Коммуникации и культура отношений в организации Коммуникации в организации

Под коммуникациями [3] в организации понимаются методы, средства и каналы передачи информации как сверху вниз или снизу вверх, так и по горизонтали. Должно быть обеспечено своевременное поступление информации о принятых высшим руководством решениях на каждое рабочее место. При изменении чертежа детали – этот чертеж немедленно должен быть доставлен на то рабочее место, на котором эта деталь изготавливается, а устаревший чертеж сразу же должен быть изъят с тем, чтобы даже его непреднамеренное использование было исключено. Аналогично, информация, появившаяся в нижних дивизионах организации, должна быть сразу же и своевременно доведена до высшего руководства. Без отлаженной системы коммуникаций невозможно внедрение систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством.

3.6.2 Культура отношений в организации [1]

Одной из важнейших предпосылок успешного использования систем менеджмента качества и внедрения всеобщего управления качеством в организации, является формирование благоприятной культуры отношений [3] не только между вышестоящими и нижестоящими подразделениями и руководителями, но и между подразделениями и руководителями, находящимися на одном уровне организационной структуры предприятия. Если между руководителями и работниками подразделений (отделов, цехов, служб) отношения и споры разрешаются на уровне конфликтов, то это будет существенно затруднять внедрение систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством в практику. Для организаций, прошедших сертификацию систем менеджмента качества и внедривших подходы всеобщего управления качеством, характерен высокий уровень культуры отношений.

Инструменты и методы менеджмента качества [2].

Важной предпосылкой для внедрения систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством (TQM) является использование так называемых инструментов и методов управления качеством [1, 28]. Эти инструменты и методы могут быть разделены на три больших группы.

I. Семь простых (японских) инструментов контроля и анализа качества:

• контрольные листки;

• гистограммы;

• метод стратификации (расслаивания);

• диаграмма Парето;

• причинно-следственная диаграмма Ишикавы (диаграмма типа рыбья кость);

• диаграмма рассеяния;

• контрольные карты (для регулирования процессов).

II. Новые инструменты управления качеством:

• диаграмма сродства;

• диаграмма (график) связи;

• древовидная диаграмма;

• матричная диаграмма или таблица качества;

• стрелочная диаграмма;

• поточная диаграмма (карта процесса, блок-схема процесса);

• матрица приоритетов (анализ матричных данных).

III. Новейшие (дополнительные, сложные) инструменты управления качеством:

• развертывание функций качества (дом качества);

• анализ задач подразделений;

• анализ формы, последствий и критичности отказов;

• инженерно-стоимостной (технико-экономический) анализ;

• опорные или реперные точки (бенчмаркинг);

• ноль дефектов;

• точное соблюдение сроков.

Подробно со статистическими инструментами контроля и управления качеством можно ознакомиться по книге [1].