1. Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг и автоматизация. Реинжиниринг и реструктуризация.

РБП – фундаментальное переосмысление и кардинальное перепроектирование БП для достижения коренных улучшений в актуальных основных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги, темпы.

РБП предполагает целостное и системное моделирование и кардинальную реорганизацию материальных, финансовых и информационных потоков. В результате чего:

- упрощается организационная структура

- минимизируется использование ресурсов

- сокращаются сроки реализации потребностей клиентов

- повышается качество обслуживания клиентов

Автоматизация БП – применение современных ИТ в существующих БП

Реструктуризация БП – изменение структуры, способа организации системы. Причины реструктуризации: изменение стратегии компании; сокращение или расширение бизнеса; слияние подразделений или компаний; подготовка компаний к внедрению ИС; изменение процесса.

2. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Типы команд процессов.

Принципы:

1) горизонт-е сжатие процесса, объединяющее несколько рабочих процедур в одну

2) верт-е сжатие, принятие исполнителями самостоятельных решений

3) распараллеленность процесса

4) уменьшение количества проверок и согласований

5) преобладание смешанного централизовано-децентрализованного подхода

6) многовариантность исполнения процесса

7) «уполномоченный» менеджер обеспечивает единую точку контакта с клиентом.

Типы команд:

1-й тип: объединение моделей с различными специалистами, выполняющих рутинную, повторяющуюся работу; создаются на длительный срок;

2-й тип: виртуальные команды – объединения людей для решения эпизодической, сложной задачи; создаются на момент решения задачи;

3-й тип: подобен 1-му типу, но состоит из одного человека.

3. Показатели процессов: показатели продуктов, показатели эффективности процессов, показатели удовлетворённости клиентов.

Показатели продукта-параметры продукта БП.

-функциональные пок-ли (диапазон параметров, сравнение с мировыми образцами);

-хар-ки надежности (гарантийный срок, сервис, гарантийное кол-во ошибок);

-пок-ли безопасности (экологические пок-ли, наличие сертификатов соответствия);

-наличие дополнительных услуг (скидки, послепродажный сервис и др)

Показатели эффективности БП- параметры БП, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

-показатели затрат ресурсов (материальные и временные затраты);

-затраты на брак (предупреждение, выявление бракованных изделий, переделки, замена и возврат);

-затраты на персонал (обучение, повышение квалиф, аттестация персонала);

-эф-ть использования ресурсов на ед. продукции;

Показатели удовлетворенности клиентов- параметры удовлетворенности клиента.

-оценка восприятия компании в целом;

-оценка удовлетворенности деятельности компании;

-оценка удовлетворенности продукцией компании;

- оценка удовлетворенности продуктом А;

- оценка удовлетворенности продуктом Б;