- •1.Определение бизнес-процесса и его структурных элементов.
- •2.Определение бизнес-процесса и показатели его эффективности
- •2.Бизнес процесс-это цепочка видов деятельности, преобразующая имеющиеся на входе ресурсы в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя.
- •3. Цели, для достижения которых применяется описание бизнес-процессов компании:
- •4) Бизнес-процесс как объект управления
- •5) Потребители бизнес-процессов
- •6) Классификация бизнес-процессов
- •7. Основные бизнес-процессы
- •8. Обеспечивающие бизнес-процессы
- •9. Бизнес-процессы управления
- •10. Бизнес-процессы развития.
- •11. Цели, задачи, функции и принципы процессного управления.
- •12. Роль и значение процессного подхода в управлении.
- •13. Правила выделения процессов
- •17. Виды реинжиниринга
- •19. Сравнительная характеристика совершенствования и реинжиниринга бизнеса
- •20.Свойства реинжиниринга
- •21. Объективные предпосылки проведения реинжиниринга
- •22. Условия успешного реинжиниринга и факторы риска.
- •23. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции
- •24. Основные принципы и правила реинжиниринга.
- •25 Вопрос
- •26 Вопрос
- •27 Вопрос
- •32 Вопрос
- •Цели моделирования бизнес процессов
- •33 Вопрос Задачи бизнес-моделирования
- •Какие задачи помогает решить моделирование бизнес-процессов
- •38.Значение информационных технологий в управлении
- •39. Понятие информационной системы и основные требования, предъявляемые к ис
- •5)Цена – подразумевается цена как на сам продукт, так и на различные модули и поддержание ис
- •40.Классификация информационных систем
- •Типы информационных систем
- •43.Корпоративная информационная система и реинжиниринг бизнес-процессов
- •43.Построение модели деятельности организации
- •2) Разработка информационной модели предприятия:
- •3) Разработка событийной модели предприятия:
- •Применение структурного анализа при построении моделей бизнес-процессов
- •Метод интегрального описания (idef)
- •46.Технология idef0
- •47. Применение объектно-ориентированного анализа при построении моделей бизнес-процессов Объектно-ориентированный анализ
- •48.Преимущества и недостатки объектно-ориентированного подхода к моделированию бизнес-процессов
1.Определение бизнес-процесса и его структурных элементов.
1.Бизнес процесс-это цепочка видов деятельности, преобразующая имеющиеся на входе ресурсы в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя.
Так же Б.П.- это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Основные элементы Б.П.:
Владелец процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса(персонал, инфраструктура, ПО и тп), управляет его выполнением и несёт ответственность за его результаты и эффективность.
Модель процесса – графическое, табличное, текстовое, символьное описание БП, либо их взаимосвязанная совокупность.
Включает: выход(продукт) процесса, вход, ресурс процесса.
Выход- это материальный или информационный объект или услуга, являющаяся результатом выполнения процесса и потребляемая внешними по отношению к процессу клиентами.
Вход- это продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.
Ресурс- это материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.
Потребитель процесса- субъект, использующий результаты процесса(выходы) : внутренний и внешний.
Регламенты БП- документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.
Функция процесса- направление деятельности элемента организационной структуры, представляющее собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.
Описание БП- определение для каждого БП всех элементов БП.
2.Определение бизнес-процесса и показатели его эффективности
2.Бизнес процесс-это цепочка видов деятельности, преобразующая имеющиеся на входе ресурсы в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя.
Так же Б.П.- это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Показатели операционной эффективности бизнес-процессов
Количество продукции заданного качества, оплаченное за определённое время.
Численность потребителей продукции.
Количество типовых операций по производству продукции за определённое время.
Издержки производства продукции.
Длительность выполнения типовых операций.
Капиталовложение в производство продукции.
К основным показателям эффективности бизнес-процесса можно отнести следующие.
Затраты ресурсов: временные (цикл, длительность, производительность, скорость выполнения заказов); материальные (расход средств и материалов, активы, используемые в виде дебиторки, складские запасы и т.д.).
Затраты на брак.
Затраты на обучение, подготовку и повышение квалификации сотрудников.
Эффективность использования ресурсов на единицу продукции: коэффициенты использования оборудования; коэффициенты использования ресурсов, сырья и материалов; затраты времени на проведение единицы работ или услуг.
Необходимо использовать комплексный подход при разработке показателей для каждого процесса,т.е. рассматривать, по крайней мере, показатели трех категорий: Показатели, измеряемые деньгами (например, затраты на процесс); Показатели времени (например, время выполнения процесса); Технические показатели (например, доля дефектов). Выбор и оптимизация показателя только одной категории может вызвать одновременное ухудшение показателя другой категории. Каждый показатель должен использоваться для принятия управленческого решения, поэтому целесообразно снижать их количество в системе показателей компании. Те показатели операционной эффективности, по которым решений не было, необходимо проанализировать и оценить, насколько они нужны для управления.