1.2. Правоотношения, возникающие в сфере защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи

Покупка товара является сделкой купли-продажи и регулируется главой 30 Гражданского Кодекса РФ, а к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина применяются также Закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним. В соответствии со ст. 492 Гражданского Кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью¹. Договор розничной купли-продажи является публичным договором, то есть доступен для каждого, кто обратится к продавцу для заключения такого договора. Условия публичного договора одинаковы для всех, за исключением тех случаев, когда законом или иными нормативными актами предусмотрено установление льгот для отдельных категорий круга покупателей (ст. 426 ГК РФ).

Если классифицировать данный договор по основаниям, определенным науке гражданского права, то можно сделать вывод, что данный договор по моменту возникновения прав и обязанностей сторон является консенсуальным, по характеру возникающих отношений – возмездный, по наличию прав и обязанностей сторон данный договор является двусторонним.

По условиям ст. 493 Гражданского Кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Таким образом, законодатель прямо устанавливает, что данный договор относится к договору присоединения, то есть условия с покупателем не согласовываются.

Следует отметить, что сторонами договора розничной купли-продажи являются продавец и покупатель. В роли продавца может выступать лицо, имеющее главной целью извлечение прибыли, то есть индивидуальный предприниматель или коммерческая организация. В свою очередь, в роли покупателя чаще всего выступают физические лица.

Предметом данного договора, по общему правилу, является товар, который предназначен для личного потребления.

Следует также выделить объект договора розничной купли-продажи: им могут быть как индивидуально-определенные, так и вещи с родовыми признаками, не изъятые из оборота. На такие вещи, согласно законодательству о защите прав потребителей, могут быть также установлены требования по безопасности, в таком случае они подлежат сертификации. Под сертификацией товара, согласно положениям Закона РФ «О техническом регулировании» и Постановления Госстандарта РФ от 21.09.1994 года №15 «Об утверждении Порядка проведения сертификации продукции в РФ», принято понимать специальную процедуру, имеющую главной целью подтверждение качества требованиям, установленным законодательными актами и государственными стандартами.

Данный договор считается заключенным с момента выдачи кассового, товарного чека либо иного документа, в соответствии со статьей 493 Гражданского Кодекса РФ. При отсутствии таких документов законодатель предоставляет возможность ссылаться на свидетельские показания, как доказательство заключения такого договора.

Договор розничной купли-продажи заключается на основании согласии покупателя, его ознакомлении с товаром в разных формах (непосредственное ознакомление либо ознакомление по образцам, каталогам, буклетам, средствам связи и другими способами).

С момента доставки товара в место, указанное в договоре, либо с момента доставки лично покупателю – такой договор будет считаться исполненным.

Следующим существенный условием законодатель определяет цену договора. Ценой является определенная продавцом в момент заключения такого договора денежная сумма, согласно статье 494 Гражданского Кодекса РФ. Существуют случаи, при которых продавец определяет цену товара, исходя из актов уполномоченных государственных органов (при этом продавец не имеет право устанавливать более высокую цену за такой товар).

Процесс заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товара происходит следующим образом.

Первоначально продавец предлагает товар в рекламе, каталогах, описаниях товаров, предлагает образцы товаров. Все эти действия обращены к неопределенному кругу лиц, что в соответствии с гражданским законодательством признается публичной офертой согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского Кодекса РФ, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Предложение товара также осуществляется путем визуальной демонстрации образцов товара (например, по телевизору в телемагазине), предоставлением сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.), непосредственно, показ самого товара потенциальным покупателям. Все вышеназванные действия в соответствии со ст. 494 ГК РФ признаются публичной офертой продавца, то есть предложением купить товар, сделанным неопределенному кругу лиц.

Если рассматривать основные права и обязанности сторон, то одним из главных положений данного договора является право покупателя на получение и, в свою очередь, обязанность продавца на предоставление необходимой и достоверной информации о товаре и об изготовителе, согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», информации об особенностях использования, хранения и транспортировки отдельных видов товаров, в соответствии со статьей 7 вышеуказанного Закона.

В свою очередь, основной обязанностью покупателя является непосредственно оплата товара. В случае, когда по соглашению сторон установлена предварительная оплата товара согласно статье 487 Гражданского Кодекса РФ, при неисполнении продавцом в установленный договором срок обязанности по такой предварительной оплате «признается его отказом от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон» согласно пункту 2 статьи 550 Гражданского Кодекса РФ.

Следующим правом продавца, исходя из смысла гражданского законодательства, является право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, если такой товар не подошел по форме, размерам, габаритам, фасону или цвету. При отсутствии такого аналогичного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата цены товара. При этом продавец обязан исполнить данное требование в течение трех календарных дней.

Обмен такого товара производится, если не был нарушен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Также существует специальный перечень прав покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества. Согласно законодательству о защите прав потребителей покупатель вправе при обнаружении таких недостатков, если они не были оговорены договором, по своему выбору требовать либо замены недоброкачественного товара (на аналогичный либо на иной товар с перерасчетом цены), либо уменьшения покупной цены, либо незамедлительного безвозмездного устранения таких недостатков, или возмещения расходов на их устранение¹.

В случае спора о причинах возникновения таких недостатков, если недостатки были обнаружены в пределах гарантийного спора, у продавца возникает обязанность проведения экспертизы товара (заключение эксперта, в свою очередь, покупателем может быть оспорено).

Если в результате проведенной экспертизы установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя, исполнителя, импортера), то у покупателя возникает обязанность возместить расходы, понесенные в связи с проведением экспертизы.

Если в результате проведенной экспертизы установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя, исполнителя, импортера), то у покупателя возникает обязанность возместить расходы, понесенные в связи с проведением экспертизы.

Рассматривая саму процедуру расторжения договора розничной купли-продажи, необходимо, прежде всего, раскрыть данное понятия. Согласно цивилистике, под расторжением договора понимают волевой акт, который направлен на прекращение обязательств по договору.

Договор розничной купли-продажи может расторгаться по разным основаниям: прежде всего договор расторгается по соглашению сторон (когда обе стороны приняли решение о прекращении обязательств по данному договору). Также при отсутствии такого согласия, одна из сторон может расторгнуть договор и отказаться от его исполнения в одностороннем порядке – через суд или при досудебном урегулировании. Договор расторгается также при существенном нарушении договора другой стороной. В таком случае к существенным нарушениям законодатель относит действия или бездействие, которые влекут для стороны ущерб, при котором пострадавшая сторона в значительной мере лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении данного договора.

В случаях, прямо указанных в договоре, также возможно расторжение договора, равно и как в случаях, предусмотренных Гражданским Кодексом РФ и иных принятых в соответствии с ним законом.