- •Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг и автоматизация. Реинжиниринг и реструктуризация.
- •Принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Типы команд процессов.
- •Показатели процессов: показатели продуктов, показатели эффективности процессов, показатели удовлетворённости клиентов.
- •Виды методик анализа бизнес-процессов.
- •Методология aris: цель и общая характеристика. Виды моделей. Наиболее значимые и практически используемые нотации aris.
- •6.Назначение, элементы и особенности нотации arisvad. Виды связей
- •Назначение, элементы и особенности нотации ariSeEpc. Виды связей, операторы. Правила использования нотации ariSeEpc. Рекомендации по расположению элементов на диаграмме ariSeEpc.
- •Использование нескольких типов нотаций aris при создании моделей процессов.
- •Сравнение нотаций arisvad и idef0.
- •Сравнение нотаций ariSeEpc и idef3.
- •Способы увязки деятельности исполнителей и руководителей при построении моделей ariSeEpc, idef3.
- •Общая характеристика case-средств комплекса aris. Модули комплекса aris. Общая характеристика case-средства arisExpress.
- •Общая характеристика системы График-студиоЛайт. Интерфейс программы.
- •Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Методология «полного» описания бизнес-процессов, основные этапы методологии. Недостатки методологии.
- •Сравнение методологий «ускоренного» и «полного» описания бизнес-процессов (степень субъективности, полнота описания, длительность выполнения проекта и др.).
- •Визуальный анализ моделей процессов: проверка корректности и адекватности моделей процессов. Ограничения визуального анализа графических моделей процессов.
- •Основные подходы к визуальному анализу моделей процессов: анализ входов и выходов процессов, анализ функций.
- •1)Анализ входов и выходов
- •2) Анализ функций
- •Понятие организационной структуры управления. Ключевые понятия структур управления. Элементы и связи организационной структуры управления.
- •Полномочия в организационной структуре управления. Факторы формирования организационной структуры.
- •Линейные, функциональные и линейно-функциональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Дивизиональные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •Проектные и матричные организационные структуры управления, их особенности, достоинства и недостатки.
- •24.Понятие программы реструктуризации компании. Задачи, решаемые при реструктуризации компании.
- •25. Направления и типы реструктуризации компании.
- •26. Основные этапы реструктуризации компании.
- •27. Понятие системы управления. Этапы проектирования системы управления.
- •28. Регламентирующая документация в системе управления: положения о подразделениях, должностные инструкции, регламенты бизнес-процессов, их назначение и структура.
- •29. Понятие стратегии и стратегического управления. Принципы стратегического управления.
- •30. Основные этапы стратегического управления.
- •31. Методики стратегического анализа.
- •32. Понятие миссии компании. Важность четкого формулирования миссии. Требования к формулированию миссии.
- •33. Разработка целей компании. Smart-критерии для формализации целей. Группы целей компании.
- •34. Структура стратегии компании. Виды стратегий.
- •35. Понятие и структура сбалансированной системы показателей (ссп). Компоненты ссп.
- •36. Стратегическая карта. Ключевые показатели эффективности (kpi). Рекомендации по использованию kpi.
- •37. Понятие стратегического корпоративного реинжиниринга (скр). Система стратегического управления (ссу). Система управления бизнес-процессами (субп).
- •38. Основные этапы скр, содержание этапов.
- •39. Структура проекта по скр. Первичные риски. Изменение организационной структуры компании. Функции отдела стратегического развития.
- •40. Качество продукции. Показатели качества продукции. Единичные, комплексные и обобщающие показатели.
- •41. Методика оценки качества продукции.
- •42. Методы оценки качества продукции.
- •43. Качество процесса. Показатели качества процесса. Абсолютные и относительные показатели качества.
- •44. Понятие системы менеджмента качества (смк). Элементы смк. Принципы менеджмента качества.
- •45. Эволюция стандартов iso 9000. Факторы успеха применения стандартов исо серии 9000.
- •46. Программа действий при внедрении смк (исо 9001:2000).
- •47. Управление документацией (раздел 4.2 исо 9001:2000). Правила разработки, проверки и утверждения документации.
- •48. Типы документации в организации: нормативная документация, записи по качеству.
- •49. Управление документацией внутреннего и внешнего происхождения. Обязательные процедуры по управлению документацией. Управление документацией внутреннего происхождения:
- •50. Документы организации в соответствии с смк (исо 9001-2000).
- •51. Ответственность руководства (раздел 5 исо 9001:2000).
- •5.1 Обязательства руководства,
- •5.2 Ориентация на потребителя,
- •5.6 Анализ со стороны руководства.
- •53.Управление ресурсами (раздел 6 исо 9001:2000). Человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда.
- •54. Выпуск продукции (проведение процесса) (раздел 7 исо 9001:2000).
- •55. Измерение, анализ и улучшение (раздел 8 исо 9001:2000).
- •56. Управление несоответствующей продукцией (исо 9001:2000).
- •57. Улучшение процессов. Корректирующие и предупреждающие мероприятия (исо 9001:2000).
- •58. Порядок работ от начала действия смк до сертификационного аудита.
58. Порядок работ от начала действия смк до сертификационного аудита.
1) Начало действий СМК
2) Накопление записей по качеству (2-3 мес.)
3) Проведение внутренних проверок всех процессов (1 мес.)
4) Подача заявки на сертификационный аудит
5) Устранение замечаний по результатам внутренних проверок документации и органе по сертификации (1-2 мес.)
6) Проведение сертификационного аудита
59. Понятие результативности СМК и критерии ее оценки.
Результативность–степень реализуемой запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Результативность-сравнение фактических показателей с плановыми.
Критерий 1. Результативность СМК
Показатели:
Соот.СМК требованиям стандартам ИСО и НПА
Методы измерения:
а) доля несоот-ий. на 1 структур. Подразделение
ДНсп=КН/Ксп*100%
КН-кол-во несоотв.
б) доля существенных несоотв-й на 1 стр подразд:
ДСНсп=КСН/Ксп*100%, ДСН доля существующих несоответствий на 1 структурное подразделение
КСН – кол-во существующих несоответствий
Ксп–кол-во проверенных подразделений
Результативность КПМ по кач-ву
Методы измерения:
Ркпм=КВкпм/КПкпм*100% , где
КВкмп- кол-во выполненных мероприятий по качеству, КП- кол-во запланированных мроприятий по качеству
Результативность процессов СМК
Методы измерения:
Рпр=Сумм(ФП/ПП)/Кпр*100% , где
ФП- фактический показатель,
ПП- запланированный или плановый показатель результативности процесса
Кпр- кол-во показателей результативности процесса
1.4 Результативность СМК
Методы измерения:
Рсмк=сумм(Рпр)/Кп*100% , где
Рпр- показатель результативности процесса за отчетный период
Кп- количество процессов СМК
60. Понятие эффективности СМК и критерии ее оценки.
Эффективность - соотношение достигнутых результатов и используемых ресурсов. Эффективность – соотношение прибыли к выручке.
Показатели:
2.1 Эффективность внутренних аудитов
МИ: Процент соответствия требованиям СМК:
Псмк=КТс/КТп*100%, КТп – количество проверенных требований СМК в подразделениях , КТс – количество соответствующих требований при аудитах СМК в подразделениях
2.2. Эффективность КПМ по качеству
МИ:
2.2.1Количество претензий от потребителей:
- по тракторной технике
- по запасным частям
- по кооперации
2.2.2 Процент претензий (с начала года):
Прек=РП/ВП*100%, РП – количество продукции с претензиями (шт., руб.)
ВП – количество поставленной продукции (шт., руб.)
2.3. Удовлетворенность потребителя
На основании анкет рассчитывается уровень удовлетворенности потребителя тракторной техники, деталей и узлов
2.4. Эффективность процессов СМК
Эпр=сумм(ФП/ПП)/Кпр*100%, ФП – фактический показатель эффективности процесса
ПП – запланированный показатель эффектив-ности процесса
Кпр – количество показателей эффективности процесса
2.5. Эффективность СМК
Эсмк=сумм(Эпр)/Кп*100%, Эпр – показатель эффективности процесса
Кп – количество процессов СМК