1.3 Постановка задачи на разработку эис

Для устранения недостатков, выявленных в ходе анализа существующей технологии мониторинга интернет-продаж, было принято решение о проектирование ЭИС мониторинга интернет-продаж.

Основной целью разработки ЭИС является сокращение времени обработки информации и автоматизация рутинных операций, мотивация сотрудников и поиск неэффективных рекламных каналов, неэффективных продавцов.

Создаваемая ЭИС должна представлять собой автоматизированную систему, позволяющую производить расчет показателей и составление требующихся отчетов. В нашем случае, информационная система мониторинга эффективности рекламных каналов и качества работы сотрудников в целях повышения рентабельности продаж должна отвечать следующим требованиям:

• обеспечение централизованного накопления, хранения и обработки данных, необходимых для автоматизации бизнес-процессов, входящих в процесс учета и мониторинга доходов и расходов;

• формирование отчетных документов с учетом принятых в организации норм и требований;

• наличие интуитивно понятного пользовательского интерфейса.

Информационная система должна содержать базу данных:

• продавцов компании в отделе продаж, с указанием их идентификатора;

• списка возможных источников рекламных каналов;

• списка ключевых фраз, транслируемых в интернете;

• списка показов ключевых фраз для отслеживания показателя CTR;

• списка переходов на сайт для отслеживания показателя CV;

• список ссылок на сайты компании с дополнительными параметрами в адресах;

• списка клиентов;

• списка оплативших клиентов с указанием информации о том, с какого объявления, с какого сайта и каким сотрудником клиент был закрыт;

• расходы по рекламным кампаниям;

• разрезы по эффективности Конвертации на разных уровнях;

• дохода по сотруднику с указанием даты, суммы и принадлежности к сотруднику и договору клиента;

Разрабатываемая ЭИС должна иметь модуль отчетности, позволяющий формировать следующие виды отчетов:

• отчет по эффективности рекламных каналов;

• отчет по качеству работы сотрудников;

Отчет по эффективности рекламных каналов содержит информацию о доходах и расходах рекламных каналов за отчетный период. Отчет по “ROMI” детально отображает результаты хозяйственной деятельности конкретного рекламного канала. Отчет по эффективности рекламных каналов содержит следующие сведения:

• доходы рекламного канала (в целом, по регионам, по ключевым фразам);

• расходы рекламного канала (в целом, по регионам, по ключевым фразам).

Отчет по качеству работы сотрудников содержит информацию о количестве денег, принесенных каждым сотрудником, а также следующие сведения:

• количество звонков за отчетный период;

• количество заключенных договоров;

• количество проговоренных минут за период;

• под каждым показателем также просчитывается % от нормы за отчетный период.

1.4 Анализ существующих разработок

Данная система автоматизированного периодичного учета и анализа ключевых показателей эффективности является достаточно новой на рынке IT-услуг, поэтому на рынке не удалось найти готовый коробочный вариант системы мониторинга интернет-продаж.

Поэтому в рамках дипломного проекта были рассмотрены некоторые из модулей системы, интеграция которых позволяет достичь реализации требуемых задач.

Необходимо выделить три основных контура, которые требуются для интеграции: CRM-система, IP-телефония и данные Рекламных каналов, предоставляемые непосредственно Яндекс и Google.

Данные рекламных каналов Яндекс, Google — две большие системы контекстной рекламы, у которых есть собственные API. Их выбор является базовым и фундаментальным.

IP-телефония — в рамках данного проекта была единственная рассмотренная телефония: OnlinePBX. Данный выбор был обоснован непосредственным знакомством с разработчиками и основателями данной компании. Которые создали виртуальную АТС исключительно с целью дальнейшей интеграции с CRM, предоставив компании самые конкурентоспособные преимущества.

Поэтому в рамках анализа существующих разработок были рассмотрены несколько CRM-систем, подходящие под нужды компании[1.2]:

1. AmoCRM.

2. Asoft CRM.

3. Bitrix24.

Итогом анализа стали Плюсы и Минусы каждой CRM.

AmoCRM

Плюсы:

• система очень проста и интуитивно понятна;

• теггирование задач, контактов, сделок — очень удачное решение, подобного функционала не было обнаружено ни в одной другой системе;

• интеграция со сторонними сервисами рассылок — MailChimp, UniSender.

• Минусы:

• отсутствует возможность добавлять произвольные поля данных клиентов;

• отсутствуют справочники: компании, продукты.

Asoft CRM

Плюсы:

• весьма удобная демо-версия, позволяющая быстро оценить систему;

• как уже писал ранее, функций невероятное количество, но это же и минус.

Минусы:

• сложный интерфейс, иногда с неясной логикой;

• огромный функционал загромождает интерфейс, что усложняет восприятие информации.

Bitrix24

Плюсы:

• CRM это лишь часть системы Битрикс24, который является корпоративным интранет порталом, выполняющем также роль внутренней социальной сети;

• практически все свойства функционала настраиваются и изменяются;

• есть справочники, облегчающие работу с данными и унифицирующие их;

• также есть проектная связка Задачи — Календарь и файловое хранилище.

Минусы:

• отсутствуют теги;

• громоздкий сложно-понятный интерфейс.

В ходе анализа существующих разработок самой органичной для внедрения была выбрана AmoCRM.