- •Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг и автоматизация. Реинжиниринг и реструктуризация.
- •Принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Типы команд процессов.
- •Показатели процессов: показатели продуктов, показатели эффективности процессов, показатели удовлетворённости клиентов.
- •Виды методик анализа бизнес-процессов.
- •Методология aris: цель и общая характеристика. Виды моделей. Наиболее значимые и практически используемые нотации aris.
- •6.Назначение, элементы и особенности нотации arisvad. Виды связей
- •Назначение, элементы и особенности нотации ariSeEpc. Виды связей, операторы. Правила использования нотации ariSeEpc. Рекомендации по расположению элементов на диаграмме ariSeEpc.
- •Использование нескольких типов нотаций aris при создании моделей процессов.
- •Сравнение нотаций arisvad и idef0.
- •Сравнение нотаций ariSeEpc и idef3.
- •Способы увязки деятельности исполнителей и руководителей при построении моделей ariSeEpc, idef3.
- •Общая характеристика case-средств комплекса aris. Модули комплекса aris. Общая характеристика case-средства arisExpress.
- •Общая характеристика системы График-студиоЛайт. Интерфейс программы.
- •Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Методология «полного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Сравнение методологий «ускоренного» и «полного» описания бизнес-процессов (степень субъективности, полнота описания, длительность выполнения проекта и др.).
- •Визуальный анализ моделей процессов: проверка корректности и адекватности моделей процессов. Ограничения визуального анализа графических моделей процессов.
- •Основные подходы к визуальному анализу моделей процессов: анализ входов и выходов процессов, анализ функций.
- •1)Анализ входов и выходов
- •2) Анализ функций
- •Понятие организационной структуры управления. Ключевые понятия структур управления. Элементы и связи организационной структуры управления.
- •Полномочия в организационной структуре управления. Факторы формирования организационной структуры.
- •Линейные, функциональные и линейно-функциональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Дивизиональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Проектные и матричные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •24.Понятие программы реструктуризации компании. Задачи, решаемые при реструктуризации компании.
- •25. Направления и типы реструктуризации компании.
- •26. Основные этапы реструктуризации компании.
- •27. Понятие системы управления. Этапы проектирования системы управления.
- •28. Регламентирующая документация в системе управления: положения о подразделениях, должностные инструкции, регламенты бизнес-процессов, их назначение и структура.
- •29. Понятие стратегии и стратегического управления. Принципы стратегического управления.
- •30. Основные этапы стратегического управления.
- •31. Методики стратегического анализа.
- •32. Понятие миссии компании. Важность четкого формулирования миссии. Требования к формулированию миссии.
- •33. Разработка целей компании. Smart-критерии для формализации целей. Группы целей компании.
- •34. Структура стратегии компании. Виды стратегий.
- •35. Понятие и структура сбалансированной системы показателей (ссп). Компоненты ссп.
- •36. Стратегическая карта. Ключевые показатели эффективности (kpi). Рекомендации по использованию kpi.
- •37. Понятие стратегического корпоративного реинжиниринга (скр). Система стратегического управления (ссу). Система управления бизнес-процессами (субп).
- •38. Основные этапы скр, содержание этапов.
- •39. Структура проекта по скр. Первичные риски. Изменение организационной структуры компании. Функции отдела стратегического развития.
- •40. Качество продукции. Показатели качества продукции. Единичные, комплексные и обобщающие показатели.
- •41. Методика оценки качества продукции.
- •42. Методы оценки качества продукции.
- •43. Качество процесса. Показатели качества процесса. Абсолютные и относительные показатели качества.
- •44. Понятие системы менеджмента качества (смк). Элементы смк. Принципы менеджмента качества.
- •45. Эволюция стандартов iso 9000. Факторы успеха применения стандартов исо серии 9000.
- •46. Программа действий при внедрении смк (исо 9001:2000).
- •47. Управление документацией (раздел 4.2 исо 9001:2000). Правила разработки, проверки и утверждения документации.
- •48. Типы документации в организации: нормативная документация, записи по качеству.
- •49. Управление документацией внутреннего и внешнего происхождения. Обязательные процедуры по управлению документацией. Управление документацией внутреннего происхождения:
- •50. Документы организации в соответствии с смк (исо 9001-2000).
- •51. Ответственность руководства (раздел 5 исо 9001:2000).
- •5.1 Обязательства руководства,
- •5.2 Ориентация на потребителя,
- •5.6 Анализ со стороны руководства.
- •53.Управление ресурсами (раздел 6 исо 9001:2000). Человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда.
- •54. Выпуск продукции (проведение процесса) (раздел 7 исо 9001:2000).
- •55. Измерение, анализ и улучшение (раздел 8 исо 9001:2000).
- •56. Управление несоответствующей продукцией (исо 9001:2000).
- •57. Улучшение процессов. Корректирующие и предупреждающие мероприятия (исо 9001:2000).
- •58. Порядок работ от начала действия смк до сертификационного аудита.
Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
Особенности:
Широкое использование в организациях;
Ориентация на «быстрое» (2-3 месяца) достижение результатов проекта описания процессов.
Отсутствие проработанных целей описания и концепции дальнейшего использования моделей процессов.
Применяется при необходимости улучшить деятельность отдельных процессов.
Э1. Определить внешних клиентов и входы/выходы для организации в целом.
Э2. Составить перечень основных БП организации, формирующих внешние выходы.
Э3. Определить внутренние входы/выходы каждого процесса и недостающие вспомогательные БП-сы.
Э4. Описать каждый БП в виде набора функций.
Э5. Распределить полученные функции по подразделениям организации.
Э6. Детально описать каждый БП при помощи выбранной методики.
Э7. Составить регламенты по каждому БП. Сформировать матрицы ответственности по каждому БП.
Недостатки:
- субъективность определения перечня процессов верхнего уровня и привязки к ним внешних входов/выходов, - сложность и субъективность определения внутренних входов/выходов для основных и вспомогательных процессов, - субъективность определения вспомогательных процессов, - сложность и субъективность отнесения функций организации к тем или иным процессам
Методология «полного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
Особенности:
Редко используется в организациях в чистом виде;
Достаточно длительные сроки выполнения проекта (1-1,5 года);
Цель работ – построение системы управления на основе процессного подхода.
Выполнение работ начинается после разработки и согласования целей описания БП.
Этап 1. Определить внешних клиентов организации (окружения) и входы/выходы для организации в целом.
Этап 2. Привязать полученные входы/выходы к подразделениям организации.
Этап 3. Определить внутренние входы/выходы для каждого подразделения организации.
Этап 4. Определить перечень функций, выполняемых в каждом подразделении.
Этап 5. Для каждого подразделения сгруппировать функции по процессам, формирующим выходы. Привязать к этим процессам входы.
Этап 6. Используя входы/выходы между подразделениями сгруппировать БП-сы подразделений в БП-сы организации.
Этап 7. Сформировать матрицы ответственности по каждому подразделению. На их основе составить матрицы ответственности БП-ов организации.
Недостатки метода:
Высокая трудоемкость применения метода для средних и крупных организаций;
Значительная длительность описания;
Сложность компоновки БП-ов организации из БП-ов подразделений.
Сравнение методологий «ускоренного» и «полного» описания бизнес-процессов (степень субъективности, полнота описания, длительность выполнения проекта и др.).
Критерии |
Метод 1 |
Метод 2 |
Степень субъективности |
Высокая |
Незначительная |
Полнота описания деятельности организации |
Фрагментальное описание |
Полное описание |
Длительность выполнения проекта |
2-3 месяца |
6-12 месяцев |
Корректность полученных моделей процессов |
40-80% соотв. Реальных процессов |
80-90% соотв.реальных процессов |
Степень участия руководителей и сотрудников организации в проекте |
незначительная |
Высокая |
Трудоемкость выполнения проекта |
Незначительная |
Высокая |
Степень риска (неудачи проекта при наличии поддержки руководства) |
30-70% |
0 |
Степень риска (неудачи проекта при отсутствии поддержки руководства) |
80-100% |
20-30% (будут получены формальные результаты) |
Возможность использования результатов проекта |
На 20-40% |
На 80-90% |