24.Понятие и эффективность организационно-управленческих решений

Управленческое решение это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого решения — система или операция.

Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

Классификация управленческих решений:

требованиями, предъявляемыми к управленческому решению:

1. Целевая направленность, т.е. решение должно преследовать достижение определенной цели.

2. Обоснованность, т.е. принимаемое решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им.

3. Компромиссность. Необходимость этого требования исходит из того, что управленческие решения практические всегда имеют негативные последствия, т.е. невозможно принять решение, полностью удовлетворяющее организацию, руководителя и всех работников.

4. Своевременность. Это означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до момента принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых изменений, делающих решение ненужным.

5. Соответствие полномочиям, что является необходимым условием директивности принятого решения.

6. Непротиворечивость и согласованность с принципами управления и ранее принятыми решениями, поскольку ни одно решение не реализуется изолировано, а дополняет другие решения.

7. Экономичность и эффективность. Требование эффективности заключается в обеспечении достижения намеченных целей.

Рациональная модель принятия управленческих решений представлена на рис:

.

Эффективность управленческих решений это совокупность эффективности разработки управленческих решений и эффективности осуществления этих управленческих решений.

Экономическая эффективность управленческих решений – это

соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет

реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его

подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов. Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и компании.

Социальная эффективность управленческих решений рассматривается как результат достижения социальных целей для большего количества работников и компании, за более короткое время, меньшим числом работников.

25.Методы разработки организационно-управленческих решений

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

Все методы принятия решений можно разделить на две группы: формализованные (математические) и неформализованные (эвристические). Формализованные методы, основанные на получении количественных результатов вычислений, используются при разрешении хорошо структурированных и частично слабоструктурированных проблем для оценки вариантов решений, выбора и обоснования оптимального варианта. Неформализованные методы используются при разрешении сложных слабоструктурированных и неструктурированных проблем для генерирования вариантов решений, их анализа и оценки, выбора и обоснования наилучшего решения.

Формализованные методы, используемые для обоснования и выбора оптимальных решений, включают:

-экономико-математические модели и методы (ЭММ), формализующие взаимосвязи процессов и явлений;

-системный анализ, позволяющий выявить взаимодействия составных частей систем, стратегию их развития;

-экспертные оценки и суждения, позволяющие квалифицированным специалистам оценить значимость событий, -явлений, факторов, прогнозы развития систем и подсистем, соотношение детерминированных и вероятностных факторов.

К этим методам относятся: теория вероятностей, теория мартовских процессов, теория массового обслуживания, метод динамики средних, теория игр и теория статистических решений.

Неформализованные методы принятия решений разработаны в меньшей степени, чем формализованные, и используются в основном при групповом принятии решений. Большое внимание в этих методах уделяется организации работы группового субъекта принятия решения, согласованию мнений членов группы при выборе окончательного решения. Наиболее широко распространенными методами, используемыми при генерировании множества альтернативных вариантов решений, их анализе, оценке и выборе окончательного варианта, являются метод мозгового штурма, метод Дельфы, метод сценариев, метод дерева решений.

Эвристические методы базируются на использовании личностных качеств определенных людей, в том числе управленцев Они предусматривают включение творческого мышления в процесс разработки решения, позволяющие генерировать н новые идеи, использование которых позволяет повышать эффективность выполнения управленческих задач Эвристические методы получили распространение в практике прогнозирования рыночной конъюнктуры, динамики ряда факторов, поскольку выбор взглядов экспертов позволяет получить необходимую информацию по конкретному процесса или явления, соответствующие прогнозные оценки Эвристические методы опираются на опыт, здравый смысл и аналогии в принятии решений.

Важным средством объединения формального и неформального методов анализа является метод экспертных оценок, который относится к эвристическому программированию. Причины привлечения экспертов обусловлено многими факторами: невозможностью количественного измерения некоторых показателей, отсутствием соответствующих измерительных приборов, сложности изучаемых явлений, большими затратами средств и времени при в измерении, отсутствием необходимых объемов достоверной информации, субъективностью исследуемых характеристик.