2.5. Програми Voyage Office і «Лелека-2.5»

Програма Voyage Office, яка розроблена петербурзької комп'ютерною компанією «Мала Нева», з'явилася на ринку в 1996 р

У програмі передбачені: робота з клієнтами, ведення заявок, договорів; розрахунок турпакетів; ведення довідкових баз даних; робота з партнерами.

У програмі система обліку побудована на базі роботи з послугами, у якості яких можуть виступати будь сегменти туру (проживання, авіапереліт, трансфер, екскурсія, оформлення документів тощо). Кожна послуга відстежується за кількома критеріями, таким, як ціна, сезон, постачальник, квота. Така система обліку дозволяє оперативно контролювати всі операції з послугою і розрахунки з клієнтами та постачальниками. При цьому технологія обробки інформації в програмі відповідає стандартній технології роботи, прийнятої в більшості турфірм. Зокрема, передбачається введення даних, формування турпакета як для роботи з індивідуальними клієнтами, так і з групами, контроль наявності вільних місць, розрахунок кінцевої вартості пакета, контроль оплати послуг клієнтом, контроль розрахунків з постачальниками послуг, друк необхідних документів.

У програмі передбачена підготовка 20 базових документів (путівка, договір, списки туристів і т.д.) і 10 статистичних звітів. Причому в редакторі Word через шаблони може проводитися створення та налаштування нових форм, число яких не обмежена. Система повністю інтегрована з Microsoft Office та Інтернетом, підтримує можливості роботи в локальній мережі, автоматичну факсовую і e-mail розсилки.

Програма існує в стандартній (Voyage Office) та професійної (Voyage Office Pro) модифікаціях. Стандартна версія призначена для малих і середніх агентств, професійна - для великих компаній з великими обсягами роботи. Voyage Office використовують у своїй роботі більше 70 російських агентств.

Автоматизована система туристського офісу «Лелека-2.5» розроблена в АТ «Рада з питань туризму та екскурсіях Санкт-Петербурга». Застосування цієї системи доцільно при оперативній обробці великого обсягу інформації, а також для прийняття оперативного рішення в режимі реального часу.

Система «Лелека-2.5» реалізує наступні функціональні можливості: ведення бази даних по туристських маршрутах і додаткових послуг; ведення розкладів відправки груп і квот місць в готелях; калькуляції турів, автоматизований облік оплати путівок; ведення бухгалтерського обліку та звітності.

У програмі обмежений доступ до конфіденційної інформації, а також є система обмежень щодо внесення змін та доповнень до дані. Програма інтегрована з поштовою службою Інтернету, що дозволяє скоротити витрати на традиційні засоби зв'язку більш ніж в 20 разів.

2.6. Система Continent-ant

Програмний комплекс Continent-ANT, розроблений компанією ANT-Group, використовує нестандартний підхід до автоматизації роботи туроператора і турагента. За основу взяті три можливих варіанти організації комунікацій між туроператором і його турагентами, при яких програмне забезпечення, яке встановлюється у турагента, призначене для автоматизації операцій обслуговування клієнтів:

• програмне забезпечення є невід'ємною частиною єдиної автоматизованої системи, що об'єднує туроператора і його агентів;

• для взаємодії з туроператором використовується деяка мережу передачі даних, робота в якій ведеться автономно від внутрішньоофісної діяльності;

• програмне забезпечення містить у собі функції, необхідні для обміну інформацією з туроператором через деяку мережу передачі даних.

Прикладом першого підходу є комп'ютерна система Continent-ANT. Структура системи дуже схожа на організацію систем бронювання авіаперевезень і побудована за схемою клієнт-сервер. У розпорядженні туроператора знаходиться деякий процесинговий центр, в якому зосереджена вся інформація як по самому туроператору, так і по всіх турагентам, з якими ведеться співпраця. У туроператора встановлюється частину загального програмного забезпечення, призначеного для формування турів, виставлення їх на продаж та ведення розрахунків з агентами. У турагентствах встановлюється програмне забезпечення, призначене для обслуговування клієнтів. Вся робота учасників корпоративної системи ведеться на загальній базі даних процесингового центру, до якої підключені комп'ютери, туроператори і турагенти. Таке підключення може бути здійснене як по звичайному телефону, так і через загальнодоступну мережу передачі даних.

Переваги подібного способу роботи полягають у тому, що всі інформаційно-технологічні проблеми вирішує процесинговий центр.

Головний недолік такої технології полягає в залежності турфірм від цього центру, яка стає практично безмежною. Крім того, центр залишає собі відсоток з кожної досконалої операції, а всі фінансові операції, що зв'язують туроператора, турагентів і клієнтів, доступні процес-сінговому центру.

Система Continent-ANT представлена ​​блоками для турагенства, туроператора і спільної роботи туроператора з мережею турагентств.

Блок для турагентства реалізує ряд функціональних завдань: об'єднання пропозицій різних туроператорів; прямий доступ до інформації у віддалених точках Росії, СНД і Європи; автоматизацію технологічного процесу фірми і контроль виконання заявок; формування бази даних клієнтів; ведення різних видів статистичного аналізу та звітності; ведення касової книги; забезпечення правильності застосування цін і тарифів; формування та друк різних видів документів і формулярів.

Блок для туроператора здійснює такі функціональні завдання: формування турів в рамках єдиного технологічного процесу; формування і управління агентською мережею; створення, ведення та оновлення різного роду довідників і каталогів; систематизацію роботи з групою однорідних заявок; автоматизацію документообігу та звітності; фінансовий аналіз діяльності фірми; облік і контроль грошових потоків.

Блок для спільної роботи туроператора з мережею турагентств працює за принципом віртуального офісу, де робота віддалених один від одного агентств імітується як робота в сусідніх офісах з однаковим доступом до інформації в режимі реального часу. При цьому економляться кошти на зв'язок, зменшується час обслуговування клієнта, а туристський бізнес стає більш динамічним.

Система виконана в одного користувача і локально-мережевому варіантах. Вона захищена від несанкціонованого доступу на двох рівнях: операційної системи; бази даних.