Міністерство освіти і науки України

Черкаський державний технологічний університет

Факультет економіки та управління

Кафедра економічної кібернетики та маркетингу

Розрахунково-графічна робота з дисципліни: "Стратегічне управління"

Перевірив: Виконала:

ст. викл., к.т.н. студентка ФЕУ

Донець О. М. групи УП – 09

Коноваленко Д. В.

Черкаси, 2015

ЗМІСТ

Вступ 3

1 Опис ринку 5

2 Опис діяльності підприємства 6

3 Аналіз конкурентів 8

4 Місія організації 9

5 Бачення організації 11

6 Дерево цілей організації 11

7 Опис послуг 13

8 SWOT-аналіз організації 14

9 PEST-аналіз організації 15

10 Організаційна структура організації та виконувані функції 16

11 Аналіз зовнішніх ризиків 17

12 Напрями розвитку на 5-10 років вперед 18

Висновки 19

Список використаної літератури 21

ВСТУП

Сьогодні галузь побутових послуг є зростаючою. Обсяг побутових послуг на душу населення зростає з року в рік. Все більша кількість людей кожним днем вдаються до побутових послуг. У сучасному темпі життя, сучасній людині просто не обійтися без цих послуг. Це стосується і послуг хімчистки.

На думку учасників ринку хімчисток міста з начеденіем близько 1 млн. чол., його обсяг становить близько $ 800 тисяч на рік, а сам він ще вельмидалекий від насичення. Згідно з прогнозами тільки через 2-3 роки число такихзакладів дійде до прийнятого в колишньому СРСР рівня - одна хімчистка на50 тис. Населення, тоді як в Європі цей показник у п'ять разів вищий (Одна хімчистка на 10 тис. чол.). Тому поява нових компаній у цьому сегменті цілком закономірно і економічно вигідно.

Обсяг послуг, що надаються хімчистками, постійно збільшується, що в чому можна пояснити впровадженням нових технологій у процес чисткиодягу, а також високою потребою в них з боку побутового та соціального сектору.

Разом з тим, незважаючи на затребуваність даного виду побутових послуг, існує ряд факторів, що стримують більш якісне його розвиток, а саме: дороге обладнання, тривалий термін окупності бізнесу, дорогі матеріали і висока оренда приміщень, високі ціни на енергоносії і т.д.

1 Опис ринку

Попит на послуги хімчисток визначається необхідністю в періодичній санітарно-гігієнічної обробки білизни та одягу.

В даний час українськицй ринок послуг хімчисток є зростаючим.  Існуючі виробники послуг не справляютьсяз обсягом замовлень. Як наслідок збільшилися строки надання послуг.

Аналіз потенційних споживачів послуг хімчистки показує, що до цільової групи можна віднести жителів м. Черкаси у віці 23 - 60 років, чиї доходи складають вище 3000 гривень на людину на місяць, з частотою відвідування 1-2рази на рік. Споживачів цієї категорії вигідні тим, що в місті їх більше всього.

До споживачів, що користуються послугами хімчистки 3 рази на рік з доходом понад 7000 грн. у віці від 25 до 60 років, відносяться постійні клієнти «Доніні». Цей тип споживачів найбільш вигідний, тому що наявність подібних клієнтів забезпечує стабільне отримання прибутку.

Сегмент споживачів з доходом до 3000 грн. з частотою відвідування хімчистки менш або 1 раз на рік у віці від 25 до 60 років – це потенційні клієнти хімчистки «Чистюля».

Більше половини громадян з високими доходами вважають, що для них головноюпричиною рідкісного звернення до послуг організацій побутового обслуговуванняє низька якість обслуговування. Цей же аргумент сильно виражений і у споживачів із середніми доходами. На підставі опитування.

У цієї групи споживачів відбулося підвищення стандартівспоживчих вимог до якості послуг пралень і хімчисток. Крім того, є серйозні проблеми з територіальної та цінової доступностіпослуг, зумовлені особливостями розвитку побутового обслуговування в періодпереходу до ринкових умов. У територіальному розрізі, в Черкасах є недостатньо підприємств з послуг хімчистки.

Пропонований район розміщення хімчистки буде там, де існує великий незадоволений потенційний попит на послуги хімчистки, і відсутні конкуренти. У зв'язку з цим, ціноутворення на послуги, щопослуги було вибрано з урахуванням існуючих цін конкурента «Доніні».  При цьому передбачається, що рівень цін буде відповідати обраному іміджу хімчистки: пропозиція якісних і доступних послуг для жителіврайону.

В даний час в місті діє дві хімчистки. які виконують  5105 замовлень на рік. Хімчистка товариства «Люсі» займає 31% ринку,  «Кімс» - 69%.

Низька якість послуг ВАТ «Люсі» обумовлене зношеністю обладнання та використанням неефективних хімікатів. Хімчистки не гарантує якісне надання послуги.

Найбільш конкурентоспроможним підприємством є «Кімс».  Тут використовується сучасне обладнання з використанням якісних імпортних хімікатів. Підприємства пропрацювала три роки на ринку послуг хімчистки і добився значної частки ринку (69%), це єдина хімчистка яка досягла високого рівня якості надання послуг. Дана хімчистка розташовується по вул. Гоголя 10, у районі дитячого парку.  Потенційними клієнтами є жителі біля лежачих будинків і районів. У зв'язку із збільшеним попитом населення на послуги термін виконання замовлення збільшився, хімчистка не встигає обробити надходить кількість виробів.

Аналізуючи можливості основного конкурента «Доніні», наша організація вибирає стратегію, яка являє собою об'єднання двох конкурентних стратегій: стратегія міцного впровадження на ринок продукції та стратегія впровадження новшеств. Стратегія міцного впровадження на ринок припускає зниження цін на послуги, що надаються в порівнянні з «Доніні, з метою залучення клієнтів і захоплення частки ринку. При досягненні стійкої конкурентоспроможності організація передбачає деяке підвищення цін на послуги більш затребувані в цьому сезоні, і зниження цін на послуги що користуються малим попитом. Рівень цін хімчистки «Чистюля» - Трохи нижче середніх цін основного конкурента.

Стратегія впровадження нововведень передбачає розширений сервіс та гнучку систему знижок. Наша хімчистка буде надавати послуги з приймання та доставку речей, що потребують чистки, на будинок, тобто клієнту не потрібно доставляти речі в приймальний пункт і забирати їх з хімчистки самому.

Крім того, постійні клієнти і клієнти, які роблять замовлення на велику суму, отримують певні знижки на послуги.

Таким чином, переваги нашої хімчистки є перевагами високого порядку, тому що забезпечують довгострокове конкурентну перевагу.

В якості основного сегмента споживачів, на який буде орієнтуватися наша хімчистка це люди від 25 до 60 років, що мають дохід від  3000 до 7000 грн. на місяць і користуються хімчисткою 1-2 рази на рік. Цей сегмент ми вибрали тому, що найбільша кількість споживачів умісті має середній рівень доходу, що передбачає високий рівень потенційних клієнтів, які будуть приносити організації прибуток. У цьому сегменті слабка конкуренція, тому що основний конкурент «Доніні» орієнтується на споживача з високим рівнем доходу.

Одними з основних критеріїв при виборі хімчистки для розглянутого сегмента є якість послуги, термін виконання послуги, широта послуг,надається хімчисткою і використовується при цьому технологія. На основі цих критеріїв проводимо позиціонування.

Мета позиціонування: допомогти покупцю виділити послуги нашої хімчистки з кола аналогічних послуг хімчисток з якою-небудь відмінною ознакою. Позиціонування можливо на різній основі: на певних перевагах або характеристики послуг, специфічних потреби споживача, зіставленні і порівнянні з послугами,послугами, які надаються конкурентів, орієнтації на певну групу,категорії споживачів, повної ідентифікації характеристик надаються послуг до запитів і побажань споживачів.

Технологію можна поліпшити за рахунок молодих кваліфікованих працівників

Для прискорення поширення інформації про хімчистці необхідно провести рекламну кампанію і розробити її стратегію.

Розроблена стратегія рекламної кампанії повинна дозволити хімчистці вийти на заплановані обсяги обслуговування клієнтів в короткі терміни. 

Завдання рекламної кампанії буде полягати в тому, щоб оповістити потенційних клієнтів про те, що відкрилася нова хімчистка, яка готова надати якісні послуги своїм потенційним клієнтам. Для залучення додаткових клієнтів бажано відразу здійснити ряд рекламних заходів (провести презентацію, дати рекламу в ЗМІ,надати значні знижки першим 100 клієнтам і т.д.). Для того щоб рекламна кампанія проходила більш ефективно, необхідно проводити анкетування клієнтів, які прийшли з реклами. Для створення іміджу хімчистки виникають недоліки необхідно усувати на початковій стадії роботи.

Для просування буде використовуватися поєднання "іміджевої" реклами з рекламою самих послуг хімчистки:

. представлення нової хімчистки жителям району і організаціям-споживачам;

. докладне інформування клієнтів щодо видів послуг і цін;

. робота з потенційними клієнтами з удосконалення та розширення видів послуг, що надаються.

В якості рекламних засобів будуть використані: періодичні місце відруковані видання; телебачення; зовнішня реклама (вказівники,стенди); використання для цілей внутрішнього простору хімчистки.

На початковому етапі до відкриття хімчистки (2 місяці) на рекламні цілі  (розробка дизайну реклами, виготовлення вказівників, подача оголошення врухомий рядок, оплата місцевих засобів друку) буде витрачено 15000рублів.

Надалі необхідно виділяти 1500 гривень на місяць на поточну рекламу в газеті «Оголошення Черкас».