1.Теоретические основы культуры организации как фактора эффективного развития предприятия

1.1.Сущность культуры организации

Бизнес – этика это неотъемлемая и очень важная часть в управлении фирмой. [1,c 87]

Управленческая этика – это совокупность форм и правил общения с подчиненными и клиентами, при помощи которых можно расположить к себе клиентов, сотрудников. При этом выражая уважение, и дружеские отношения. [1, c105]

С соблюдением управленческой и бизнес этики можно добиться очень многого в фирме. Так как, относясь по-дружески к коллективу, коллектив лучше, быстрее и качественнее работает.

А образуя дружеские отношения с клиентом, данная фирма завоевывает доверие и преданность данного клиента к данной фирме.

[2, c 67]

Так же важным критерием бизнес -этики является честность и искренность к клиенту и сотруднику. Так как, относясь честно к клиенту, фирма завоевывает репутацию у данного клиента, затем клиент, доверяя данной фирме, пойдет только именно в данную фирму, так там не обманят. [2,c 85]

Так же относясь уважительно и честно к своим сотрудникам руководитель, так же завоевывает у сотрудников уважение. И в последующем сотрудники будут преданны данному руководителю, четко соблюдать его требования, и стараться достигать целей, которые перед ними будет ставить руководитель в короткие сроки и качественно. Сотрудники только тогда будут преданны руководителю, и достигать все поставленные им цели, когда руководитель не будет скуп на фонды стимулирования. И когда сотрудник будет понимать, что за проделанную работу он получит приличный гонорар.

Организационная культура очень важна на предприятии. Так как при не соблюдения определенной организационной культуры, или при слабой организационной культуры, когда организационную культуру соблюдают не все сотрудники, а только часть. Образуется хаос на предприятии, беспорядочная, без результатная работа. При не соблюдении организационной культуры во первых предприятие не способно будет привлечь такое количество клиентов, если бы оно соблюдало бы бизнес этику, и другие установленные нормы на предприятии. С высокой и сильной организационной культурой руководителю можно очень сильно доверить своим подчиненным, и при этом знать, что они не подведут. С сильной организационно культурой, руководителю не нужно будет так тщательно следить за своими подсиненными. Так как подчиненные будут очень заинтересованы в достижении целей данной организации, и повышением производительности труда, в грамотной организации своего рабочего времени. Но этого всего не достичь, не имея определенную сетку стимулирования.

Организационная культура, как правило, состоит из следующих критериев:

1. Принятие систем лидерства. Чтобы подчиненные уважали руководителя, прислушивались к его рекомендациям и выполняли четкие требования руководителя. Чтобы руководитель был для подчиненных авторитетом, при этом царила дружественная обстановка. Подчиненный должен быть предан своему руководителю, доверять ему, у том, что он не обменит, и выплатит, обещанный гонорар. [6,c151]

2. В организации должны обязательно быть сформированы стили разрешения конфликтов. Так как конфликты отпугивают покупателей. Формируют негативное мнении о фирме. Так же конфликты в нутрии коллектива, дезорганизуют рабочую обстановку, делают отношения в коллективе более напряженными.

3. На предприятии должна быть разработана система коммуникации. По данной системе должна проходить информация быстро, достоверно, без обмана. [6, c 160]

4. В организации должна быть своя символика, ритуалы, обычаи. [ 6, c165]

Существует так же слабая организационная культура, которая основана на том, что культура на предприятии в основном не соблюдается и царит полный беспорядок. Руководителю трудно справиться с управлением данной фирмы, и трудно достичь каких-то существенных целей и результатов. Так как работники данного предприятия не заинтересованы в достижении целей данной фирмы. Они вообще очень равнодушны к данной фирме.

Слабая организационная культура в основном связана с не грамотностью руководителя, с его не способностью управлять данной фирмой. И часто еще низкая организационная культура складывается из-за скупости руководителя на фонде стимулирования, на зарплате сотрудников. На отсутствие сетки стимулирования, и на отсутствие карьерной лестницы на данном предприятии. [5, c 151]

От того какая организационная культура слабая или сильная, зависит так же какие услуги оказывает данная фирма слабые или сильные.

От организационной культуры так же зависит, то способна ли данная фирма бороться с конкуренцией в плане оказания услуг. Так как высокая организационная культура способна повышать уровень оказания услуг на более высокий уровень. Следовательно, услуги будут более сильные и способные конкурировать на данном рынке. [4, c45]

Очень часто сила оказание услуг зависит от того, на сколько, будет соблюдена организационная культура.

Так как качество услуг и сила привлечения клиентов зависит, от следующих критериев:

1. Приветливость продавца

2. Заинтересованность продать товар

3. Заинтересованность помочь клиенту выбрать нужный товар

4. Способность грамотно прорекламировать товар

5. Быть честным с клиентом

6. Высокое качество товара

7. Решение спорных ситуаций в пользу клиента

У слабых услуг, тех, которые не способны конкурировать на рынке, следовательно, противоположные критерии.

Критерии слабых услуг состоят из следующих пунктов:

• Грубость продавца

• Не уважение к покупателю

• Оскорбление покупателя

• Не заинтересованность в продаже

• Не заинтересованности помочь клиенту

• Не способность понять, что конкретно нужно клиенту

• Не знание ассортимента товара и услуг

• Быть не честным с покупателем

• Низкое качество товара