Содержание

Введение 3

1. Общие положения о защите прав потребителей по договору розничной купли-продажи 8

1.1. Понятие и формы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи 8

1.2. Правоотношения, возникающие в сфере защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи 20

1.3. Российское законодательство о защите прав потребителей 25

2. Судебная практика по делам о защите прав потребителей по договору розничной купли-продажи 29

2.1. Общий обзор практики рассмотрения исков о защите прав потребителей 29

2.2. Характеристика дел о защите прав потребителейпо договору розничной купли-продажи 34

3. Правовые проблемы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи 40

3.1. Проблемы применения норм материального права при защите прав потребителей по договору розничной купли-продажи 40

3.2. Гражданско-процесуальные проблемы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи 44

Заключение 50

Список использованных источников и литературы 54

Введение

Договор розничной купли-продажи является самым распространенным договором, который заключает потребитель в повседневной жизни.

Легальное определение такого договора содержится в статье 492 Гражданского Кодекса РФ, согласно которому «продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью».

Положение гражданского законодательства о договоре розничной купли-продажи имеют обязательный характер. Продавец рассматривается как слабая, уязвимая сторона, так как им является потребитель - физическое лицо, которое приобретает товар для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательскими. Именно поэтому для их защиты применяются не только нормы гражданского законодательства, но и законодательство о защите прав потребителей.

Впервые вопрос урегулирования отношений, возникающих по договору розничной купли-продажи, законодатель конкретизировал в части второй Гражданского Кодекса РФ от 26.01.1996 года.

Разработка специального законодательства связана прежде всего с принятием в 1988 году Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей», в 1991 году Закона СССР «О защите прав потребителей», а также введение в действие с 7 апреля 1992 года более усовершенствованного Закона РФ « О защите прав потребителей».

Актуальность последнего Закона, его значимость неоспоримы. После его принятия повысилась эффективность защиты прав и законных интересов потребителей, был поставлен приоритет правового статуса покупателя-потребителя над продавцом.

Существующая судебная практика в настоящее время является достаточно разнородной и неоднозначной, несмотря на принятие в 1994 году Постановления Пленума Верховного суда №7 с последующими изменениями и дополнениями. Хотя данный акт, как и разъяснения ГКАП «О некоторых вопросах применения Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», поспособствовали созданию единообразной непротиворечивой правоприменительной практики, однако в полном объеме данный вопрос решен не был.

Существующая судебная практика в настоящее время является достаточно разнородной и неоднозначной, несмотря на принятие в 1994 году Постановления Пленума Верховного суда №7 с последующими изменениями и дополнениями. Хотя данный акт, как и разъяснения ГКАП «О некоторых вопросах применения Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», поспособствовали созданию единообразной непротиворечивой правоприменительной практики, однако в полном объеме данный вопрос решен не был.

Наиболее эффективными и действенными органами, занимающими особое место среди органов, призванных реализовывать в жизнь законодательство о защите прав потребителей, являются суды. Ведь именно судьи способны всесторонне и полно рассмотреть и проанализировать отношения, складывающиеся между потребителями и изготовителями (продавцами, исполнителями), а также принять соответствующие меры государственного принуждения.

Именно поэтому судебная защита прав потребителей является наиболее значимой гарантией охраны прав и законных интересов потребителей, так как независимая судебная власть обладает объективностью разрешения споров и строгим соблюдением гражданско-процессуального законодательства и законодательства о защите прав потребителей.

Изложенное свидетельствует о необходимости проведения комплексного и объективного анализа проблем, связанных с защитой прав потребителя при заключении договора розничной купли-продажи. В своей совокупности круг обозначенных проблемных ситуаций, требующих разрешения, обусловливает не только актуальность, но и выбор темы настоящего дипломного исследования.

В современной российской юридической науке к анализу отдельных положений договора розничной купли-продажи и связанными с ними вопросами защиты прав потребителей обращались Г.А. Авагяна, B.C. Белых, С.А. Беляцкина, Б.А. Борисова, В.П. Бугрина, П.А. Варул, Ю.В. Васильева, В.В. Васькина, В.П. Воложанина, В.П. Грибанова, О.В. Дамаскин, В.М. Жуйкова, О.Н. Зименкова, Т.Н. Илларионова, А.Ю. Кабалкина, В.Н. Кудрявцева, Т.Л. Левпшна, Ю.И. Можаренко, Я.Е. Парция, В.Ф. Попондопуло, А.А. Райляна, Е.И. Свежинцева, С.С. Слепакова, Е.А. Суханова, В.А. Тархова, Я.Ф. Фархтдинова, А.Е. Шерстобитова, Е.Д. Шешенина, А.М. Эрделевский, В.Ф. Яковлева, К.Б. Ярошенко и др.

Целью исследования является обобщение практики применения законодательства о защите прав потребителей по договору розничной купли-продажи, повышение его эффективности, создание единообразия трактовок Закона РФ «О защите прав потребителей», а также выработка рекомендаций по совершенствованию соответствующего законодательства.

Достижение поставленной цели возможно путем последовательного решения следующих взаимосвязанных задач:

• анализ действующего законодательства о защите прав потребителей;

• анализ рассмотрения в судах дел о защите прав потребителей по договору розничной купли-продажи, обобщение судебной практики;

• выделение пробелов в правовом регулировании данных правоотношений и разработка методов по их устранению;

• анализ форм защиты прав потребителей и выделение наиболее распространенных в практике форм;

• исследование прав и обязанностей покупателя (потребителя) и продавца в договора розничной купли-продажи;

• раскрытие содержания специальных прав потребителей, анализ механизма реализации этих прав в судебной практике;

• выявление приоритетных направлений развития института защиты прав потребителя по договору розничной купли-продажи.

Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие в процессе заключения, изменения, исполнения и прекращения потребительских сделок в сфере договора розничной купли-продажи.

Предметом исследования являются теоретические разработки и выводы в области розничной купли-продажи по вопросам защиты прав потребителей, акты, содержащие гражданско-правовую регламентацию договоров розничной купли-продажи, российская практика по делам о защите прав потребителей по договору розничной купли-продажи, соответствующие акты судебных органов.

Методологической основой настоящего исследования стали общенаучные и частно-научные методы познания социально-правовых явлений и деятельности в сфере защиты прав потребителей (диалектический, исторический, сравнительно-правовой, формально-юридический, конкретно-социологический, статистический, системный метод и др.), применение которых позволило исследовать рассматриваемые объекты во взаимосвязи и взаимозависимости, всесторонне и объективно.

Нормативно-правовую базу исследования составили: Конституция РФ, Законы СССР и РФ «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс РФ, Гражданский процессуальный Кодекс РФ, Указ Президента РФ «О свободе торговли», Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», «Об утверждении Правил продажи дистанционным способом», «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам», постановления Пленумов Верховного Суда РФ, опубликованная практика рассмотрения споров по конкретным делам, а также ведомственные нормативные акты, регулирующие отношения в данной сфере.

Практическая значимость исследования заключается в том, что содержащиеся в работе выводы и предложения могут быть использованы при разработке и совершенствовании законодательства в исследуемой области, а также в практической деятельности при планировании и разработке мероприятий, направленных на предупреждение гражданско-правовых нарушений прав потребителей по договорам розничной купли-продажи.

Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Она состоит из введения, трех глав, включающих семь параграфов и списка использованных источников и литературы.