5. Международная ассоциация Бизнес-коммуникаторов (iabc)

Явл самым известным междунар объединением в области управления бизнес-коммуникациями

Это некоммерческое объединение

Объединяет коммуникаторов, проводит работу в направлении разработки, утерждения и поддержки высших профессиональных стандарто качества в сфере коммуникаций

Её члены незамедлительно получают необходимую стратегическую, интерактивную, междунар поддержку в сфере коммуникаций.

В миссию IABC входят след.функции:

• Претворять в жизнь догоорённости, согласно кот члены ассоц получают доступ к инструментам и необходимой инф для их успешной деятельности

• Распростр среди своих членов лучшие достижения мировой теории и практики, кот позол коммуникаторам добиваться высокоэтичных и эффектиных стандартов

• Формир будущее данной прфессии через основательные исследования

• Прокладывать дорогу для использоания в данной профессии последних достижений в информационных технологиях

• Обхъдинять коммуникаторов всего мира на пути многоцелевого внедрения в общественную жизнь под вывеской IABC

6. ЕВРОПЕЙСКАЯ КОНФЕДЕРАЦИЯ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ - СЕРП (СЕRР)

СЕРП возникла в 1959г. с целью представления интересов профессио­нальных ассоциаций Европы и их членов. С тех пор Конфедерация стала форумом для контактов, обмена знаниями и опытом, выработки профессиональ­ных и этических норм. Созданные СЕРП в 1989г. специальные организации ПР-менов-индивидуалов (СЕРП-консультанты, СЕРП-образование и СЕРП--профи) активно проводят свои курсы и семинары. Большое внимание Кон-Федерация уделяет образованию и развитию новых профессиональных ассо­циаций в среде европейского студенчества и в недавно появившихся на карте демократических государствах.

СЕРП имеет консультативный статус в Совете Европы, ЮНЕСКО и пользу­ется поддержкой Европейской комиссии.

В июне 1997г. на Генеральной ассамблее СЕРП в Хельсинки в члены Кон-федерация была принята Российская ассоциация по связям с общественнос­тью (РАСО).

В 1999 г. СЕРП объединяла 26 национальных ассоциаций ПР, представля­ющих более 22 тыс. специалистов и охватывающих весь спектр ПР-деятельности в Европе.

5. Сферы применения PR в современном обществе.

PR функционирует во всех сферах жизни общества, поскольку их принципы отражают важнейшие человеческие стремления: быть открытыми и понятными для широкого сотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности.

PR в коммерческой деятельности, то это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между фирмой и клиентами; решению различных проблем и задач; помогает коммерческим работникам быть информированным о мнении клиента и вовремя реагировать на него; помогает руководству фирмы быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно в профессиональной деятельности.

Рассмотрим основные стратегические направления PR-деятельности учреждения культуры: • создание достойной репутации; • разработка, создание и предложение востребованного «культурного продукта».

ПР в политич сфере: установление, поддержание и расширение многообразных коммуникативных связей, производство и распространение информации по различным каналам для различных целевых аудиторий; информирование населения о характере принимаемых общественно-значимых решений и разъяснение необходимости и мотивов их принятия в интересах всего населения; прогнозирование возможных последствий принимаемых решений, определение основных задач, методов и способов направленной коммуникации; систематическое изучение и интерпретация данных исследований общественного мнения (социально-политический и социально-экономический мониторинг); позитивное воздействие на процесс политической социализации обеспечение активного участия граждан в мероприятиях.

Некоммерческие: 1.Увеличить популярность миссии организации 2.Разработать каналы коммуникаций с теми, кому служит данная организация 3.Создавать и поддерживать благоприятный климат для привлечения инвестиций 4. Способствовать созданию и сохранению общественно-политического климата, который благоприятствует реализации миссии данной организации 5.Информировать и стимулировать главные движущие силы данной организации (служащих, добровольцев и опекунский совет) к непрерывной и продуктивной деятельности, направленной на поддержку миссии организации, ее глобальных целей и задач. Некоммерческие организации используют PR в целях привлечения средств для организаций и их проектов.

В соц. сфере: деятельность, направленная на формирование, поддержку и развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений к людям, организациям, объектам, событиям, идеям и т. д., формирование у людей позитивных моделей поведения. PR-проект в социальной сфере направлен, в первую очередь, на позитивные изменения существующей ситуации. К области социального PR традиционно относят социальные, спонсорские и благотворительные проекты коммерческих структур и деятельность некоммерческих организаций и общественных объединений

6. Сущностные характеристики PR-деятельности и профессионально-личностные качества специалистов по связям с общественностью.

Сущность ПР-деятельности ( сущность PR в вопросе 86). Функции и роль ПР-специалиста. Профессиональная компетентность. Психологическая готовность к профессии. Профессионально-личностные качества, выделяемые Б.Кантом, Дж.Проктером, Р.Лонгом. Профессиональная культура и этика.

С сущностной точки зрения профессиональные особенности паблик рилейшнз складываются из следующих характеристик:

1) специалисты по связям с общественностью подчинены целям и задачам базисных субъектов и символизируют собой их идеологию;

2. их профессиональная ориентация выражена преимущественно в обслуживании базисного субъекта PR-деятельности, они становятся выразителями интересов ограниченной (конкретной) социальной группы;

3. их профессионализм определяется внешним согласием с общественной политикой базисного субъекта PR, умением идентифицировать себя с ней.

Структура профессиональной культуры (Емельянов, Шишкина):

1. проф. Компетентность (гуманитарн., эконом., полити., эрудированность, стремление к проф росту, самосовершенствованию.

2. психологич компите-ть (психол теорет подготовка)

3. коммуникативная компетентность (умение налаживать двустороннюю коммуникации, устная/письм речь),

4. информационно-техническая культура

5. нравстренно-правовая культура. .

Требования к профессионалу по PR. Профессионал по PR, для успешной работы в данной сфере, независимо от того, каким именно видом PR-деятельности он занят, должен обладать следующими навыками: знать сферу деятельности -- знание сферы бизнеса, последних тенденций, понимание процессов; коммуникационные знания (понимание процесса работы средств массовой информации, базовые знания по социологии, обладание журналистскими навыками -- написание текстов речей, статей, пресс-релизов, пресс-китов и др.); технические знания (умение пользоваться компьютером, основными программными продуктами на уровне продвинутого пользователя, использование Интернета в работе); управленческие навыки; общительность.

Также психологическую предрасположенность и готовность к профессии PR предполагают:

1. направленность личности, на устойчивые мотивы к своей проф. деятельности,

2. интеллектуальн сфера (аналитич., критическое, прогностическ мышление),

3. Эмоц-волевая сфера ( развитые высшие чувства, умение обладать эмоциями),

4. креативный потенциал (генерирование идей, предрасположенность к контактам, харизматическая внешность)

5. энергетический потенциал.

7.Общее и особенное в источниках и методах сбора информации в журналистике и связях с общественностью. Основные характеристики информации Доступ к источникам информации. Правовые и этические нормы работы с источниками информации

Понятие «информация»:

- Федеральный закон от 20 февраля 1995 года «Об информации, информатизации и защите информации»: информция - сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления

В современном понимании "информация" - это сведения, которые:

• одним субъектом (субъектом информации) передаются другому субъекту (объекту информации);

• адекватно (точно, правильно, истинно) отражают тот или иной фрагмент действительности.

К слову "информация" добавлять прилагательные "истинная" или "достоверная" безосновательно : ложной информации просто не бывает.

Если сведения ложные, то это уже не информация. Но не всякие сведения, не содержащие истины, можно назвать дезинформацией.

Дезинформация - это ложные сведения, специально созданные ("сфабрикованные") и сообщенные объекту дезинформации (человеку, организации, обществу) с тем, чтобы он принял решение, соответствующее интересам дезинформатора.

Основные признаки информации:

1. информация явление социальное, общественное;

2. предполагает наличие двух сторон - субъекта, передающего информацию (субъект информации) и субъекта, воспринимающего информацию (объект информации);

3. представляет собой определенные сведения;

4. сведения должны адекватно отражать реальность;

5. сведения должны иметь значение для объекта информации, представлять для него интерес.

Существуют три вида источников информации:

Люди. Документы. Окружающая действительность (предметно-вещественная среда)

Люди:

Человек, как субъект деятельности, включен в природные и социальные процессы множеством связей и как источник информации может выступать в качестве:

• держателя информации (когда является свидетелем или участником событий);

• носителя информации о себе, о своем внутреннем, субъективно созданном мире.

• транслятора информации, полученной от других.

• Алгоритмы работы: интервью, беседа, опрос, анкетирование

Интервью:

• Наиболее часто употребляемый в журналистской практике метод получения информации при подготовке публикаций практически всех газетных жанров.

Беседа:

• Как и интервью, является непосредственным речевым общением автора с собеседником. Но это уже общение, в ходе которого вопросы могут задавать друг другу оба собеседника — журналист и обладатель информации.

Опрос:

• Метод получения информации, когда журналист пытается выяснить у многих людей их мнения по одному и тому же (одним и тем же) вопросу (вопросам).

Анкетирование:

• Метод, близкий к опросу, однако, обладающий своими особенностями. Анкетирование проводится с помощью специально разработанных анкет и требует навыков социологической работы.

Документы:

• Документ в широком смысле – это материальный носитель с зафиксированной на нем информацией для передачи ее во времени и в пространстве. Документ в узком смысле – письменный текст,(«деловая бумага»), юридически подтверждающий какой-либо факт или право на что-то.

Типы документов:

• По типу фиксации - рукописные; печатные; фото- и кинопленки; магнитные пленки, грампластинки, лазерные диски и т.д.

• По типу авторства - официальные и личные.

• По степени близости к объекту отображения - первоначальные и производные.

• По степени предназначенности для печати - преднамеренно созданные и непреднамеренно.

• По сфере деятельности, породившей документ, - бытовые, производственные, государственно-административные, общественно-политические, научные, справочно-информационные.

Методы работы с документами:

• Качественный (традиционный) метод - основа журналистского исследования документов.

• Формализованные методы, основа - контент-анализ (изучение большого массива однотипных документов (например, подшивки газет) по определенным параметрам)..

Работа с документами обязательно предполагает проверку их на подлинность, достоверность, надежность.

Система информирования журналистов :

• Брифинги, презентации ,пресс-конференции ,пресс-релизы , специализированные информационные бюллетени, экстренные сообщения по факсу или электронной почте

Окружающая действительность:

• Метод основан на личном наблюдении, личном познании действительности путем чувственного ее восприятия.

• Объектом журналистского наблюдения могут быть относительно простые и исключительно сложные общественно-политические, культурные, религиозные, нравственные процессы, события, ситуации.

Виды журналистского наблюдения:

По способам организации:

открытое ,скрытое

По степени участия журналиста в событии:

Включенные, невключенные

В зависимости от условий изучения предмета:

прямым ,косвенным

По временному признаку:

кратковременные ,длительные

Правовые нормы работы с источниками информации:

п. 4 статьи 29 Конституции РФ «Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом».

Закон о СМИ

Статьи 47 (о правах журналиста), 38 (право граждан на получение информации через СМИ), 39 ( право журналистов на запрос информации), 41( конфиденциальность)

Этические нормы работы с источниками информации:

«Кодекс профессиональной этики российского журналиста» (принятый в 1994 году):

• При выполнении своих профессиональных обязанностей журналист не прибегает к незаконным и недостойным способам получения информации. Журналист признает и уважает право физических и юридических лиц не предоставлять информацию и не отвечать на задаваемые им вопросы - за исключением случаев, когда обязанность предоставлять информацию оговорена законом.

• Журналист сохраняет профессиональную тайну в отношении источника информации, полученной конфиденциальным путем. Никто не может принудить его к открытию этого источника. Право на анонимность может быть нарушено лишь в исключительных случаях, когда имеется подозрение, что источник сознательно исказил истину, а также когда упоминание имени источника представляет собой единственный способ избежать тяжкого и неминуемого ущерба для людей.

8. Классификация PR-текстов. Специфика подготовки PR-материалов для внутренней и внешней аудитории организации.

PR - текст – простой или комбинированный текст, содержащий PR-информацию, инициированный базисным субъектом PR, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций, служащий целям формирования или приращения паблицитного капитала данного базисного PR субъекта, адресованный определенному сегменту общественности, обладающий скрытым (или значительно реже прямым) авторством распространяемый путем прямой рассылки, посредствам личной доставки или опосредованной через СМИ. (Кривоносов)

PR – тексты делятся на первичные и вторичные.

В первичных источниках, по мнению М.Ю.Рагожина, используются различного рода служебные документы, являющиеся инструментом управленческих коммуникаций. К ним можно отнести:

• директивные и распорядительные , административно - организационные , документы по личному составу работающих , финансовая документация; учетная документация;

Вторичными источниками для PR-текстов будут служить публикации, выступлений в СМИ базисного субъекта PR, отражающие общественную точку зрения или мнения отдельного журналиста, органа СМИ, пресс-ревю.

Система жанров PR-текстов по Кривоносову

1) Базисный основной корпус PR-текстов, в полной мере соответствующих совокупности поименованных в определении дифференцированных признаков PR-текста.

а) Медиатексты – тексты, написанные ПР сотрудниками и обработанные журналистами: Имиджевая статья Имиджевое интервью Кейс - стори

б) первичный – исходит от прямого предметного базисного субъекта ПР: Простой ПР текст – это конкретный текст как определенная, отграниченная от других текстов данность, существующая в пространстве ПР – коммуникаций: Пресс – релиз, приглашение, бэкграундеры, лист вопросов – ответов, факт – листы, биография, байлайнеры, письма, поздравления, заявления для СМИ;

Комбинированный ПР текст – это макротекст, представляющий набор первичных простых текстов, объединенный общей тематикой: пресс – кит, брошюры, проспекты, буклеты, листовки, ньюслетер.

2) Смежный тексты, имеющие слабовыраженные признаки PR-текста: Слоган, резюме, пресс – ревю.

Жанры ПР текстов

1. Оперативно – новостной: передает ранее неизвестную общественности новостную информацию: Пресс – релиз, Приглашение

Исследовательско – новостной сообщает неоперативную, но актуальную информацию, сопровождающую новостное событие: Бэкграундер, Лист вопросов – ответов –

Фактологический жанр – содержит дополнительную информацию по отношению к новостному событию в жизни базисного субъекта ПР: Факт – лист , Биография

2. Исследовательский – предполагает наличие в тексте элементов логически – рационального анализа представляемых факторов, многоканальность источников, особую стилистику: Заявление для СМИ

3. Образно – новостной – сосредоточен на новостном событии, однако информация об этом событии излагается от конкретного лица: Байлайнер, Поздравление, Письмо

И. В. Алешина перечисляет среди материалов для прессы следующие: бэкграундер, ньюс - или пресс-релиз, медиа-кит, занимательная статья, кейс - история, именная, или авторская, статья, обзорная статья, факт - лист, форма «вопрос-ответ», биография, фотография, заявление. Среди «средств внутриорганизационных коммуникаций» указываются листки новостей, управленческие публикации, ежегодные отчеты.

А. Н. Чумиков выделяет, с одной стороны, пресс-релиз, бэкраундер, биографию, заявление, медиа-кит (материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий) и занимательную статью, кейс-историю, именную статью, обзорную статью, интервью (материалы для непосредственной публикации в СМИ).

И. М. Синяева практически дословно повторяет «набор» жан­ров, представленный И. В. Алешиной, говоря также о материа­лах для СМИ, составляемых «в форме пресс - или ньюс - релиза, бэкграундера, медиа-кита, кейс-истории, именной, или автор­ской, статьи, обзорной статьи, факт - листа и др

9. Структура и направления деятельности PR-отдела.

Служба связей с общественностью — это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспече­нию согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. Перед службой связей с общественностью любой организации стоят задачи: постоянно предостав­лять руководству организации информацию о мнении об­щественности по тому или иному направлению деятель­ности организации, ее лидерах, о реакции публики на про­водимые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимо­отношения между организацией и общественностью.

Основные направления деятельности служб связей с общественностью в коммерческих структурах следующие:

• деятельность по применению средств убеждения, направленных на формирование, коррекцию и изменение общественного мнения с целью усиления конкурентоспособности коммерческой структуры;

• первичное информирование потенциального потребителя о деятельности коммерческой структуры (цели, задачи, направления деятельности, традиции, социальная функция и т. д.);

• поиск точек соприкосновения интересов коммерческой структуры с интересами потенциального потребителя, поддержание с ним доброжелательных отношений;

• формирование у потенциального потребителя новых общих интересов с коммерческой структурой, формирование у него чувства причастности к делам структуры;

• внушение потенциальному потребителю мысли о приоритетности ваших общих интересов над его другими интересами.

Структура отдела и функции персонала

Структура отдела определяется взглядом вверх и вниз по иерархической лестнице. Мы понимаем, что наилучшим вариантом для руководителя ПР-отдела является его включенность в команду высших управленцев. Питер Грин формулирует это следующим образом: "Независимо то размера организации или размера создаваемого ПР-отдела, необходимо иметь прямую связь от ПР к руководству - для эффективности необходимо иметь руководителя ПР в числе самого высшего руководства, даже если ПР будет только частью его/ее обязанностей".

Ниже (таблице №3, №4) приведем схемы, которые предлагает Татаринова Г.¹ показывающие место служб ПР в фирмах разного размера.

Служба ПР с высоким статусом ПР-службы

Генеральный директор

Первый зам ген директора

Департамент ПР Департамент маркетинга Департамент внешних связей

Структура с невысоким статусом ПР-службы

Ген директор

Советник по ПР Зам Зам ЗАМ

Пресс-служба

Структуру самого отдела она видит следующим образом:

Структура ПР-отдела

Директор
Секретарь-референт	Заместитель директор		Бухгалтер
Отдел работы со СМИ	Отдел проведения специальных акций	Аналитический отбор	Производственно-технический отдел

Примерный список должностей отдела по связям с общественностью:²

Начальник отдела, Специалист по созданию и распространению оперативной информации, Имиджмейкер, Менеджер по работе со СМИ, Журналист, Спичрайтер,

Специалист по работе в Интернет, Художник-дизайнер, Стилист, Рекламист, Пресс-секрета

10. Основные методы и технологии проведения социологических, маркетинговых исследований в PR и рекламных коммуникациях: сравнительный анализ

Исследования в паблик рилейншз.

Во всех трудах по ПР упоминается формула ПР-деятельности RACE (Recearch- исследование, Actione-действие, Communication-общение, Evalution-оценка.) В любой существующей модели построения ПР на первом месте всегда стоит исследование. Оно обеспечивает теоретическую и информационную базу, и эффективность тех или иных ПР-мероприятий во многом зависит от качества и профессионального уровня проведенной исследовательской работы.

Методы и средства исследования в Public Relations

Стандартные средства исследований в PR (анкетные опросы, личные интервью, фокус-группы, мониторинг СМИ, коммуникационный аудит и др.) имеют свои особенности, но всех их объединяют следующие общие требования:

• Исследование должно быть нацелено на определенную аудиторию.

• Средство исследования должно обеспечить получение информации, соответствующей изучаемой теме.

• Результаты исследования не должны использоваться в качестве лишнего доказательства собственного видения проблем в области PR и своего плана PR-кампании.

Исследование может носить формальный или неформальный характер. И тот и другой вид полезны, но имеют определенные ограничения. Следует знать, когда больше подходят неформальные методы, а когда требуется использовать формальные.

Формальные исследования можно разбить на две категории качественные, и количественные. В категорию качественных исследований входят: 1) историография, кейс-стади (все имеющиеся фактические данные для систематического изучения проблем, событий), дневники (подробные отчеты о личном опыте и действиях). 2) Глубинное интервью (вопросы составлены таким образом, чтобы получить свободные и полные ответы, они позволяют интервьюеру расшифровать двусмысленные ответы с помощью дополнительных вопросов). 3) Фокус группы- 12/15 человек, групповое интервью, часто используется к разработке анкеты или только в качестве вспомогательного инструмента.

Неформальные исследования – это исследования проводимые без каких-либо общих, заранее согласованных правил и процедур, использование которых позволило бы кому-то другому повторить это исследование. Результаты такого исследования могут проводиться только для описания, но не д. прогноза.

Неформальные исследования: 1) метод ненавязчивого 2) Журналистское расследование 3) Аудит мнения и коммуникационный аудит.

Коммуникационный аудит в основном используется для следующих целей: анализ отношений компании с ее целевыми аудиториями, клиентами, служащими; оценка читаемости основных средств коммуникации, например годового отчета или пресс-релиза.

Основные виды опросов:

По способу проведения опросы делятся на следующие виды:

• анкетные опросы;

• личные интервью;

• телефонные и интерактивные опросы.

В зависимости от целей и задач исследования молено выделить следующие типы опросов:

• экспертные опросы;

• ситуационные опросы;

• проблемные опросы;

• панельные опросы.

Если возникает необходимость провести, например, экспертный опрос, то это можно осуществить как с помощью анкеты, так и с помощью личного интервью.

11. Организация специальных PR-мероприятий. Направления по организации PR-мероприятий: управленческая часть, креативная, информационная, финансовая

Кривоносов, Тульчинский, Алешина

Организация специальных PR-мероприятий.

Специальное мероприятие – это тщательно спланированная акция, которая проводится в рамках общей коммуникационной программы и, как правило, является одним из ее «ключевых» этапов.

По Алёшиной:

Специальные события (special events) — это мероприятия, проводимые компанией в целях привлечения внимания общественности к самой компании, её деятельности и продуктам. Спецсобытия призваны нарушить рутинный и привычный ход жизни в самой компании и окружающей её среде, стать событием для целевых групп общественности.

Основными спецсобытиями, организация которых относится к компетенции ПР, являются: церемонии открытия, приёмы, презентации, конференции, дни открытых дверей, круглые столы, выставки.

Классификац.

1) по цели проведения события: рабочие, информативные, досуговые

2) по периодичности: единовременные , многократные

3) по наличию повода к организации мероприятия: естественные, искусственные

4) по направленности на внутреннюю или внешнюю общественность

ПО КРИВОНОСОВУ:

Cпециальные мероприятия: Образовательные, Информационные, Инсценированные, Досуговые

Основными целями и задачами проведения специальных мероприятий являются:

- привлечение внимания общественности и СМИ к компании, ее деятельности и продуктам; формирование паблисити;

- формирование, поддержание и защита деловой репутации компании

- создание, поддержание и развитие положительного имиджа компании или ее продукта

- получение обратной связи, что позволяет провести анализ эффективности деятельности и стратегии

- демонстрация уровня развития компании, масштабов ее деятельности

- создание дополнительного источника информации о компании

- взаимодействие с целевыми общественными группами (в том числе поддержание внутрикорпоративных отношений)

Церемонии открытия - собой начало нового бизнеса, становление новой услуги компании, — а именно открытие новой страницы в жизни компании.

Приемы -одна из форм «внешне- и внутриполитической» деятельности организации Целью проведения приема может быть расширение и углубление контактов в сфере деятельности компании, получение необходимой информации, формирование имиджа организации во внешней деловой среде.

Посещения - важная составляющая официальных встреч.

Презентации - самостоятельная акция, которая может сочетаться с приёмом, пресс-конференцией, днем открытых дверей и другими спецсобытиями. Презентация — это представление организации, проекта, продукта, персоны аудитории.

Проведение презентации включает этапы:

1. Определение цели

2. Генерирование идеи

3. 3. Разработка сценария

Конференции - организованное собрание людей с целью ознакомления, обсуждения и распространения значимой научной, политической, деловой и культурной информации, представляемой авторитетными экспертами. Конференции могут включать презентации, круглые столы, приемы.

Дни открытых дверей - могут быть открытыми для разных групп общественности: для широкой публики и родственников занятых, для потенциальных потребителей, для визита группы важных персон в сопровождении СМИ.

«Круглые столы» - одна из форм генерирования и многостороннего обсуждения идей, значимых для различных групп общественности.

Выставки - одно из ведущих средств ПР во всем мире.

12. Консалтинг в PR-деятельности. Виды консалтинга и их характеристика

Консалтинг – деятельность специализирующихся компаний, заключающаяся в консультировании по широкому кругу вопросов экономической, политической, финансовой, хозяйственной, культурной и др. видах деятельности. (Ольшанский)

Политическое консультирование – область консультативной деятельности связанная с оказанием помощи специалистом в виде советов, консультаций для руководителей, сотрудников полит. организаций и полит. лидеров. (Ольшанский)

Управленческий консалтинг – это консультационные услуги, предоставляемые организациям на основе контракта лицами, прошедшими специальную подготовку и обладающими необходимой квалификацией, которые, работая объективно и независимо, помогают организации – клиенту выявить проблему, проанализировать ее, рекомендуют методы ее решения и, по желанию клиента, помогают реализовать эти рекомендации на практике. (Л.Грейнер, Р.Мецгер)

Консалтинг - любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Задачи консалтинга: анализ ситуации; система информационного обеспечения; особенности функционирования полит.системы ;выяснить неясные моменты; определить желаемые моменты.

Виды консультирования (Ольшанский):

по длительности взаимодействия консультанта с клиентом: разовое, долгосрочное

по числу консультируемых лиц: групповое, интимно – личностное

по использованным методам в сфере консультирования: политическое, психологическое, правовое

Этапы консультирования

1. подготовительная фаза 2. диагностирование (выяснение целей, задач, определяется желаемый результат).Вопросы для точного определения проблемы:

• В чем источник проблемы?С работой какого отдела связана проблема?Кто включен в этот процесс?Как эти люди влияют на проблему? Почему данная проблема стала настолько актуальна?

3.планирование 4. внедрение - реализация мер выбранного сценария развития событий