2.2. Характеристика дел о защите прав потребителей по договору розничной купли-продажи

Чаще всего в судебной практике встречаются дела о защите прав потребителей в сфере продажи дистанционным способом.

Например, И. обратился в суд с иском к ИП А. о взыскании денежных средств по договору купли - продажи, убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. Свои требования обосновал тем, что 10.05.2014 года он оплатил 79600 руб. за каркасный бассейн, приобретенный у ответчика путем дистанционной Интернет - продажи товаров. 19.05.2014 товар в двух коробках был получен, однако к товару не прилагалась инструкции по сборке бассейна, на дополнительное оборудование, информация о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества. 20.05.2014 года И. отправил ответчику электронной почтой письмо с просьбой прислать инструкции. 06.06.2014 года бассейн был установлен. 07.06.2014 года истец обратился к продавцу по электронной почте с требованием надлежащего оформления гарантийных талонов, на что ответа не получил. Считая невозможным эксплуатацию бассейна без соответствующих инструкций и учитывая факт отсутствия информации о порядке возврата товара надлежащего качества, И. обратился в суд.

Таким образом, информация об изготовителе товара может в корне повлиять на решение приобрести тот или иной товар. В связи с чем законодатель закрепил за покупателем право знать производителя товара, а за продавцом - обязанность предоставить такую информацию.

Так, Арбитражный суд отказал в иске обществу о признании недействительным решения антимонопольного органа о привлечении к ответственности за размещение ненадлежащей рекламы угля при дистанционном способе его продажи, подтвердив выводы нижестоящего суда о том, что договор купли-продажи угля был заключен в момент заказа покупателем угля по телефону и исполнен в момент доставки угля по месту жительства покупателя, следовательно, в момент доставки угля покупателю договор уже был заключен, и покупатель не мог непосредственно ознакомиться с товаром до заключения договора купли-продажи, так как в данной рекламе отсутствовали сведения о продавце угля (наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя) (п. 3 ст. 497 ГК РФ).

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Пункт 28 Правил продажи товаров дистанционным способом, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 475 ГК РФ регламентируют вопросы, связанные с правами потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Так, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Так, истец Арсеньев А.Л. обратился в суд с иском к ИП Астоняну А.К. о защите прав потребителя. Просил суд обязать ответчика совершить действия по передаче ему двустворчатой двери, согласно спецификации заказа; взыскать с ИП Астоняна А.К. неустойку за нарушение сроков передачи товара в размере ... руб.; взыскать с ИП Астоняна А.К. моральный вред в размере ... руб., затраты на представителя в размере ... руб. Свои требования истец мотивировал тем, что 17 июля 2014 года между Арсеньевым А.Л. (Покупателем) и ИП Астонян А.К. (Продавцом) был заключен Договор купли-продажи на столярные изделия (стекла, фурнитуры) № ..., согласно которому

Ответчик принял на себя обязательства передать в собственность Истца двери в ассортименте и по ценам, указанным в спецификации заказа № ... Предоплата в размере ... руб. (п. 2 Договора) была внесена Истцом в день подписания Договора - 17.07.2014 года; 31.08.2014 года истец оплатил оставшуюся часть полной стоимости изделий в размере ... руб., полностью исполнив предусмотренную Договором купли-продажи обязанность по оплате полной стоимости дверей. Доставка дверей Продавцом по указанному истцом адресу была произведена 02 сентября 2014 года.

В момент передачи изделий истцом было выявлено, что малая часть двустворчатой двери (200х40) не соответствовала образцу, представленному на сайте завода-изготовителя, а на двери (200х80) имелся брак, о чем посредством телефона и электронной почты был уведомлен представитель ответчика. Продавцом была произведена замена дверей, и 12 октября 2014 года осуществлена повторная доставка, однако рисунок стекла малой части двустворчатой двери (200х40) не соответствовал образцу, представленному на Интернет-сайте завода-изготовителя, о чем была сделана соответствующая отметка на Акте доставки.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Требования об устранении недостатков или о замене товара могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Так из материалов одного из дел усматривается, что ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в нарушение приведенных норм реализовал потребителю коммуникатор Альтер посредством сети Интернет без необходимой и достоверной информации о товаре, дате изготовления, об адресе и фирменном наименовании изготовителя, информации о сроке службы, обеспечивающую покупателю возможность правильного выбора товара.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В выданном заявителем покупателю гарантийном талоне на товар - коммуникатор указана недостоверная информация: адрес сервисного центра не совпадает с адресом сервисного центра, указанного в гарантийном талоне фирмы-изготовителя.

Срок проведения гарантийного ремонта в гарантийном талоне, который не должен превышать 45 дней, установлен «исходя из характера ремонта данного вида товара».

Управлением также установлено, что в выданной потребителю накладной содержится указание на то, что в случае обнаружения недостатка в товаре, являющимся составляющим основного товара право на замену товара в целом покупатель не имеет, что не соответствует статьям 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.