Содержание

Введение.........................................................................................................................................3

1 Ознакомление с должностной инструкцией менеджера........................................................4

2 Ознакомление с нормативно-правовыми документами органов управления......................5

3 Материально-техническая база.................................................................................................6

4 Изучение штата, эффективность их работы, контроль за работой аппарата........................6

5 Изучение распределения должностных обязанностей и методов решения конфликтных ситуаций..........................................................................................................................................9

Введение

В период прохождения практики нужно собрать и изучить информацию о предприятии ТОО «Меридиан», нужно дать характеристику организации, провести анализ организации.

Технологическая практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения студент получает углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.

Целью данной практики является не только изучение практических ситуаций, но и сбор, и анализ материала, необходимого для будущего.

Задачи:

- ознакомление с организацией: его структурой, основными функциями управленческих и производственных подразделений;

- планирование деятельности предприятия;

- рассмотрение понятия товарооборота и его планирования;

- ознакомление с системой ценообразования;

- ознакомление с техническим оснащением и охраной труда;

- изучение финансов предприятия;

- применение методов продаж;

- ознакомление с товарно-технологическим процессом;

- непосредственное участие в текущей деятельности предприятия;

- подбор и систематизация материала для вывода отчета.

1 Ознакомление с должностной инструкцией менеджера

Менеджер относится к категории руководителей.

На должность менеджера по персоналу назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку в области менеджмента, опыт кадровой работы не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)

Решая вопрос выбора организационно — правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это — самая гибкая форма. ТОО — это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества — вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

Компания считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое. Директора избирают сроком на 2 года и могут переизбирать неограниченное количество раз. В полномочия директора входят решения всех вопросов деятельности фирмы. Директор принимает решения и организовывает работу по своему усмотрению.

Работники фирмы приглашаются по рекомендациям кадровых агентств, по рекламе СМИ. Взаимоотношения администрации с работниками, охрана труда, социальное развитие регулируется законодательством РК.

В обязанности менеджера входит — следить за ситуацией на рынке, общаться с принимающими компаниями, обсуждать условия, в которых будут размещаться клиенты, а также бронировать места и заказывать билеты. Менеджер должен суметь быстро подобрать альтернативное предложение, если клиент не знает, чего он хочет.

Обязательное требование к работникам туристической фирмы:

- Возраст от 25-35 лет;

- Высшее образование, с опытом работы три года;

- Обязательное знание двух и более иностранных языков;

- Общительность, доброжелательность, целеустремленность и опрятность.

Месячный фонд оплаты труда работников туристической фирмы ТОО «Меридиан» составляет 84 000 тенге.

2 Ознакомление с нормативно-правовыми документами органов управления

Наименование: Товарищество с ограниченной ответственностью туристическая фирма ТОО «Меридиан».

Местонахождение: г. Караганда, пр. Бухар-Жырау 35, тел.: 42-63-32.

Год создания: 2001 год.

Занимаемая площадь туристической фирмы - 35 кв. метров.

Главной целью туристической фирмы является:

- Обеспечение своих клиентов качественными услугами;

- Создание рабочих мест;

- Привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов;

- Сотрудничество с предприятиями в сфере туризма в городе Чебоксар;

-Проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год работы компании не менее 5%;

- Достижение средней суммы чистой прибыли не менее 1 миллиона тенге в год;

Основными направлениями деятельности ТОО «Меридиан» является прием и обслуживания туристов, оказание туристических, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.