5 Бачення організації
«Бачення» — погляд вищого керівництва підприємства на те, якою може чи має бути організація (підприємство) за найсприятливішого збігу обставин.
Бачення хімчистки «Чистюля»:
Ми надаємо якісні і унікальні послуги;
Ми використовуємо тільки нові технології і якісні сировину;
Наша ціни нижчі чим в конкурентів, а якість краща;
Ми працює індивідуально і знаходимо підхід до кожного клієнту;
Ми готові працювати до останього клієнта.
Ми готові виконувати великі замовлення.
6 Дерево цілей організації
Для відображення цілей навіть дуже простої організації треба використати комплексний підхід, тобто створити систему цілей, яка б відбивала потреби підприємства з точки зору як зовнішнього, так і внутрішнього середовища.
Розглядаючи це питання, можна орієнтуватися на різні підходи щодо ролі та значення підприємства у суспільстві.
Залежно від концепції підприємства встановлюється генеральна мета, місія організації — суто економічна або соціально-економічного характеру.
Для досягнення генеральної мети потрібно довести її зміст до кожного рівня та виконавця на підприємстві, визначити внесок кожного з працівників у стратегічний успіх підприємства взагалі. Це можна забезпечити за допомогою декомпозиції цілей та задач, тобто побудовою «дерева цілей», де встановлюються конкретні, виміряні задачі, що лежать в основі конкретних видів робіт.
На рис. 2представимо «дерево цілей» хімчистки «Чистюля».
Забезпечення високоякісними і конкурентоздатними послугами жителів м.Черкаси
Підвищення кваліфікованості персоналу
Підвищення конкурентоздатності
Підвищення рентабельності
Зменшення плинності кадрів
Підвищення якості послуг
Збільшення продаж
Покращення умов праці і мотивація персоналу
Формування відповідної організаційної культури
Підвищення продуктивності праці
Освоєння нових технологій
Придбання сучасного обладнання
Зниження собівартості
Зменшення плинності кадрів
Рисунок 2 -«Дерево цілей» хімчистки «Чистюля»
7 Опис послуг
Основними послугами хімчистки є стандартна якісна чистка всіх видів одягу різних матеріалів. Для надання даного виду послуг буде використовуватися високотехнологічне дороге устаткування. У виробничому процесі будуть використовуватися спеціальні хімікати.
Послуги хімчистки, надавані «Чистюля» будуть включати:
1. чистку текстильних виробів;
2. чистку хутрових виробів;
3. чистку шкіри, замші;
4. чистку виробів з дубленої шкіри;
5. фарбування.
Перевагою пропонованої хімчистки буде виконання замовлень по суворій схемі:
- Прийом виробів;
- Сортування виробів і комплектацію партій;
- Видалення специфічних забруднень (виведення плям);
- Зачистку виробів;
- Обробку виробів в середовищі органічних розчинників;
- Просочення виробів;
- Волого-теплову обробку;
- Перевірку якості.
Частка проводитиметься за сучасною технологією, що забезпечить високу якість послуг.
Аналіз роботи існуючих фірм-конкурентів дозволив виявити наявність певних можливостей для надання послуг. Це менші терміни виконання послуг (тиждень і менше) і велика гнучкість при чищенні малих за обсягом замовлень. Передбачається організація комфортних умов для клієнтів в приміщенні (газети, журнали, музика). Прийом та видача замовлень, як для індивідуальних споживачів, так і для організацій-споживачів буде надаватися в приймальному пункті хімчистки або за допомогою приймальника, що приймає замовлення надом. Хімчистка «Чистюля» буде мати переваги в якості надаваних послуг, технологічності, широті і терміни виконання.
При оцінці основних показників фірм порівнювалися 4 показника по 5ти бальній системі. Наприклад наше підприємство і підприємство «Доніні» береться за чищення виробів з будь-яких матеріалів та будь-якої складності забруднення на відміну від «Люсі», яка не ризикує братися за складну роботу в побоюванні зіпсувати річ. Новітнє обладнання, сучасні способи очищення, якісні хімікати, оригінальні Ноу-Хау і злагодженість персоналу виводить «Чистюля» на перше місце серед конкурентів. Зручне розташування підприємства, індивідуальний підхід до кожного клієнта, знижки постійним клієнтам, доставка білизни на будинок, робота без обіду і без вихідних.