63

Министерство здравоохранения России

Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Волгоградский государственный медицинский университет

Кафедра экономики и менеджмента

Курсовая работа

по дисциплине «Управление в здравоохранении»

на тему:

Формирование процесса принятия управленческих решений

(на примере ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника»)

Выполнила:

Студентка 3 курса группы 301

Факультета социальной работы и клинической психологии, отделения менеджмент

Саркисян С.Г.

Научный руководитель:

ст.преподаватель

Ситникова С.Е.

__________________

Волгоград 2014

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………..…3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ...6

1.1. Типология и классификация управленческих решений….……..6

1.2. Условия и факторы качества принятия управленческих решений.……………………………………………………………….13

1.3. Формирование и алгоритм процесса разработки управленческого решения……………………………………………18

2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ГБУЗ «ВОЛГОГРАДСКАЯ ОБЛАСТНАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»………..…………...…26

2.1.Общая характеристика ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника»……………….....…26

2.2. Формирование процесса принятия управленческих решений ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника»..…………………………………………………….…..39

3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ГБУЗ «ВОЛГОГРАДСКАЯ ОБЛАСТНАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА »……,…….…….……...45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………...….…56

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……..…………...……58

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………62

Введение

Актуальность темы. Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, экономической, социальной и.т.д. Формирования процесса принятия управленческих решений является одной из важнейших функций в сфере управления и менеджмента.

В зависимости от принятых решений по тому или иному вопросу «решается судьба» той или иной организации. Сложность состоит в том, что формирование процесса принятия управленческих решений очень ситуативна. Тем не менее, решения приходится принимать изо дня в день, по несколько раз, так же решение одной задачи может длиться несколько дней.

Очень важно принять адекватное правильное решение. Значительную часть времени руководители тратят именно на принятие решений. От их качества зависит функционирование организации и достижение поставленных целей. Оценка труда руководителя производится исходя из значимости принимаемых решений. Каждому сотруднику организации приходится принимать различные решения, однако для руководителей всех уровней этот процесс является главным аспектом их профессиональной деятельности. [1]

Принятие решений представляет интегрального часть управления организацией любого рода. Для российских предпринимателей весьма характерно принятие управленческих решений в условиях неопределённости.

Это обусловлено социально-политическими, административно-законодательными, производственными, коммерческими, финансовыми и другими факторами. Условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней и внутренней среды организации. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

В курсовой работе отмечается важность формирования принятия управленческих решений персонала на предприятии ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника», потому что от этого зависит наше здоровье.

Цель исследования - проанализировать систему формирования процесса принятия управленческих решений на предприятии ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника» и предложить рекомендации по ее совершенствованию.

Задачи:

– раскрыть понятие управленческих решений;

– систематизировать условия и факторы принятия управленческих решений;

– охарактеризовать алгоритм процесса принятия управленческих решений;

– проанализировать деятельность ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника»;

– исследовать организацию процесса принятия управленческих решений ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника»

– разработать рекомендации по формированию процесса принятия управленческих решений.

Объект исследования – формирование процесса принятия управленческих решений в ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника»

Предмет – система организационно-экономических отношений, возникающих в процессе принятия управленческих решений на исследуемом предприятии.

Методическая основа. Теоретической и методической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов в области управления маркетинговой деятельностью, а также по вопросам стратегического и финансового менеджмента, экономического анализа.

Проведенные исследования основываются на абстрактно-логическом методе, системном анализе, методах сравнения, сопоставления и синтеза информации, методах финансово-экономического анализа, экономико-математического моделирования.

В работе широко использовались программные продукты операционной среды Windows 7: MicrosoftWord 2012, MicrosoftExcel 2012.

Информационную базу курсовой работы составили финансовая, статистическая отчетность ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника», материалы периодической печати по исследуемой проблеме.

Структура и объём работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 49 наименований, 1 приложения. В работе присутствует 3 рисунка и 2 таблицы. Содержание курсовой работы, включая список литературы и приложения, изложено на 64 листах машинописного текста, в том числе основной текст – на 61 листах.