43. Значение делового общения. Формы и организация общения.

Общение – основная форма человеческого бытия. Отсутствие или недостаток О деформирует ч-ка. О – важнейшая форма взаимодействия людей (занимает 70% жизнедеятельности). Способность к О считается важнейшим человеч качеством. Менеджмент относится к числу важнейших обл., где О играет определяющую роль. На успешность деятельности орган-ии влияет уровень общительности. Слишком низкая общит-ть руководителя не позволяет добиться высокой эффективности. Отрицат. влияние оказывает и сверхобщите-сть (мешает сосредоточиться на решении главных вопросов взаимодействия в коллективе). Такие руков-ли не редко могут мешать работе подчиненных, отвлекая большим числом контактов. Руков-ль должен понимать, что умение общаться не менее значимый элемент, чем его знание.

Всякое Отличается не только содержанием, но и формой. Форма О – процесс взаимодействия людей, специфика их поведения др к др. Субъекты:

• коммуникатор – тот, кто инициирует О, выдает инфор-ию

• аудитория – тот, кому передают информию

• сообщение – то, что говорят

• средства общения

Различают 2 основные формы общения:

1. опосредованное (косвенное) – О через посредников, по телефону и т.д

2. непосредственное (контактное) – О с «глазу на глаз». Оно имеет больше + , т.к обеспечивает восприятие не только инфор-ии, но и поведение собеседника.

Виды коммуникаций: 1) вербальная (речевая); 2) невербальная (жесты, мимика, тембр голоса). Поскольку наибольший удельный вес занимают вербальные коммуникации, то умение говорить явл важной составляющей частью авторитета руков-ля. Необходимо иметь представление о роли передаваемой инфор-ии:

• функциональная инфор-ия – передается всем подчиненным, чтобы они могли выполнять свои функции, инфор-ия о политике, целях и задачах коллектива

• координационная инфор-ия – циркулирует по горизонтали м/у подразделениями орган-ии

• оценочная инфор-ия – которая относится к понятию, к статусу и уважению сотрудников

Процесс О характерен тем, что в результате инфор-ия не только передается, но и формируется, уточняется, изменяется. Слагаемыми организации О явл: цель, подготовка, непосредственное О, решение. Процесс О начинается с формулировки идеи, т.к ч-к, который хочет общаться, должен передать идею. Цели м.б самыми разными. Чем конкретнее сформулировать цель, тем лучше результат (бывает, что нет ясности в постановлении О). В процессе подготовке к О рекомендуется подумать о том, как вы (руков-ль) поведете себя, если ваш собеседник во всем согласится с вами или решительно возразит и перейдет на повышенный тон беседы или не отреагирует на ваши доводы, проявит недоверие к словам и мыслям, либо попытается скрыть свое недоверие. Основные моменты:

• участники беседы д. располагать временем для проведения спокойного обстоятельного разговора

• следует предусмотреть обстоятельства, которые м. помешать беседе

• необходимо настроиться на беседу

• следует успокоить себя, если предстоящая беседа слишком волнительная

• необходимо подавить у себя чувство отрицательного влияния на прав-сть восприятия собеседника

• перед беседой, если есть возможность, следует познакомиться с данными о собеседнике

• надо заранее предвидеть ??, которые м. поставить собеседник и быть готовым к ответу

Место О д. отвечать 2 требованиям

1. ничто не д. отвлекать или мешать О

2. хорошее оснащение места О

Возможны 3 варианта размещения беседующих: напротив, рядом, под 90 . Процесс непосредственного О начинается с контакта 2 беседующих. Слушатель м.б. агрессивный и пассивный