2. Отражение вопросов по профессиональным компетенциям

Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации.

Туристская услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя услуги и ее потребителя (туриста), а также собственная деятельность исполнителя по удовлетворению потребности клиента в организации поездки (путешествия) и ее осуществлении и других, связанных с этим потребностей.

По функциональному назначению туристская услуга может быть материальной (размещение, питание, транспорт) и социально-культурной

Тур. Агенство «Global” предлагает своим клиентам широкий спектр услуг.

Спектр услуг агенства “Global”

Турагентство «Global» помимо оформления туров предоставляет широкий перечень услуг, п соответствующий любым требованиям клиента.

• Автобусные туры;

• Бронирование авиабилетов и железнодорожных билетов (самостоятельно или с помощью турагента);

• Оформление виз. Компания оформляет туристические, студенческие, ученические, рабочие визы сроком на 5 лет, предоставляет консультацию по прохождению и запись на собеседования, а также занимается сложными случаями отказа в предоставлением визы, снятием отказа. Одной из услуг является оформление временного места жительства или постоянного места жительства, эмиграционные визы, приглашения для иностранных граждан;

• Горящие туры;

• Онлайн бронирование и оплата туров с помощью банковской карты (VISA International, MasterCard Worldwide, JCB International, American Express) через платежный шлюз банка «Русский Стандарт». Клиент может воспользоваться формой поиска тура, задавая желаемые параметры, после чего выбрать подходящий тур и посмотреть его цену. Пакет документов на тур (авиабилеты, ваучер, страховка) предоставляются туроператором как правило за 2-3 дня до вылета. Клиент может получить документы следующими способами: по электронной почте, в офисе турагентства, в аэропорту вылета за три часа до вылета на фирменной стойке туроператора.

• Подарочные сертификаты. Такой сертификат предоставляется в рассрочку без процентов и комиссий. Компания предоставляет подарочные сертификаты номиналом 5 000, 10 000, 25 000, 50 000 и 100 000 рублей, действительные 1 год. Сертификат – это любой тур, находящийся в базе турагентства;

• Программа «Global club». Чтобы стать участником программы, нужно приобрести специальную карту, на которую будут начисляться бонусы, и, которая будет являться показателем приоритетности клиента. Также клиент получает специальные привилегии, при которой участники программы могут воспользоваться страховой и юридической поддержкой, предоставляемой «Global Travel» при возникновении претензий по окончанию и непосредственно во время нахождения на отдыхе, согласно приобретенной туристической путевки. Участники программы автоматически участвуют во всех акциях и ежегодном розыгрыше призов, получают еженедельную рассылку о лучших предложениях на туры, горящие путевки и новости;

Большой выбор услуг, которые предлагает турагентство «Global Travel» дает огромное преимущество среди других агентств, так как клиент имеет практически неограниченный выбор.