23.Способы разрешения конфликтных ситуаций.

Социальный конфликт представляет собой открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов (сторон) социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности. Существуют следующие разновидности конфликтов:

1. по количеству участников конфликтного взаимодействия: внутриличностные; межличностные; межгрупповые;

2. по направленности конфликтного взаимодействия: горизонтальные; вертикальные; смешанные;

3. по источнику возникновения: объективно обусловленные;

субъективно обусловленные;

4. по своим функциям: созидательные; разрушительные;

5. по длительности протекания: кратковременные; затяжные;

6. по своему внутреннему содержанию: рациональные; эмоциональные;

7. по способам и средствам разрешения конфликты бывают мирными и вооруженными:

8. по учету содержания проблем, вызвавших конфликтные действия, выделяют экономические, политические, семейно-бытовые, производственные, духовно-нравственные, правовые, экологические, идеологические и другие конфликты.

Предмет конфликта – это и есть то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого субъекты вступают в противоборство. Это может быть проблема власти, обладания теми или иными ценностями, проблема первенства или совместимости. Объектом конфликта может выступать любой элемент материального мира и социальной реальности, способный служить предметом личных, групповых, общественных, государственных интересов.

Причины социальных конфликтов:

I) социальное неравенство — т.е. неравномерное распределе­ние между членами общества и группами богатства, влияния, ин­формации, уважения и других социальных ресурсов.:

2) культурная неоднородность — т.е. сосуществование в обществе различных систем ценностей, разных представлений о мире, разных поведен­ческих стандартов.

Функции социальных конфликтов:

-разрядке психологической напряженности в отношениях противоборствующих сторон.

-коммуника­тивно-связующая

-он способен играть консо­лидирующую роль в обществе и даже быть движущей силой социальных изменений.

Социальный конфликт проходит через три стадии:

1)Предконфликтная стадия — период, когда начинают накапливаться противоречия

2)Конфликтная стадия — сам конфликт, то есть совокупность определённых действий

3)послеконфликтная стадия - происходит окончательное устранение противоречий между сторонами.

Все существующие методы разрешения конфликтов можно разделить на две группы: негативные методы (виды борьбы, целью которой является достижение победы одной стороны) и позитивные методы - в первую очередь включают переговоры.

Стратегия поведения в конфликте - это ориентация человека по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Соперничество - наиболее часто применяемая стратегия. Оппоненты пытаются добиваться своих целей таким образом в более чем 90% конфликтов.

Выделяют три основные стратегии, которые используются в управлении конфликтом:

- стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход).;

- стратегия «проиграть-проиграть». Сторона-конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение.;

- стратегия «выиграть-выиграть». Сторона-конфликтёр стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников.

Основными меры предупреждения конфликтов в организациях:

- повседневная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников;

- подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально- психологических особенностей, создание условий для их профессионального роста и самореализации;

- соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;

- воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого-педагогической культуры общения и др.