Методология управления качеством. Модели всеобщего управления качеством.
Графическое представление моделей всеобщего управления качеством приведены на рис. 3.6 и на рис. 3.7.
Рис. 3.6 Модель всеобщего управления качеством, базирующаяся
На системе менеджмента качества [1]
Представленную на рис. 3.6 модель всеобщего управления качеством [3] можно рассматривать как ракету с тремя двигателями. Основой всеобщего управления качеством (корпусом ракеты) является система менеджмента качества, удовлетворяющая требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Предпосылками для успешного внедрения всеобщего управления качества (двигателями ракеты) являются:
договорные обязательства по качеству;
работа в командах;
статистические инструменты TQM.
Рис. 3.7 Модель всеобщего управления качеством, базирующаяся
На концепции процесса
Эта модель, достаточно часто использовавшаяся до утверждения новой версии 2000 года стандартов ИСО серии 9000, рассматривает систему менеджмента качества как главную предпосылку реального внедрения всеобщего управления качеством в организации.
Модель всеобщего управления качеством, представленная на рис. 3.7, базируется на процессном подходе [6], рассматриваемом в качестве главной предпосылки успешного внедрения принципов TQM в практику
организации. Этот подход предполагает понимание того, что каждый владелец процесса последовательно выступает сначала в качестве потребителя, затем – в роли владельца процесса, а в завершение – в качестве поставщика, предоставляющего результаты своего труда следующему (в сети) владельцу процесса – потребителю его продукции. Графическую модель, представленную на рис. 3.7, можно рассматривать как ракету с тремя двигателями (система менеджмента качества, работа в командах, статистические инструменты TQM), установленную на пусковой площадке, представленной на рис. 3.7 в виде внешней окружности. Эта пусковая площадка (опора подхода к всеобщему управлению качеством) включает в себя:
договорные обязательства по качеству в организации;
коммуникации в организации;
культуру отношений в организации.
Модель TQM графически представленная на рис. 3.7, подчеркивает важность использования процессного подхода при внедрении принципов всеобщего управления качеством. Современная редакция 2000 года международных стандартов ИСО серии 9000 в значительной степени приближена к принципам всеобщего управления качеством. В частности, процессный подход является одним из основных принципов, заложенных в основу стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2000 года.
Литература:
1. Пономарев С.В. Управление качеством процессов и продукции. В 3-х кн. Кн. 1 : Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах : учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, Е.С. Мищенко и др. ; под ред. д-ра техн. наук, проф. С.В. Пономарева. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. – 240 с.
2. Пономарев С.В. Управление качеством процессов и продукции. В 3-х кн. Кн.2. Инструменты и методы менеджмента качества процессов в проиводственной коммерческой и образовательной сферах / С.В. Пономарев, Г.А Соседов, Е.С. Мищенко и др. – Тамбов изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2012. – 240с.
3. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов/ В.М. Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с