4. Виды методик анализа бизнес-процессов.

• качественный анализ процесса на основе субъективных оценок:

- SWOT-анализ процесса – 1) анализ проблем процесса выделения проблемных областей и 2) ранжирование процессов

• визуальный качественный анализ графических схем процесса: анализ входов/выходов; анализ функций; анализ ресурсов (персонала, оборудования, программного обеспечения);

• анализ состояния процесса по отношению к требованиям: требования международного стандарта ISO 9000; использование цикла постоянного улучшения процесса PDCA;

• Количественный анализ процесса

• измерение и анализ показателей: анализ показателей эффективности процесса; анализ показателей процесса; анализ удовлетворенности клиентов процесса; сравнительный анализ процессов; имитационное моделирование процесса и функционально-стоимостной анализ; АВС-анализ процесса.

5. Методология aris: цель и общая характеристика. Виды моделей. Наиболее значимые и практически используемые нотации aris.

Методология ARIS-множество различных методологий, интегрированных в рамках системного подхода.

Цель методологии: дать аналитикам ср-во для описания деятельности организации с различными точками зрения и создания комплекса, связан. Между собой моделей.

Виды моделей:

- модели организационной структуры. Иерархии организ. подразделений, должностей и конкретных лиц, связей между ними и территориальная привязка.

- модели функций. Представляет иерархию целей, стоящих перед аппаратом управлений.

- модели данных (информационная модель). Отражает структуру информации, необходимой для реализации функций системы.

-модели управления. Комплексный взгляд на реализацию деловых процессов в рамках системы.

Наиболее значимые и практически используемые нотации ARIS:

ARISOC- организационная диаграмма

ARISFT- дерево функций

ARISPST- дерево продуктов/ услуг

ARISIFD- диаграмма информационных потоков

ARISBSC- диаграмма причинно-следственных связей в сбалансированной системе показателей

VAD- д. цепочки добавленной стоимости

ARISeEPC- расширенная цепочка процесса управления событиями

6.Назначение, элементы и особенности нотации arisvad. Виды связей

Назначение: Модель цепочки добавленной стоимости показывает, из чего складывается конечная стоимость готового продукта, т.е. определяются процессы, добавляющие стоимость продукта. Модель ЦДС описывает функции организации, которые непосредственно влияют на реальный выход ее продукции.

Особенности: Нотация ARIS VAD лишена важнейших практически необходимых инструментов, таких как отображение входов управле­ния процессом, возможность описания обратных связей, миграция связей (входов/выходов процесса) при декомпозиции и др.

Элементы: Бизнес –функция (процесс) 1) Начальный элемент модели ЦДС 2) все остальные

Виды связей:

П роцессно-ориентированная и иерархическая связь

Роль в выполнении показателя

с вязь

взаимосвязь

Роль в процессе _______

В ходная/выходная связь

Роль ИТ-системы