Глава 2. Анализ управления ключевыми компетенциями предпринимателя зао «Bell Integrator»

2.1 Организационно экономическая характеристика зао «Bell Integrator»

Организация, в котором проходил практику, является ведущим российский ИТ-интегратором, реализующим комплексные масштабируемые бизнес-критичные решения для крупнейших корпораций из телекоммуникационной, финансовой, транспортной и медицинской отраслей. Bell Integrator успешно работает на российском рынке с 2003 года и имеет 6 представительств в России, Беларуси, Казахстане и США. Система менеджмента построена на документообороте, регламентированном локальными актами.

Целью организации является  предоставление инновационных и практических консалтинговые услуги для поддержания конкурентных преимуществ компании, разработка программного обеспечения на заказ, учитывая специфичные задачи каждой компании, обеспечение информационной безопасности, как организационно-правовой, так и программно-аппаратной, разработка мультимедийных приложений (IPTV, VoIP) и мобильных клиентов бизнес-сервисов.

Клиентами компании Bell Integrator являются ОАО «Вымпелком», ОАО «Теле2», ОАО «МТС», ОАО «Мегафон», «Юниаструм Банк», «Ренесанс Кредит», «Сбербанк»,»Россбанк», «Траст» и др.

Компанией получены сертификаты ISO: системы менеджмента качества, подтверждающий соответствие требованиям российского стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008), выданный органом по сертификации систем качества ОАО «ВНИИС», системы менеджмента ИТ-сервисов, подтверждающий соответствие требованиям международного стандарта ISO 20000:2005, выданный сертификационным методическим центром "ГОСТ-Экспертиза".

Компания имеет лицензии ФСБ и ФСТЭК: «На деятельность по технической защите конфиденциальной информации». Регистрационный номер 1647 от 2 ноября 2011 года, «На деятельность по разработке и/или производству средств защиты конфиденциальной информации», «На осуществление работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну», «На осуществление разработки, производства, распространения шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, выполнения работ, оказания услуг в области шифрования информации, технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств».

Главная цель организации - её миссия - быть первыми в области ИТ-услуг.

Для достижения своей миссии организация ставит перед собой цели, интенсивно реализует их в своей деятельности.

Рассмотрим множество Z0-основная цель организации, состоящее из целей, благодаря которым реализуется миссия-главная цель.

Z1- Развитие правового обеспечения

Z2- Усовершенствование организационной деятельности

Z3- Проведение маркетинговой политики

Z4- Финансово-хозяйственная деятельность

Z5-Технология документационного обеспечения

Z6-Управление кадрами

Т.О. Z0={Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6}

В свою очередь каждая цель подразделяется и реализуется за счёт выполнения целей более низкого уровня:

Z1={Z11, Z12, Z13, Z14, }.

Z11-наличие квалифицированных работников в этой области - штат юристов.

Z12- контроль за корректным составлением документов.

Z13- соответствие уровню развития правового развития экономики.

Z14- защита интересов фирмы.

Z2={Z21, Z22, Z23, Z24, Z25}.

Z21-привлечение специалистов с высшим образованием и опытом работы в сфере ИТ-услуг.

Z22- Стажировка в университетах и исследовательских центрах Европы и США.

Z23- участие сотрудников фирмы в работе конференций, семинаров и курсов, организуемых WAPOR,ESOMAR, Gallup International

Z24- нормы, правила поведения, сложившиеся в организации - дух организации

Z25-формирование организационных структур

Z3={Z31, Z32, Z33,Z34}

Z31- маркетинговые исследования (изучение рынка товаров и услуг, изучение потребителя и конкурентов)

Z32-медиа исследования (изучение рынка и аудитории СМИ, исследования рекламного рынка)

Z33- социально-политические исследования (исследования общественно-политических проблем, в области политической рекламы, изучение электората).

Z34-стратегический менеджмент.

Z4={Z41, Z42, Z43}.

Z41-процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации.

Z42-бухгалтерский учёт.

Z43-отчётность.

Z5={Z51, Z52, Z53}.

Z51-своевременная качественная информация.

Z52-внедрение своевременных компьютерных технологий.

Z53-организация хранения документов.

Z6={Z61, Z62, Z63,Z64}.

Z61-контоль взаимодействия менеджеров и работников.

Z62-наём, обучение и продвижение кадров.

Z63-оценка результатов труда и стимулирование.

Z64-создание и поддержание отношений между работниками

Исходя из полученных множеств, можно построить дерево целей.

Вершиной дерева является главная цель, а ветвями – локальные (обеспечивающие) цели, которых необходимо достичь для достижения главной. Поскольку достижение цели любого уровня требует определенных действий, то каждая цель фактически адекватна некоторой функции-задаче системы, и дерево целей представляет собой фактически дерево функций-задач.

Z₁₁ Z₁₂ Z₁₃ Z₁₄ Z₂₁ Z₂₂ Z₂₃ Z₂₄ Z₂₅ Z₃₁ Z₃₂ Z₃₃ Z₃₄ Z₄₁ Z₄₂ Z₄₃ Z₅₁Z₅₂Z₅₃ Z₆₁ Z₆₂ Z₆₃ Z₆₄

Цели определяются задачей, а функция – это решение этой задачи (способ достижение цели).

Таким образом, получаем множество функций, для достижения целей организации.

F_n={F₁, F₂,…,F_n}

Следовательно, для реализации какой-то цели необходимо осуществить определенные функции: Z_n→F_n(S&L) , где S-структура, L-связи.

Функция будет реализовываться за счет структуры и связей, определяющих взаимоотношения между элементами структуры. Функции выполняется рабочим персоналом организации, который имеет некоторую структуру, т.е. иерархическую зависимость.