29.Деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации.

Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений.

К принципам делового общения относятся:

* признание равенства и неповторимости каждого из партнеров,

* априорное признание существования того или иного “зерна истины” в каждой точке зрения;

* взаимное обогащение участников общения.

Публичное выступление – это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией. Целью публичных выступлений является передача информации, знаний, оценок и впечатлений. Формами такого общения могут быть:

- лекция преподавателя для студентов;

- митинг или собрание, посвященное выдвижению кандидатов в народные депутаты т.д.

Переговоры как одна из разновидностей общения имеют ряд отличительных особенностей. Важная особенность переговоров состоит в том, что они ведутся в условиях ситуации с разнородными интересами сторон, т. е. их интересы не являются абсолютно идентичными или абсолютно противоположными. Выделяют три стадии переговоров:

1) подготовка к переговорам;

2) процесс ведения переговоров;

3) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Переговорный процесс состоит из трех последовательных этапов:

1) взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;

2) их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов и предложений, их обоснование);

3) согласование позиций и выработка договоренностей.

Совещание — это заседание или собрание, посвященное обсуждению каких-либо вопросов. Совещания могут быть формальными и неформальными.

Виды совещаний:

Инструктивные совещания. Деловые совещания. Комитеты планирования в рабочие группы. Консультационные совещания.

Производственные совещания. Итоговые совещания.

Деловая переписка – это набор правил и средств, которые нужно знать, чтобы грамотно составлять любые документы. К деловой переписке относятся различные виды официальных документов, входящих в систему информационно-справочной документации и используемых для обмена информацией в деловой деятельности организаций и граждан. К деловой переписке относятся: различные виды писем, телеграмм, факс, служебная переписка, электронная переписка и т.д.

Электронные коммуникации отличает высокая скорость, адресность и потенциал широкого масштаба распространения информации. Электронные коммуникации являются необходимыми не только для активной внешней, но и внутренней работы организации. Это Телефония, Стационарные телефоны , Пейджеры , Мобильные телефоны , Глобальная система Интернет, Чаты , Электронная почта , Форумы, Социальные сети , Видеоконференции, IP-телефония, корпоративный информационный портал, листы рассылки новостей или дискусссионные листы, web - конференции и форумы, телеконференции.

Электронная почта может быть использована для передачи компьютерных файлов, а также для обмена по электронному стандарту. Организации, предоставляющие услуги электронной почты, имеют доступ к различным базам данных, что дает пользователю возможность получать самые свежие новости и финансовую информацию, отчеты о кредитоспособности, производить электронные банковские операции и приобретать товары, не выходя из дома. Основными преимуществами систем электронной почты являются высокая скорость передачи, удобство пользования. Однако переговоры с помощью программы Skype эту проблему снимают. Самым существенным недостатком выступает отсутствие непосредственного личного контакта, связанные с этим трудности точной передачи информации, интерпретации эмоций и чувств.