2.6. Анализ технологии работы специалиста с клиентами

Анализ технологии работы психологов позволяет выделить четыре типа взаимодействия его с клиентами.

Первый тип. Решение социальных задач. Ориентация на определенные критерии и нормы социального поведения, понимания. Попытка клиента осоз­нать и следовать новым социальным ценностям ведет к дискомфорту и даже психосоматическим заболеваниям. В этом случае требуется изменить и ввести новые критерии, оценки, которые помогут клиенту увидеть свою цель в другом свете, расширить перспективы, позволят отойти от шаблонного пове­дения и переживания.

Второй тип. Этические задачи. Клиент стоит перед выбором между об­щественным мнением и собственной оценкой существующей проблемы. Здесь технология предписывает показать клиенту ограниченность его оценоч­ной шкалы «хорошо – плохо», которая не дает возможности активизировать деятельность, сделать правильный выбор.

Третий тип. Нравственные задачи. Необходимость ориентации на кри­терии добра и зла, которые требуют осуществления нравственного выбора то­го или иного поступка. Здесь важно показать ограниченность критериев и гра­ниц добра и зла, которыми пользуется индивид.

Четвертый тип. Собственно психологические задачи, т.е. помощь клиен­ту в осознании и изменении своей системы переживаний, в понимании про­блем, системы оценок, которые приводят к иным переживаниям и целям дея­тельности.

На практике большинство клиентов ориентируется на социальные и эти­ческие проблемы. Цель социального психолога состоит в том, чтобы перевес­ти проблему клиента в психологическую плоскость. Это и есть технологиче­ский шаг к оказанию ему психологической помощи, так как таким образом кли­ент получает возможность выделения и оформления проблемы в виде темы взаимодействия с психологом.

Итак, технология решения психологических задач предполагает:

• понимание психологических особенностей и закономерностей формирова­ния основных психических состояний человека;

• понимание психологических механизмов коррекции и самокоррекции психи­ческих состояний с целью устранения отрицательных состояний (в том чис­ле стрессовых) и целенаправленного формирования положительных, про­дуктивных состояний;

• овладение приемами самоуправления жизненным тонусом, уровнем работо­способности и творческим потенциалом;

• выработку необходимых навыков психогигиены, рациональных привычек, свойств личности, черт характера;

• рациональную постановку и разумное обоснование жизненных цепей (как ближайших, так и перспективных), выбор приемлемых путей их достижения;

• понимание прямого влияния нравственного, облика на устойчивость нервно-психической сферы и состояние здоровья человека;

• знание психологических приемов и методов, которые непосредственно при­меняются на практике;

• четкое представление об используемых психосоциальных и терапевтических методах профилактики, влиянии лекарственных средств и о возможных по­бочных эффектах их применения.

2.7. Деятельность социально- психологических служб

В социальной сфере, функционируют различные виды психологических служб, складывающиеся в сложную многоуровневую структуру. Она включает социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних, социальные приюты для детей и подростков, центры помощи детям, оставшимся без по­печения родителей и т.п.

Все большую популярность приобретают различные психологические тренинги, «кабинеты психологической терапии», «школы хорошего настрое­ния» и т.д. В справочнике адресов и телефонов служб социально-психологической помощи населению, семье и детям, выпущенном Министер­ством здравоохранения и социального развития РФ, по состоянию на 10 ноября 2006г. указано 494 учреждения. (В соответствии с Приказом министра социальной защиты населения РФ (от 18 мая 1994г.) «Об утверждении примерных поло­жений об учреждениях психологической помощи населению стали создавать­ся центры психологической помощи по телефону»).

Одна из эффективных форм оказания психологической помощи населе­нию - это создание комплексных бригад, которые включают в себя врача-психиатра, психолога, медсестру и социального работника. При этом имеет место специфическое разделение труда:

• психиатр проводит психиатрическую диагностику и медикаментозное лече­ние;

• психолог осуществляет психодиагностическое тестирование;

• медсестра выдает лекарства, делает инъекции, оказывает помощь в прове­дении других лечебных процедур;

• социальный технолог составляет социальную характеристику пациента, анализирует социально и психологически значимые события в жизнедея­тельности клиента.

Главное, чтобы эта работа проходила комплексно и не ограничивалась только контролем или проверкой работы на местах, но и содержала организационно-технологические, психологические компоненты социальной помощи населению.

К сожалению, у нас распространено крайне ошибочное мнение о том, что человек, именуемый «сильной личностью», способен к самостоятельному преодолению любой кризисной ситуации. Увы, это далеко не так, именно «сильным личностям», крепким, энергичным умственно и физически, резким и честолюбивым индивидам свойственны психические или психологические кризисы с самыми негативными последствиями.

Сегодня особенно уязвимы те, чья работа связана с людьми, - это ра­ботники социальной сферы, врачи, медсестры, учителя, социальные работни­ки, социальные технологи и др. Они всеми силами стараются помочь людям и улучшить их жизнь, но порой доходят до истощения сил, когда понимают, что не могут достичь тех завышенных целей, которые перед собой ставят.

К истощению сил приводят три фактора.

Первый фактор - это многочисленные жизненные обстоятельства и по­воды для переживаний.

Второй фактор - это недостаток сочувствия, поддержки, когда рядом нет человека, которому можно довериться и с которым можно поделиться пере­живаниями.

Третий фактор - чувство беспомощности перед торжествующей неспра­ведливостью. Безусловно, истощение сил наступает тогда, когда человек прилагает много стараний, а его не ценят.

Чувство беспомощности, бесполезности своего труда развивается, если человек не встречает благодарности за свою работу, а результат таких пере­живаний - психические, соматические заболевания и т.д.

Успехи социальной технологии, бесспорно, связаны не только с совершен­ствованием организационных или психосоциальных отношений. Они во мно­гом зависят от умения управлять внутренними регуляторными и защитными механизмами формирования и развития психики.

Виды формирования психики. Различают три основных вида формирования психики:

• стихийное;

• целенаправленное;

• саморегулирование.

Стихийное регулирование психики фактически происходит на всех эта­пах жизни человека. Социальное окружение: семья, соседи, друзья и коллеги по работе, прочитанные книги, средства массовой информации, социальные институты и т.п., - непроизвольно воздействуют на психику индивида, осуще­ствляя объективно его социализацию. В данном случае срабатывает, в опре­деленной мере, приспособительный механизм.

Целенаправленное формирование психики осуществляется с помощью повседневной и целенаправленной просветительской и воспитательной рабо­ты.

Саморегулирование психики - это не спонтанный процесс, в нем есть определенные технологические детерминанты в виде конкретных методов и способов самопрограммирования.

Методы самопрограммирования помогают индивиду приобрести необходимые знания, вырабатывать новые навыки и привычки, повышать уровень сознания и его регулирующее влияние на пове­дение и деятельность.

Владение этими методами и технологией их применения непосредст­венно в процессе конкретной практической деятельности существенно повы­шает продуктивность социальной технологии. Умение управлять своими психофи­зиологическими реакциями, вырабатывающимися в результате длительной психорегулирующей тренировки, позволяет индивиду в экстремальных ситуа­циях активизировать и мобилизовать потенциальные возможности своего организма, физиологические ресурсы, заложенные самой природой, раскрыть и высвободить «запасные», не задействованные резервы адаптации для более адекватного реагирования на воздействие внешней социальной среды.