Связи с общественностью (Public Relations, pr) в Интернете

Поскольку Интернет используется как гипермедиа, значитель­ное место на сайте компании уделяется информации о самой ком­пании, ее товарах и услугах и обо всем, что может быть интерес­ным потребителям. Публикация определенного содержания была первым шагом компаний по освоению нового канала коммуни­кации. Часто размещенные в Интернете материалы просто копи­ровали маркетинговые брошюры компании (отсюда и название таких сайтов: brochureware — сайты-брошюры). Это простейший вариант распространения информации, который посетители вос­принимают как электронный вариант печатных изданий.

Web-сайт является лицом компании, которое видят самые раз­ные пользователи сети, в том числе и представители целевых ауди­торий компании. Как и в случае с традиционными связями с об­щественностью, реализация этих связей в Интернете начинается с определения целевых аудиторий компании, степени их заинте­ресованности в продуктах компании и возможных точек контак­та с ними. После этого планируются действия компании по про­движению положительного образа компании и ее товаров целевым аудиториям с использованием всех выявленных точек контакта.

PR-действия компаний в Интернете используют самые разные средства: паблисити, мероприятия событийного характера, спон­сорство и т.д. Интересным средством паблисити является созда­ние специализированных чатов (chats) для обмена мнениями о то­варах или услугах компании. Такие чаты организовали, например, компании Procter & GAMBLE, BMW идр. Несмотря на то что потребители могут высказать и негативные мнения о товарах ком­пании, сам факт привлечения внимания к компании и ее продукции важен и используется как для получения информации о мне­нии потребителей, так и для формирования имиджа компании.

На Web-сайтах компании посетители получают возможность уча­ствовать в различных мероприятиях, организуемых компаниями: играх, конкурсах, развлекательных мероприятиях. Например, ком­пания BMW предлагает совершить виртуальную поездку на новых моделях своих автомобилей. Часто эти мероприятия не предлагают участникам особенных призов или выигрышей, поэтому смогут рас­сматриваться как PR-акции, направленные на формирование бла­гоприятного имиджа компании у разных целевых аудиторий.

Личные продажи в Интернете

В отличие от других форм маркетинговых коммуникаций лич­ные продажи трудно реализовать в электронном пространстве. Основой этого вида коммуникации является личное общение ли­цом к лицу, которому способствуют мимика, жестикуляция и дру­гие невербальные средства. Общение в сети Интернет, несмотря на его интерактивность, реализуется с помощью различных по­средников, поэтому по определению является неличным. Однако это ограничение электронного маркетинга не исключает возмож­ность использования личных продаж в Интернете. Современные информационные технологии позволяют моделировать ситуацию, очень близкую к общению лицом к лицу. Кроме того, Интернет используется в личных продажах как мощное вспомогательное средство, обеспечивающее как клиентов, так и торговых предста­вителей необходимой информацией и возможностью установле­ния предварительных контактов наиболее эффективно без допол­нительных затрат времени, средств и усилий.