3.3. Внедрение системы интерактивных продаж на Интернет-сайте

Система интерактивных продаж - это организация продаж по средствам он-лайн заказа. Среди сравнительно новых каналов коммуникации большие перспективы возлагают именно на Интернет. Так, по оценкам экспертов, ежемесячная аудитория российских пользователей Интернета только в сентябре 2013 г. превысила 17,5 млн. человек, а активное ядро пользователей (ежедневные пользователи Интернета) составило порядка 2500 тыс. человек. В своем большинстве это люди моложе 30 лет, со средним или выше среднего доходом. Это потенциальные клиенты.

Преимущества организации продаж через Интернет заключаются в следующем:

• быстрое оформление, отсутствие необходимости ехать в офис компании для заключения договора;

• ­удобство, т.к. клиент сам рассчитывает стоимость заказа, формирует условия и после оплаты получает готовый заказ с минимальными затратами времени и сил

• клиент может добавлять и убирать опции по своему усмотрению, видя в режиме онлайн, как его выбор влияет на конечную стоимость;

Основные этапы покупки следующие: получение полной информации об услуге, расчет ее стоимости, оформление заявки, получение электронного уведомления, приезд курьера ООО «Самарская Мебельная Компания» с заказом.

Этот качественно новый вид сервиса позволит как существующим, так и потенциальным клиентам компании, не выходя из дома, в любое удобное время рассчитать и сделать заказ.

Для Интернет продаж наиболее подходят те продукты, которые имеют более стандартизированный вид.

Для разработки и запуска в эксплуатацию Системы Интерактивных продаж, которая позволит предоставить клиентам новый вид сервиса, необходимо в качестве платформы использовать сервер приложений Sybase Enterprise Application Server. Стоимость приобретения Sybase Enterprise Application Server состовляет 42.000 руб.

3.4. Создание корпоративного Интернет-сайта ооо «Самарская Мебельная Компания»

В качестве одного из наиболее эффективных и прогрессивных методов повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия в последнее время рассматривается внедрение в маркетинговую деятельность информационных технологий и, в первую очередь – интернет-технологий. Коммуникативная политика, проводимая в Интернете — это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида:

• коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;

• коммуникации, связанные с продвижением товара.

Важным направлением совершенствования маркетинговой деятельности на рынке страхования является широкое использование сети Интернет при организации рекламы страховых продуктов и в общем услуг страхования. К основным особенностям и преимуществам Интернет-рекламы относятся точный охват целевой аудитории; возможность функционирования круглые сутки; оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент; низкая стоимость рекламы в Интернете.

Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать продукцию.

При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

С точки зрения маркетинга, web-сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой — все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом.

Создание собственного сайта для компании это – возможность продвигать свои услуги как на внутренний рынок, так и на внешние (региональные). Корпоративный веб-сайт – по определению наиболее дешевый и эффективный рекламный канал для подобных целей. Прежде всего, размещение на нем детальной информации предлагаемой компанией продукции зачастую позволяет экономить колоссальное количество времени и денег, которые потребовались бы на ее доведение потенциальным партнерам и покупателям другими способами.

Размещенный на корпоративном сайте подробный каталог продукции, предлагаемых ООО «Самарская Мебельная Компания» на конкретном локальном рынке, послужит хорошей поддержкой сбыта в местной розничной сети.

Рассчитаем затраты на создание собственного корпоративного веб-сайта.

Создание сайта в первую очередь требует приобретение так называемого домена, в таблице 3.3. представлены расценки на стоимость домена местных и крупных хостинг-провайдеров:

Таблица 3.3.

Расценки на стоимость домена

№ п/п	Организация	Регистрация домена один год, руб.	Поддержка домена руб./год
1	Волгателеком	1000	750
2	CISHost	100	100
3	2domains	99	99
4	wwwhost	272	272
5	masterhost	196	196
	Средняя стоимость	333,4	283,4

Предпочтение для сотрудничества при создании сайта лучше отдавать местным компаниям, в списке хостинг - провайдеров это – Волгателеком. В качестве исполнителя работ по разработке, отладке сайта, а также сопровождению, поддержки и обновлению сайта в течение года была выбрана веб дизайн студия "Линия Жизни". Подготовку контента сайта (текста сайта, таблиц и графиков сайта) выполнят сотрудники отдела автоматизированных систем управления.

Рассчитаем статьи затрат на создание собственного корпоративного сайта, данные представим в таблице 3.4

Таблица 3.4.

Статьи затрат на создание корпоративного сайта ООО «Самарская Мебельная Компания»

№ п/п	Наименование статей затрат	Стоимость, руб.
1	Регистрация доменного имени	1000
2	Оплата услуг хостинга	1980
3	Подготовка контента сайта (текст сайта, таблицы и графика сайта)	0
4	Разработка и отладка собственно сайта	4120
5	Раскрутка (реклама) сайта в Интернете	5250
6	Сопровождение, поддержка и обновление сайта в течение года веб дизайн студией "Линия Жизни".	5000
ИТОГО		16450

Таким образом, создание сайта и поддержка домена обойдется в 16450 руб./год.

Для того, что бы определить, на сколько увеличиться объем продаж необходимо провести экспертную оценку эффективности от создания отдела маркетинга и рекламы.

Таблица 3.5

Экспертная оценка прироста объема реализации

№ п/п	Эксперты	Оценка прироста объема реализации, %
		0,5	0,6	0,75	0,8	1,0
1	2	3	4	5	6	7
1	Генеральный директор			+
2	Заместитель генерального директора					+
3	Председатель совета директоров					+
4	Эксперт 1			+
5	Эксперт 2					+

Определим процент повышения объема реализации услуг на основе экспертных оценок по формуле:

, (3.1.)

где ∆ВП – возможный прирост объема реализации, %.;

max, min – максимальное и минимальное значения мнений экспертов, %;

n – количество экспертов.

Получаем:

Предположительно объем реализации услуг увеличится на 0,9% и составит 113761,9 тыс.руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения дипломного проекта была достигнута его цель, на основе исследования факторов влияющих на эффективность маркетинговой деятельности были предложены мероприятия, внедрение которых способствовало повышению экономической эффективности маркетинговой деятельности сайта ООО «Самарская Мебельная Компания».

В первой главе дипломной работы были освещены теоретические аспекты влияния факторов на эффективность маркетинговой деятельности: дано определение маркетинга, по мнению различных авторов, рассмотрены факторы внешней и внутренней среды маркетинга, влияющих на его экономическую эффективность, предложена методика для исследования факторов, а также дано её полное описание, рассмотрены пути повышения эффективности маркетинговой деятельности.

Во второй главе был проведен полный анализ основных тенденций развития сайта ООО «Самарская Мебельная Компания». В результате анализа получена информация, что объем реализации услуг в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличился на 29,96% и составил 112736 тыс. руб., большая часть прироста объема реализации произошла за счет роста производительности труда и численности персонала. Штат работников в 2014 году уменьшился на 5,43% по сравнению с 2013 годом и составил 122 человека.

Прибыль в 2014 году увеличилась на 9,69% по сравнению с 2013 годом и составила 52651 тыс. руб. Рентабельность сайта ООО «Самарская Мебельная Компания» находится на достаточно высоком уровне. Это подтверждает, что расходы на оказание услуг покрываются прибылью.

В третьей главе дипломного проекта были предложены следующие мероприятия для повышения эффективности маркетинговой деятельности сайта ООО «Самарская Мебельная Компания»: создание отдела маркетинга и рекламы на предприятии, обучение персонала отдела маркетинга и рекламы, создание корпоративного Интернет-сайта сайта ООО «Самарская Мебельная Компания», внедрение системы интерактивной торговли на Интернет-сайте.

Также, можно сделать вывод, что работу специалиста по маркетингу в части организационных вопросов следует признать качественной при соблюдении ряда условий, если:

1) у отдела маркетинга налажено продуктивное взаимодействие со всеми бизнес - подразделениями, которые контактируют с внешними контрагентами;

2) отдел маркетинга принимает активное участие в развитии предприятия: он периодически "отрывается от текучки" и ищет возможности усовершенствовать бизнес (по любому из аспектов, касающихся маркетинговых целей)».

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

а) надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

б) создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

в) необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю «несогласованную» предварительно с рынком продукцию.

Эффективность деятельности предприятия в значительной степени определяется функционированием маркетинговой системы.

Внедрение маркетинга на российские рынки осложняется, как правило, следующими причинами:

традиционностью мышления менеджеров;

низкой квалификацией управленческого звена;

значительной суммой первоначальных затрат на маркетинг, в то время как рост прибыли, как правило, приписывается службе сбыта.

Работники этой системы непосредственно не создают продукции, но, осуществляя определенную организационную и коммерческую деятельность по производству товара, сохранению его качества, обеспечению товарной инфраструктуры, является составной частью производственного персонала.

Эффективность хозяйственной деятельности, во-первых, определяется степенью удовлетворения спроса потребителей, во-вторых, системой частных показателей, характеризующих отдельные подсистемы или элементы предприятия.

Качество и эффективность работы системы маркетинга обеспечивается научностью методических разработок, объективностью количественной, количественно-качественной и качественной оценок, созданием и внедрением рациональной системы оценок и управлением этой системой, уровнем организации системы маркетинга и использованием резервов ее совершенствования, рационализации.

Таким образом, эффективной работы маркетинговой службы предприятия можно добиться, путем:

1) создания целостной, диалектической, гибкой системы маркетинга, которая была бы адаптивной и восприимчивой к спросу потребителей, рыночным изменениям, маркетинговым инновациям, интеллектуальному сервису;

2) рационализации маркетинговой функциональной организации обеспечивающей четкое распределение должностных функций между работниками управления и производства;

улучшение кадровой политики и работы с кадрами, т.е. уделять много внимания подготовке, повышению квалификации маркетологов;

совершенствование управления маркетингом - создание системы управления маркетингом, научное обоснование ее подсистем и организация рационального их функционирования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: [Принята всенародным голосованием 12.12.1993]: офиц. текст : по состоянию на 14.10.2005. – 79 кб.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ [Электронный ресурс]: [Принят Государственной Думой 16.07.1998] : офиц. текст: редакция от 02.02.2008. – 273 кб.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст] : по сост. на 15 янв. 2009 г. - М. : Проспект, 2009. - 207 с.

4. Федеральный закон «О рекламе» [Электронный ресурс]: [принят ГД ФС РФ 22.02.2006]: действующая редакция. – 26 кб.

5. Баканов, М.И. Теория экономического анализа [Текст]: учебник /М.И. Баканов, М.В. Мельник, А.Д. Шеремет; под ред. М.И. Баканова. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 536 с.

6. Басовкий, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка [Текст]: учебное пособие/ Л.Е. Басовский. – М.:ИНФРА-М, 2010. – 260 с.

7. Генкин, Б. М. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях [Текст] : учеб. для вузов / Б. М. Генкин. - 4-е изд., изм. и доп. - М. : НОРМА, 2012. - 448 с.

8. Гордин, В.Э. Менеджмент в сфере услуг [Текст]: учебник/ В.Э. Гордин, М.Д. Сущинская, М.В. Волошинова, О.С. Коротеева, В.В. Тютюник, И.А. Желтякова, Л.В. Хорева. – М.: Бизнес-пресса, 2011. – 271 с.

9. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг [Текст]: учеб. пособие/ Е.В. Демченко. - М.: БГЭУ, 2009. – 161 с.

10. Климова, Н.В. Экономический анализ (теория, задачи, тесты) [Текст]: учеб. пособие/ Н.В. Климова. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 287 с.

11. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии [Текст]: учеб. пособие / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева; под ред. Н.К. Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 356 с.

Приложение 1