41. Управление конфликтами: природа конфликта, типы конфликтов, причины конфликтов.

Природа конфликтов.

Конфликт-столкновение противоречивых или несовместимых сил. Это противоречия, возникшие в процессе их совместной деятельности, из-за непонимания или противоположности интересов. Отсутствие согласия между 2 или более сторонами.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели средства их достижения.

Чтобы конфликт начал развиваться необходим инцидент. Конфликтеная ситуация может создаваться намеренно с определенной целью или без нее.

В развитии каждого конфликта может возникнуть новая конфликтная ситуация, которая ведет к прекращению данного конфликта и к началу нового.

Типы конфликтов:

1. Внутриличностный - возникает когда человеку предъявляется противоречивое требование, несоответствие производственных требований с личностными потребностями

2. Межличностный – самый распространенный

3. Конфликт между личностью и группой

4. Межгрупповой

Кроме того конфликты классифицируются по другим признакм:

-по степени проявления: скрытый, открытый;

-по степени случайности: случайные, сознательно провоцируемые.

Причины конфликтов.

Их можно сгруппировать:

1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников.

2. Усталость орг. структуры. Нечеткое разграничение прав, обязанностей и ответственности.

3. Не достаточный уровень профессиональной подготовки.

4. Ограниченность ресурсов. Руководство решает как правильно распределить эти ресурсы.

5. Необоснованное публичное порецание одних и похвала других.

6. Противоречие между должностными обязанностями работника и работой по требованию руководителя.

7. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

8. Неопределенность перспектив роста.

9. Неблагоприятные условия рабочих

10. Недостаточность благожелательного влияния со стороны руководителя.

11. Психологический феномен (чувство зависти)

Пути разрешения конфликта:

Психологический:

-снижение эмоционального накала и перевод конфликта в более спокойное русло

-дружественная беседа с положительным отзывом о др. конфликтующей стороне

Педагогический:

-сглаживание спорных вопросов

-компромисс, договоренности

-перевод конфликта в конфронтацию-в открытую содержательную беседу

-создание ситуации переговоров

Административный

-использование принуждения

-изоляция-устранение влияющих участников конфликта

42. Методы разрешения конфликтов, природа, причины стресса.

Сущ-ют способы предотвращения К. В основе методов лежат 3 точки зрения:

1. К не нужен и наносит только вред орган-ии (устранить любым способом)

2. К нежелателен, но имеющий место (рабочий продукт орган-ии)

3. К не только неизбежен, но необходим и потенциально опасен.

Пути решения К:

1. Психологический

• Уменьшение эмоционального накала и перевод К в более спокойное русло

• Увод от острого К (дружеская беседа с положит. отзывом о др конфликт. стороне)

2. Педагогический

• сглаживание спорных вопросов

• компромисс (договоренность)

• перевод К в конфронтацию (в открытую содержательную дискуссию)

• сужение границ К

• создание ситуации переговоров

3. Административный

• использование принуждения

• изоляция (устранение влиятельных участников К)

• договоренность о взаимной терпимости

Состояние напряжения возникает у ч-ка под влиянием сильных воздействий. Даже в наиболее хорошо управляемой орг-ии сущ-ют ситуации, которые вызывают стресс. Физиологические признаки стресса – язва, болезни сердца, астма. Психологические проявления – раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Причины стресса – сущ-ет достаточно много теорий относительно причин стресса. Основная – перемены. Любая перемена, даже позитивная, нарушает баланс, который мы поддерживаем с окружением. Если этот баланс нарушается, то некоторые люди покидают работу. Если личность не в состоянии крайнего стресса, то она действует по правилу «бегство или битва». Бегство – попытка уйти от угрожающей ситуации, битва – попытка приспособиться. Руководителю нужно устранить факторы, делающие стресс чрезмерным. Сущ-ет 4 гр факторов:

1. организационные

• перегрузка

• конфликт ролей

• неопределенность ролей

• не интересная работа

2. личностные

• свадьба-развод

• уход на пенсию

• привлечение к суду

• наказание (выговор)

• увольнение

• смерть близкого

• переход на др работу

• потери

Чтобы управлять стрессом рекомендуют

1. более полно оценивать способности, потребности и склонности самих рабочих

2. разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть достаточно оснований

3. четко описывать конфликтные зоны полномочий, ответственности и пр ожиданий

4. использовать стиль руководства в соответствии со сложившейся ситуацией

5. обеспечивать надлежащее вознаграждение за надлежащую работу

6. выступать а роли наставника по отношению к подчиненным, а т.же в роли диктатора