- •1. Школа научного управления
- •2.Административная или классическая школа менеджмента.
- •3.Школа «человеческих отношений».
- •4.Математическая школа менеджмента.
- •1.2. Методы управления и трудовым коллективом. Модели коммуникации
- •1.3. Понятие «менеджмент» и роль менеджмента в развитии социума. Классификация функций менеджмента. Содержание управленческого труда.
- •1.4.Понятие «организация» и подходы к ее рассмотрению. Виды организационных структур и их характеристика
- •1.5 Основные элементы внутренней и внешней среды организации
- •1.6. Понятие, уровни и содержание организационной культуры.
- •1.7. Понятие и сущность лидерства. Лидеры и менеджеры.
- •1.8 Стили руководства. «Управленческая решетка» менеджмента. Уровневая модель управления.
- •1.9. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности
- •1.10 Создание и стадии развития команды в организации
- •1.11 Личное планирование времени; система планирования, правила и принципы планирования времени
- •1.12. Коммуникация, коммуникационные процессы в организации. Понятие, организация и сущность переговоров. Совещание в системе менеджмента: цели, задачи, виды и специфические особенности
- •1.13 Деловое общение.
- •1.14. Формы власти и влияния в менеджменте
- •1.15. Понятие, сущность, типология управленческих решенийв деятельности менеджера. Основные этапы и методы принятия управленческих решений
- •1.16 Сущность, виды, формы, инструменты и этапы традиционного процесса контроля
- •1.17 Понятие и процесс делегирования полномочий: преимущества и недостатки.
- •1.18. Понятие и значение мотивации. Потребности персоналаи процесс мотивации. Мотивация и стимулирование труда.Роль менеджера в формировании мотивации работников.
- •1.19. Содержательные теории мотивации
- •1.20. Процессуальные теории мотивации
- •1.21 Маркетинг как функция менеджмента. Стратегии маркетинга
- •1.22 Сущность, виды и источники инвестиций. Управление инвестициями в менеджменте. Основные функции менеджера по инвестициям. Оценка инвестиционной деятельности
- •1.23 Принципы обесценения качества. Системы качества.
- •1.24 Стратегическое планирование. Сравнительный анализ элементов оперативных и стратегических планов
- •1.25 Конфликты в организации: понятие, виды, причины и методы разрешения
- •1.26 Этика менеджмента и социальная ответственность
- •1.27 Эффективность менедж-та: эконом-й и соц-й аспект
- •1.28 Понятие организац-х изменений. Цели, причины, виды и обоснование организационных изменений
- •1.29 Политика проведения организационных изменений. Сопротивление изменениям
- •1.30 Информац-е технологии в управл-ии
1.25 Конфликты в организации: понятие, виды, причины и методы разрешения
«Конфликт» - латинское слово и в буквальном переводе означает «столкновение», отсутствие согласия между двумя и более сторонами, наличие противоречивых позиций между ними по какому-либо вопросу. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
Причины возникновения конфликтов можно классифицировать по трем группам:
1. Факторы, препятствующие достижению людьми основной цели трудовой деятельности: технологическая взаимосвязь работников, когда действия одного из них влияют на эффективность деятельности другого; перенос проблем, решение которых должно было идти по вертикали, на горизонтальный уровень отношений; некачественное выполнение работником своих функциональных обязанностей.
2. Факторы, препятствующие достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности: взаимоотношения людей в коллективе, при которых достижение целей одного из них зависит от других членов коллектива; различия в представлениях и ценностях; различия в манере поведения и жизненном опыте; наличие препятствий в системе «руководство - подчинение», мешающих достижению личных целей как руководителем, так и подчиненным; несвоевременное и некачественное решение ряда организационных вопросов по вертикали (то есть руководством), в результате чего обостряются отношения между людьми, располагающимися на организационной горизонтали; распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации - плохая передача информации как по вертикали, так и по горизонтали.
3. Причиной конфликта может стать несоответствие поступков человека принятым в его коллективе нормам, жизненным ценностям, обычаям и ролевые несоответствия в системе отношений «руководство - подчинение». В последнем случае имеет место несовпадение распространенных в коллективе ожиданий относительно поведения людей, занимающих определенные служебные должности, с их реальными действиями. Эта причина обусловлена плохим описанием служебных функций персонала. В результате у людей складывается превратное представление об индивидуальных функциях, полномочиях и ответственности.
С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов: конфликт целей, конфликт взглядов, чувственный конфликт.
Конфликт целей характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Конфликт взглядов выражен тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Чувственный конфликт появляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия.
Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе причины, связанные с психикой личности.
Конфликт может быть двух видов:
1) функциональным, направленным на повышение эффективности организации;
2) дисфункциональным, приводящим к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри
организации. Эти уровни тесно связаны между собой.
Внутриличностный конфликт — бывает конфликтом целей и конфликтом взглядов. Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов. Внутригрупповой конфликт представляет собой столкновение между частями или всеми членами группы. Межгрупповой конфликт - противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Внутриорганизационный конфликт, бывает: вертикальным конфликтом - это конфликт между уровнями управления в орг-ции, горизонтальным конфликтом — т.е. вовлекает равные по статусу части организации, линейно-функциональным и ролевым, возникает когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание.
Управление конфликтами представляет собой целенаправленное воздействие на устранение или минимизацию причин, породивших конфликт и ни коррекцию поведения участников конфликта. Процесс управления конфликтом требует тщательного анализа фактических причин его возникновения и включает следующие этапы:
изучение причин возникновения конфликта; определение числа участников конфликта; анализ конфликта, разрешение конфликта.
Выделяют следующие методы управления конфликтами: внутриличностные, структурные, межличностные, переговоры, агрессивные действия.