнуться процессу социального вмешательства, для того чтобы соответствовать статичным и консервативным социальным представлениям о «норме». Однозначно, что такая модель существенно ущемляет права человека. Противоположный подход – социальный – требует изменения не самих людей, а общество и его отношение.

С другой стороны, сохранившийся ведомственный подход к человеку в настоящее время является существенным препятствием для эффективной социальной работы. Различные направления курируются различными комитетами, министерствами, отделами, имеющими свое собственное финансирование. Человек рассматривается не адресно, в комплексе своих проблем и возможностей, а фигурирует как «учащийся», «пациент», «военнообязанный», «нуждающийся в пособии», «правонарушитель» и т.д., к которому эти органы зачастую применяют взаимоисключающие меры.

Дает о себе знать и общая парадигма социальной защиты, сохранившаяся с советских времен. Социальная защита в Советском Союзе отличалась высокой степенью патернализма. Его суть заключается в том, что центральное руководство берет на себя ответственность за экономическое положение и одновременно претендует на использование всего арсенала административных средств для управления общества. Взгляды на людей, нуждающихся в помощи, как на социально пассивную, находящуюся в переходном, маргинальном состоянии социальную группу, потребителя социальных услуг, различных видов безвозмездной помощи, поддержки со стороны государства, оказались чрезвычайно устойчивы и по сей день.

На индивидуальном уровне под патернализмом понимается ориентация на государство или любые другие институты для решения своих проблем и выстроенные в соответствии с этим ожидания. Социальные работники могут неосознанно придерживаться этого подхода, который в целом препятствует высвобождению творческих сил человека и активизации его потенциала.

Но патернализм не стоит путать с правовым подходом в социальной работе, подразумевающим, что каждый человек по факту рождения имеет незыблемые права, которые никто не вправе у него отнять. Государство в таком случае является гарантом соблюдения прав человека, поэтому апеллирование к государству в ситуациях нарушения прав человека и требование его вмешательства вполне понятно и адекватно.

Раскрытие и последующая реализация способностей человека – клиента социальной работы могут стать основой для решения его проблем. Например, поиск новой работы зачастую осложняется тем, что человек не видит или не хочет видеть иные возможности для самореализации, кроме тех, которые для него привычны и комфортны. Он продолжает искать аналогичную работу, на том же уровне или в той же сфере, хотя при этом может обладать большим и пока нереализованным потенциалом, к примеру, предпринимательских способностей, позволяющих ему организовать собственный бизнес.

Третьим элементом этой стадии социальной диагностики является построение нового идеала, образца, модели, к которому человек может стремиться. Социальный работник должен помочь своему клиенту максимально четко визуализировать (представить себе) картину желаемого будущего. Сформулированная идеальная картина должна быть приемлема для человека, он должен верить в ее достижимость.

Резюмируя, подчеркнем, что стадия разработки альтернативных целей должна быть направлена на первичное определение и выявление возможных путей и способов решения проблемы, стоящей перед клиентом социальной работы, а также внутренних и внешних ресурсов, которые могут быть ему полезны. Во время этой стадии необходимо совместно с клиентом сформулировать новые цели и активизировать способности, компетенции, которые помогут в их достижении.

Третья стадия - Стадия поиска способов и средств перевода субъекта в новое личностное и социальное состояние

Третья стадия социальной диагностики предназначена для планирования непосредственных действий, направленных на достижение идеала. Решение этой задачи возможно в ходе воплощения в практику ряда процедур.

Во-первых, необходимо конкретизировать цели, продумать и распланировать действия, направленные на их достижение. Предпочтительно также сформировать план с указанием времени, когда именно клиент собирается реализовывать те или иные тактические действия. Пути и способы деятельности должны отвечать возможностям и способностям клиента и/или его союзников или предусматривать варианты их расширения.

Определяя, какие услуги будут предоставляться клиентам со стороны государства и общественных организаций, следует отдавать предпочтение тем, которые не просто удовлетворяют каждодневные потребности, но способны привести к улучшению жизненной ситуации клиентов в долгосрочной перспективе. Так, разовая материальная помощь будет иметь менее долгосрочный и устойчивый эффект, чем содействие в трудоустройстве и психологическая помощь в трудовой адаптации [6].

Во-вторых, необходимо продумать, кто и что может быть источником моральной, материальной, организационной, информационной и другой поддержки клиенту, т.е. определить возможных партнеров и союзников. Однако они должны быть реальными, а не вымышленными. Необходимо также продумать, чем их можно привлечь и заинтересовать.

В-третьих, стоит проанализировать, какие ресурсы необходимы для реализации поставленных целей, и найти их. Это могут быть финансовые средства, организационные, технические, технологические и др. Они должны быть доступны субъекту и освоены им, поскольку только в этом случае возможно добиться поставленных целей.

Социальный работник должен иметь представление о том, какие ресурсы и услуги могут быть предоставлены государственными социальными службами, а также оказать содействие в доступе к ним.

В-четвертых, нужно предусмотреть риски, которые могут помешать воплощению намеченного, и постараться их минимизировать. Оценка рисков является важным элементом, так как позволяет создавать «амортизаторы», способные в дальнейшем обезопасить клиента от неудач, срывов и рецидивов.

В целом третья стадия имеет долгосрочные перспективы, поскольку она позволяет выстроить новую, более эффективную систему дальнейшей жизни.

Процесс социальной диагностики позволяет выявить и с достоверностью установить те проблемы и затруднения, которые препятствуют полноценному социальному и личностному функционированию человека, группы или организации, а так же, основные причины возникновения, существования и обострения этих проблем. Результатом социальной диагностики являются: 1) социальный диагноз, т.е. чётко обозначенный и названный перечень проблем конкретного субъекта в их взаимосвязи, взаимозависимости и иерархии; 2) сформулированные цели и план их достижения с указанием требуемых ресурсов, способами их получения, возможных союзников.

Во время проведения социальной диагностики специалисту следуют соблюдать ряд важных принципов, некоторые из которых являются общепринятыми для социальных наук, в то время как другие - специфическими:

- принцип объективности, которая в данном случае понимается как отсутствие или минимизация искажений в чью-либо пользу. Полная объективность трудно достижима даже в судебной и медийной системе, однако ориентация на нее, восприятие как важного принципа и ценности в социальной работе способствует повышению качества диагностики. В данном случае это, скорее ценность, чем финальный результат.

Искажение может носить неосознанный характер, так, например, специалист может быть подвержен «интеллектуальной моде» или иметь свои стереотипы и предрассудки в отношении той или иной социальной группы. Скрытое или явное негативное влияние на диагностику могут оказать примеры из собственного жизненного и профессионального опыта, в контексте которого специалист может рассматривать подобные ситуации в дальнейшем и на этой основе делать выводы. Только осознание подобных помех и работа по предотвращению их влияния на диагностику способно помочь специалисту в его стремлении к объективности;

- принцип клиентоцентризма предполагает видение проблемы «глазами» и в соответствии с интересами и потребностями клиента, симпатию и сочувствие к нему. Принцип клиентоцентризма также подразумевает доброжелательность к клиенту и безоценочность его действий, взглядов и поступков. Если другие социальные институты защищают интересы государства и общества, то социальный работник стоит на стороне клиента (если это не входит в конфликт с законом и не препятствует его личной безопасности) и строит всю свою деятельность с этой позиции;

– принцип конфиденциальности, подразумевающий сохранение профессиональной тайны, неразглашение информации личного характера без согласия клиента. Для гарантии соблюдения этого принципа имеет смысл заключать письменные договора, однако практическое следование ему зависит от самого специалиста, его профессиональной и личностной этики;

- принцип системности закладывает основу для рассмотрения любой проблемы во взаимосвязи с другими факторами, поскольку их зарождение и развитие определяют несколько, иногда даже система, причин и предпосылок;

- принцип адекватности методов и методик, применяемых в ходе диагностики и предлагаемых для решения проблемы. Они не должны нарушать ценностные, религиозные, культурные нормы клиенты, наносить ему моральный, психологический или какой-либо другой вред, принуждать к неприемлемым действиям;

- принцип соблюдение права клиента на невмешательство в частную жизнь подразумевает понимание частных границ каждого человека, уважение его достоинства и предоставление ему права самому принимать решения, касающиеся его жизни. Принципиально, что выбор способов и стратегий решения проблемы должен быть осуществлён самим клиентом, а не специалистом, чья задача лишь продемонстрировать возможные варианты и указать их достоинства и недостатки. Каждому конкретному клиенту должно предоставляться право выбора услуг, которые в наибольшей степени отвечают его индивидуальным запросам и возможностям. В рамках предоставляемого пакета услуг можно варьировать объем и их количество, а также заменять их по просьбе клиента. Так, оказывая надомную помощь малоподвижному клиенту, социальный работник, вместо покупки продуктов в соседнем магазине, что в состоянии сделать и сам клиент, может по просьбе последнего сопроводить его в далеко расположенную поликлинику или посетить родительское собрание в школе, где учится его ребенок [6];

- принцип уважения клиента подразумевает видение в первую очередь ресурсности, а не недостатков в каждом человеке, уважение его независимости, в том числе и в выборе стратегий решения своей проблемы, отношение к человеку как к субъекту, а не объекту социальной работы;

- принцип комплексного подхода предполагает рассмотрение ситуации клиента в комплексе всех составляющих, что позволит избежать сужения и однобокости в оценках;

- принцип правого подхода. Любой человек по факту своего рождения наделен правам человека, которые универсальны, неотделимы и неотчуждаемы. Человек наделен ими по факту своего бытия человеком. Право на жизнь, уважение, защиту от унижения и т.д. незыблемы и неотъемлемы, гарантом соблюдения прав человека является государство и общество в целом. Социальные работники как представители государства или общественного сектора отвечают за соблюдение прав человека и должны использовать для этого все имеющиеся у них механизмы;

- принцип причинной обусловленности направлен на выявление причинно-следственных связей между различными частями одной проблемы. Он обусловлен универсальной связью и взаимодействием всех явлений и процессов, что позволяет не ограничиваться описанием отдельных фактов или явлений, а выяснить закономерности их возникновения и функционирования