Содержание

Введение …………………………………………………………………………....3

Глава 1. Общая характеристика банка

1.1 Деятельность банка......................................................................................4

1.2 Миссия Банка и его ценности .......................................................................5

1.3 Цель и задачи банка……………………………............................................6

1.4 Мотивация, мотивирование сотрудников и контроль...............................11

1.5 Процесс принятия решений .......................................................................15

1.6 Структура управления банком ..................................................................18

Глава 2. Лидерские качества и психологический тренинг

2.1 Восприятие лидерства на психологическом уровне ......................................21

2.2 Определение лидерских качеств человека ......................................................23

2.3 Психологический тренинг для персонала .......................................................25

2.4 Влияние тренинга на работу персонала ..........................................................27

Глава 3. Этика в банке

3.1 Определение этики в банке. Деловой этикет ..................................................28

3.2 Бизнес имидж организации, внешний вид сотрудников ...............................29

3.3 Этические нормы организации и этика руководителя ...................................31

3.4 Рабочий режим, встречи и совещания .............................................................32

Глава 4. Бизнес отношения между сотрудниками предприятия

1. Поддержание баланса в рабочих взаимоотношениях .....................................34

2. .Роль делового общения в организации…………………................................34

3. Методы построения правильного взаимоотношения в коллективе .............35

4. Барьеры и пути разрешения конфликтов ........................................................37

5. Выстраивание хороших взаимоотношений с конкурентам………………...39

Глава 5.Техническая подготовка и презентация.............................................40

Глава 6. Тайм-менеджмент

6.1 Главный ресурс предприятия - время ..............................................................42

6.2 Правильное использование времени для достижения результатов ..............43

6.3 Распределение времени с помощью дневника................................................46

Глава 7. Рабочий персонал банка.

7.1 Рабочий персонал банка………………………………………………............48

7.2 Управление персоналом на разных стадиях развития предприятия……….48

7.3 Прием на работу. Анализ резюме....................................................................50

Глава 8. Кадровая политика

8.1 Что такое кадровая политика? ..........................................................................53

8.2 Открытая и закрытая кадровая политика ........................................................54

8.3 Должностная инструкция...................................................... ...........................53

Глава 9.Маркетинг

9.1 Анализ развития банковского сектора Республики Казахстан.……..……...62

9.2 Анализ маркетинга услуг на примере АО «Дельта-Банк»……………….65

Глава 10. Экономика предприятия

10.1Рентабельность собственного капитала.....................................................74

10.2 Рентабельность продаж........................................................................ ……...74

10.3 Рентабельность активов............................................................................75

10.4 Расчет годового баланса рабочего времени работника………………...77

10.5 Анализ рисков...........................................................................................78