1.9. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности

Имидж воспринимается как совокупность определенных действий, поступков, поведения, вербальных и невербальных средств общения, внешних характеристик физических и психологических свойств, а также служит для передачи той ауры, которая бессознательно ощущается окру­жающими.

В последние десятилетия термин стал широко применяться в отечественной науке, связанной с управленческими проблемами, психологией, социологией, рекламой и т.д.

Так, Ф. Дж. Роджерс подчеркивает важность отражения в имидже таких качеств руководителя, как ответственность, умение реализовать свои и чужие решения, умение устанавливать приоритеты, быть честным и надежным, заражать своей энергией, быть настроенным на успех, сохранять равновесие, спрашивать совета, хвалить на людях, критиковать с глазу на глаз, предвидеть последствия и т.д.

Чем выше уровень управленца, тем более индивидуализирован его имидж. Для персонала фирмы обычно создается типизированный образ с детальной разработкой поведенческих элементов.

Следует отметить внешние и внутренние аспекты, составляющие целостность облика. Внешний аспект составляется из множества элементов – от обуви до головного убора. Это и лицо, одежда, походка, мимика, манеры поведения, голос, жесты.

Внутренний аспект имиджа имеет важное значение, потому что составляет духовную основу личности, ее интеллект, менталитет, интересы, потребности, цели смысл жизни.

В имидж входят:

- внешние данные;

- состояние здоровья;

- уровень образования, общая эрудиция;

- профессионализм;

- знаки определенной идеологии, взглядов;

- персональные характеристики и индивидуальные особенности;

- модель поведения;

- харизма;

- образ жизни;

- стиль одежды;

- отношение окружающих.

Имидж организации гораздо многослойнее и обширнее, нежели имидж отдельного человека, его формирование — это сложный и трудо­емкий процесс, которому, к сожалению, многие российские фирмы не уделяют должного внимания.

Потребитель, выбирая фирму, товары или услуги которой намерен приобретать, ориентируется на ее имидж. Поэтому над созданием фир­менного имиджа целенаправленно работают.

Образ организации формируется из многих неравнозначных компо­нентов. К ним относятся:

1.Название фирмы, которое должно вызывать положительные ас­социации,

2.Социальная значимость работы коллектива, ее роль в удовлетво­рении потребностей пользователей;

3.Характеристика товара или услуги;

4.Имидж кадров, наличие крупных специалистов, выдающихся деятелей,

5.Стиль работы, включающий надежность, оперативность, новаторский подход;

6.Условия оплаты товара, услуги;

7.Этика деловых отношений внутри коллектива и с внешними организациями;

8.Архитектуры и интерьеры зданий, помещений, отражающие материальные возможности фирмы, культуру дизайна;

9.Развитая инфраструктура – пищевые блоки, санитарно-гигиенические условия;

10.Стиль одежды персонала, его внешний облик;

11. Режим работы, соответствующий интересам потребителей;

12. Уровень делопроизводства, обеспечивающий четкие рамки взаимоотношений, их надлежащую фиксацию, хранение документов и их оперативную выдачу;

13. Порядок в организации.

Главной составляющей имиджа организации являются ее товары и услуги, раскрытию потребительских качеств, которых придается особое значение. Кроме того, в современных условиях их имидж связан с наличием товарного знака, привлекательной упаковки и других внешних признаков.

Имидж организации — это целостное восприятие организации, которое включает оценку, восприятие различными деловыми партнерами, общественностью и другими труппами и сотрудниками организации. Он формируется на основе информации о различных сторонах ее деятельности.

Имидж фирмы часто разделяют на внутренний, и внешний.

К внутренней составляющей относят: имидж руководителя, имидж персонала, идеология, цель организации и т.д.

К внешней составляющей относят: имидж товара/услуги, визуальный имидж, фирменный стиль, имидж фирмы в социальной сфере и т. д.

Имидж организации обладает и определенным экономическим потенциалом, что особенно важно для финансовых институтов, где уровень доверия является столь же работающей категорией, как и другие вполне материальные показатели его работы.

Имидж организации выступает как один из факторов ее конкурентоспособности. Напрямую зависит от реализуемой стратегии фирмы, оказывая ей поддержку или вступая в противоречие с ней.

Сильный имидж предприятия и его товаров является подтверждением того, что предприятие обладает уникальными деловыми способностями, позволяющими повышать предлагаемую потребителям воспринимаемую ими ценность товаров или услуг.

Становится очевидным, что сильный имидж предприятия и произво­димых им товаров является важнейшим стратегическим преимуществом предприятия.