Переконання та інформування.

Усі маркетингові коммунікаціінаправлени на те, щоб надати цільової аудиторії певну інформацію або ж переконати її змінити своє ставлення або поведінку. Наприклад, компанія Kraft хотіла б змусити споживачів повірити в те, що її сири перевершують за якістю сири всіх інших виробників. Фірма Hallmark прагне до того, щоб покупці згадували про неї «всякий раз, коли вони хотіли б послати найкращу листівку». Фірми-продавці * для переконання споживачів застосовують найрізноманітніші способи. Вони можуть використовувати будь-яку інформацію, доводи і стимули. Необхідно також активніше прислухатися до голосу покупців. Наприклад, телефонний номер довідкової служби, що вказується на упаковках з памперсами, є одним з найбільш вдалих інструментів встановлення маркетингових комунікацій, оскільки молоді матері завжди можуть скористатися ним для того, щоб висловити компанії свої зауваження з приводу даного товару або отримати консультацію щодо його використання.

Цілі.

Усі маркетингові коммунікаціі оріентіровани на вирішення певних завдань, які, в свою чергу, повинні відповідати цілям комунікаційної програми. Зазвичай в число цих цілей входить створення у покупців обізнаності про торгову марку, поширення інформації, підвищення культури ринку, формування позитивного образу компанії або її торгової марки. Кінцева мета будь-якої стратегії маркетингових комунікацій полягає в тому, щоб допомогти фірмі продати її товар і таким чином зберегти свій бізнес.

Сучасний маркетинг вимагає набагато більшого, ніж просто створити хороший товар, призначити на нього привабливу ціну і забезпечити його доступність для цільових покупців. Фірми повинні ще займатися активним просуванням товару, тобто налагоджувати комунікації зі своїми замовниками. При цьому в змісті комунікацій не повинно бути нічого випадкового. Маркетинг комунікацій є маркетингову діяльність, що забезпечує створення сприятливого образу товару і самої фірми в поданні споживачів.

Просування (англ. - Promotion) - це будь-яка форма повідомлень, які використовуються фірмою для інформації, переконання чи нагадування споживачам про свої товари і їх достоїнства.

Комунікації (в маркетингу) - методи і форми подачі інформації та впливу на певну (цільову) аудиторію.

Цільова аудиторія - це сукупність споживачів, які приймають купівельні рішення, а також сили, що роблять на них вплив. Просування товарів має порушувати у споживачів бажання зробити першу покупку і здійснювати всі наступні.

Засоби.

П'ятдесяті роки двадцятого століття характеризуються широким і глибоким впровадженням в економічну практику концепції маркетингу. Її девізом стало: виробляти те, що продається, а не подавати те, що виробляється. Маркетинг основний упор у всій ринкової діяльності переносить на ефективне задоволення потреб. Одним з основних елементів комплексу маркетингу є так звана система маркетингових комунікацій (ЗМК). Систему маркетингових: комунікацій в найбільш загальному вигляді можна визначити як єдиний комплекс, який об'єднує учасників, канали і прийоми комунікацій організації, спрямований на встановлення і підтримання певних, запланованих цією організацією взаємин з адресатами комунікацій у рамках досягнення її маркетингових цілей.

Основні цілі функціонування системи маркетингових комунікацій: Загальнофірмові цілі (забезпечення стійкого положення фірми на ринку, здійснення стратегії її зростання, а також максимізація прибутку, тобто показники досягнення цілей цього рівня знаходяться в сфері фінансів.

Маркетингові цілі реалізуються у сфері купівельної поведінки споживача ( збільшення кількості покупців (розширення ринку), збільшення розміру середньої покупки, вихід на якісно нові ринки (географічні, нові сегменти і т.п.), позиціонування фірми на конкретному ринку, перепозиціонування та ін.

Комунікаційні цілі у сфері психології споживачів (покликані формувати певні психологічні установки, які сприяли б досягненню маркетингових цілей комунікатора).

Система маркетингових комунікацій може бути представлена ​​як сукупність засобів, які умовно поділимо на дві групи: основні і синтетичні.

До основних засобів маркетингових комунікацій можуть бути віднесені:

• реклама;

• прямий маркетинг (у тому числі персональні продажі);

Прямий маркетинг (з англ. direct marketing) — процес просування товарів та послуг напряму споживачу, який на відміну від просування через мас-медіа (ТВ, радіо, преса) використовує директ-медіа, медіа для доставки рекламного повідомлення безпосередньо потенційному споживачу (напр. пошта).

• паблік рілейшнз (у тому числі паблісіті);

Зв'язки з громадськістю (англ. public relations, PR) — мистецтво досягнення взаємопорозуміння та згоди між людьми, соціальними групами, класами, націями, державами на основі цілеспрямованого формування громадської думки та управління нею.

• стимулювання збуту (просування товару або сейлз промоушн).

Синтетичними засобами маркетингових комунікацій є:

• брендинг;

Брендинг (branding) - це власне процес створення і розвитку бренду, основний спосіб диференціації продуктів, інструмент просування товарів на ринок і створення довгострокової зв'язку зі споживачами на основі актуальних для споживачів цінностей, закладених в бренд.

Бренд (англ. Brand, [brænd] - клеймо) - торгова марка, яка в уявленні споживача має певні характерні цінні властивості і атрибути.

• спонсорство;

• участь у виставках і ярмарках;

• інтегрованих маркетингових комунікацій місцях продажу (ІМКМП).

Реклама - це платне, односпрямоване і неособисте звернення, здійснюване через засоби масової інформації та інші види зв'язку, що агітують на користь якого-небудь товару, марки, фірми.

Пабліситі (англ. publicity) — це продуманий спосіб керування громадським сприйняттям певного суб'єкта комунікацій. Суб'єктами паблісити є: люди (наприклад політики, митці, артисти), товари і послуги, організації та інституції всіх видів, предмети мистецтва та ін.

З точки зору маркетингу, пабліситі є частиною просування товару (англ. promotion), що у свою чергу є складовою маркетингу.

Пабліситі — це спосіб залучення уваги медіа для отримання кращого висвітлення серед громадськості, який не може бути створений внутрішньо, тобто ізольовано без журналіста (publicist), який створює та виконує пабліситі.

69. Сутність маркетингової політики комунікацій.

70. Необхідність використання маркетингу для бібліотек та інформаційних установ.

71. Необхідність урахування потреб споживачів на ринку бібліотечних послуг.

72. Класифікація бібліотечних продуктів та послуг.

73. Маркетингова стратегія. Необхідність розробки маркетингових стратегій для бібліотек та інформаційних установ України.

74. Реклама як складова комплексу маркетингових комунікацій.

75. Пропаганда як складова комплексу маркетингових комунікацій.

76. Стимулювання збуту як складова комплексу маркетингових комунікацій.

77. Персональний продаж як складова комплексу маркетингових комунікацій.

78. Зв’язки з громадськістю у діяльності бібліотек та інформаційних установ.

79. Прямий маркетинг як складова комплексу маркетингових комунікацій.

80. Основні параметри бібліотечних продуктів та послуг.

81. Маркетингова цінова політика.

82. Основні елементи маркетингової політики комунікацій.

83. Переваги та недоліки основних складових комплексу маркетингових комунікацій.

84. Особливості використання вторинної інформації у маркетингових дослідженнях бібліотечних продуктів та послуг.

85. Особливості бібліотечного маркетингу.