2. Анализ деятельности предприятия мгпи им. М.Е. Евсевьева

2.1 Организационно – экономическая характеристика предприятия

Полное название института: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Мордовский государственный педагогический институт имени М.Е. Евсевьева».

Сокращенное название института: МордГПИ.

Полное название института на английском языке: Federal State Educational Institution of Higher Professional Education «Mordovian State Pedagogical Institute named after M. E. Evseviev».

Юридический и фактический адреса: 430007, РФ, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Студенческая, д. 11а.

Электронный адрес: general@mordgpi.ru

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Мордовский государственный педагогический институт имени М.Е. Евсевьева" является центром педагогического образования, науки и культуры Республики Мордовия; реализует профессионально - образовательные программы на основе государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования в соответствии с лицензией; осуществляет подготовку педагогических кадров высшей квалификации, принимает участие в создании школьных, вузовских программ, учебников и учебных пособий с учетом потребности в них республики и других регионов с мордовским населением; организует и проводит в тесной связи с учебным процессом фундаментальные, поисковые и прикладные научные исследования.

ФГБОУ ВПО "Мордовский государственный педагогический институт имени М.Е. Евсевьева" осуществляет подготовку специалистов, обладающих глубокими знаниями и навыками в сфере педагогической деятельности для Республики Мордовия и других регионов. В рамках данной системы ведется подготовка для всех звеньев сферы образования - дошкольного, школьного, специального, дополнительного, высшего и послевузовского.

Мордовский государственный педагогический институт организован на основании Постановления Совета Министров РСФСР от 30 июня 1962 года № 899 и Приказа Министра просвещения РСФСР от 19 июля 1962 года № 277.

В соответствии с Постановлением Совета Министров РСФСР № 710 от 28 ноября 1972 года Мордовскому госпединституту присвоено имя Евсевьева Макара Евсевьевича, мордовского ученого, просветителя.

Мордовский госпединститут имеет право осуществления образовательной деятельности по 36 специальностям вузовского и 24 послевузовского образования.

Развитие института осуществляется в соответствии с современными тенденциями реформирования высшего профессионального образования. Продолжается постепенный переход на многоуровневую систему подготовки специалистов, разрабатываются и совершенствуются контрольно-измерительные материалы для проведения текущей и итоговой аттестации студентов, развиваются научные школы. 

За время своей деятельности с 1962 года Институт выпустил дипломированных специалистов, успешно работающих во всех звеньях сферы образования – дошкольного, школьного, специального, дополнительного, высшего и послевузовского.

Цели деятельности учреждения (подразделения):

• образовательная деятельность по образовательным программам высшего образования;

• образовательная деятельность по образовательным программам среднего профессионального образования;

• образовательная деятельность по программам профессионального обучения;

• образовательная деятельность по дополнительным общеобразовательным программам;

• образовательная деятельность по дополнительным профессиональным программам; научная деятельность;

Основные виды деятельности федерального государственного учреждения (подразделения):

• Образовательная деятельность;

• Научная деятельность;

• Организация проведения общественно-значимых мероприятий в сфере образования и науки;

Перечень услуг (работ), относящихся в соответствии с уставом федерального государственного учреждения (положением подразделения) к его основным видам деятельности, предоставление которых для физических и юридических лиц осуществляется за плату:

• Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена;

• Реализация основных профессиональных образовательных программ высшего образования (программ бакалавриата, специалитета, магистратуры);

• Реализация основных профессиональных образовательных программ высшего образования (программы подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре, адъюнктуре);

• Реализация дополнительных профессиональных программ повышения квалификации;

• Реализация дополнительных общеобразовательных программ;

• Проведение научно-исследовательских работ (фундаментальных научных исследований, прикладных научных исследований, поисковых научных исследований, научно-технической деятельности и экспериментальных разработок);

• Организация и проведение общественно-значимых мероприятий в сфере образования и науки.

Организационная структура Института включает в себя:

1) 9 факультетов:

– физико-математический факультет;

– естественно-технологический факультет;

– филологический факультет;

– факультет иностранных языков;

– факультет физической культуры;

– факультет педагогического и художественного образования;

– факультет психологии и дефектологии;

– факультет истории и права;

– факультет дополнительного образования.

2) службы Института:

– учебное управление;

– финансово-экономическое управление;

– управление информационных технологий;

– управление научной и инновационной деятельности;

– управление воспитательной и социокультурной деятельности;

– редакционно-издательский центр;

– библиотека;

– музейный комплекс;

– биостанция;

– спортивный клуб;

– санаторий-профилакторий;

– столовая;

– хозяйственная часть;

– контрактная служба;

– отдел капитального строительства и текущего ремонта;

– штаб гражданской обороны и мобильной работы;

– центр продленного дня;

– МБЦПО.

Рисунок 2.2 - Организационная структура управления МордГПИ

В Институте ведется подготовка по основным общеобразовательным программам высшего профессионального образования (бакалавриат, специалитет, маистратура) и среднего профессионального образования.

Учебный процесс в Институте ведется по очной и заочной формам обучения. В настоящее время Институт осуществляет подготовку около 5900 тыс. студентов.

Большое развитие получила система послевузовского образования. Количество специальностей аспирантуры – 24, докторантуры – 3. Созданы и успешно функционируют 2 Диссертационных совета по специальностям: 10.01.01 – Русская литература, 10.01.02 – Литература народов Российской Федерации (мордовская), 13.00.02 – Теория и методика обучения и воспитания (математика), 13.00.01 – Общая педагогика, история педагогики и образования.

Общая численность научно-педагогических работников составляет 385 человек, из них 287 человек (74,3 %) имеют ученые степени и / или звания, в том числе 44 человека (11,4 %) – доктора наук и / или профессора. В реализации образовательных программ высшего профессионального образования на штатной основе и условиях внутреннего совместительства принимает участие 337 человек (87,5 %), из них 263 человека (78,0 %) имеют ученые степени и / или ученые звания, в том числе 31 человек (9,1 %) – доктора наук и / или профессора.

В составе штатных преподавателей института 1 член-корреспондент Российской академии образования, 14 человек являются членами общественных Российских и Международных академий. Многие сотрудники отмечены государственными и отраслевыми наградами. В вузе работают 6 Почетных работников высшего профессионального образования Российской Федерации, 2 Заслуженных работника высшей школы Российской Федерации, 6 Отличников физической культуры и спорта Российской Федерации, 3 Отличника народного просвещения, 1 человек награжден медалью «За трудовое отличие», 1 – медалью К. Д. Ушинского, 1 – медалью имени А. Нобеля. Многие сотрудники (25) являются Лауреатами Государственной премии Республики Мордовия, Заслуженными работниками высшей школы Республики Мордовия, Заслуженными деятелями науки Республики Мордовия, Заслуженными деятелями искусств Республики Мордовия, Заслуженными работниками культуры Республики Мордовия, Заслуженными учителями Республики Мордовия, Заслуженными работниками физической культуры Республики Мордовия. Наряду с ними учебный процесс осуществляют профессиональные специалисты других вузов и практикующие специалисты на условиях 168 совместительства или почасовой оплаты. Всего внешних совместителей 48 человек (12,5 %), из них 34 человека (70,8 %) имеют ученые степени и / или ученые звания, в том числе 14 человек (29,2 %) – доктора и / или профессора. Профессорско-преподавательский состав насчитывает 385 человек (337 чел. – штатных преподавателей и 48 – внештатных), среди них 31 – доктора наук и 237 – кандидаты наук.

Образовательный процесс, научно-исследовательская и инновационная деятельность, воспитательная работа в Мордовском государственном педагогическом институте им. М. Е. Евсевьева обеспечиваются коллективом высококвалифицированных преподавателей. В институте работают свыше 40 докторов наук и профессоров, около 400 кандидатов наук и доцентов, в числе которых - действительные члены и члены-корреспонденты государственных и общественных академий наук. 

В институте создана структурированная кабельная система, на основе которой построена корпоративная сеть. Все учебные корпуса вуза оснащены оборудованием для беспроводного доступа в Интернет. В учебном процессе активно используются передовые и перспективные образовательные и информационные технологии. Мощные компьютеры и мультимедийное оборудование стали непременным атрибутом образовательного процесса. 

В распоряжении студентов имеется современная библиотека, которая полностью перешла на электронную каталогизацию. В каждом учебном корпусе располагается читальный зал. Институт имеет доступ к электронной библиотеке образовательных ресурсов МО и науки РФ, а также доступ к электронным каталогам РГБ. 

Сочетание научной базы, практической направленности образования и высокой технической оснащенности учебного процесса привлекает все большее число абитуриентов. Сегодня в институте учится свыше пяти тысяч студентов и аспирантов. Обучение в МГПИ осуществляется на 8 основных факультетах и факультете дополнительного образования. Получает свое развитие послевузовское образование (аспирантура, докторантура, повышение квалификации). 

Система менеджмента качества образовательной деятельности Института существует с 2008 года. Для организации и координации работ по разработке и внедрению СМК в Институте назначен Представитель от руководства по качеству – проректор по учебной работе. В структурных подразделениях назначены уполномоченные по качеству из числа заместителей руководителей структурных подразделений, заместителей заведующими кафедрами, заместителей деканов, ведущих преподавателей.

2.2 Существующий подход к управлению качеством продукции на предприятии МГПИ им. М.Е. Евсевьева

СМК является важной составной частью общей системы менеджмента МордГПИ, в рамках которой определяются и реализуются Политика в области качества, ответственность руководящего состава за разработку, внедрение, поддержание в рабочем состоянии СМК.

СМК МордГПИ разработана в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001 – 2011.

СМК Института основана на следующих принципах, которые должны реализоваться в деятельности руководителей всех уровней управления вузом:

1. Ориентация на потребителя.

Институт зависит от своих потребителей (студентов, организаций-работодателей, государства и общества) и других заинтересованных сторон. Поэтому персонал Института должен понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя.

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности Института. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой профессорско-преподавательский состав и другие категории работников могут быть полностью вовлечены в решение задач Института и его подразделений.

3. Вовлечение работников.

Активное вовлечение в деятельность всего многочисленного профессорско-преподавательского состава и других категорий дает возможность Институту и государству эффективно использовать их способности.

4. Процессный подход.

Поставленные цели и ожидаемые результаты достигаются эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Институт использует процессный подход как основу для повышения результативности деятельности подразделений, процессов и работы сотрудников.

5. Системный подход к менеджменту.

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности Института при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение деятельности всех процессов, подразделений, работы каждого преподавателя и сотрудника Института следует рассматривать в качестве неизменной цели.

7. Принятие решений, основанное на фактах.

Эффективные решения руководства и персонала основываются на анализе конкретных данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками и партнерами.

Взаимовыгодные отношения Института с поставщиками материально-технических ресурсов и партнерами в образовательной и иной сферах повышают способность создавать дополнительные ценности для всех сторон.

В основу построения СМК МордГПИ заложен принцип «процессного подхода».

СМК Института рассматривается как ряд отдельных, взаимосвязанных и управляемых процессов, применяющих исходные данные для преобразования в выходные данные или в последующий процесс.

В МордГПИ определены процессы СМК и назначены ответственные за каждый процесс(бабл. 2.1)

Рисунок 2.1 - Схема взаимодействия процессов

Таблица 2.1 - процессы СМК и назначены ответственные за каждый процесс

№	Наименование процесса	Ответственный за процесс
1.	Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства и принятие решений	Ректор
2.	Маркетинг и профориентационная работа	Проректор по воспитательной работе
3.	Прием и зачисление студентов	Ректор
4.	Проектирование и разработка ООП	Проректор по учебной работе
5.	Реализация ООП	Начальник учебного управления
6.	Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми	Проректор по воспитательной работе
7.	Научные исследования и разработки	Проректор по научной работе
8.	Управление персоналом	Начальник отдела кадров
9.	Библиотечное и информационное обслуживание	Директор библиотеки
10.	Управление инфраструктурой и образовательной средой	Проректор по АХР и строительству
11.	Управление закупками	Начальник контрактной службы
12.	Мониторинг удовлетворенности потребителей	Руководитель службы качества

Документация СМК Института сформирована и постоянно совершенствуется в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001–2011, нормативных правовых документов Министерства образования и науки РФ, а также требованиями локальных нормативных документов Института.

СМК, используемая в Институте, основывается на следующей документации:

– документально оформленные Политика в области качества образовательной деятельности; цели в области качества; стратегия гарантии качества образовательной деятельности;

– Руководство по качеству, описывающее СМК Института, содержащее ссылки на документированные процедуры, информационные карты и др.;

– документированные процедуры, требуемые ГОСТ ISO 9001–2011;

– информационные карты процессов, описывающие внутреннее содержание процессов, последовательность выполнения их элементов и процедуры управления ими;

– документы по планированию (программы развития и планы текущей работы Института, его подразделений и конкретных направлений деятельности, планы процессов, содержащихся в информационных картах);

– организационно-правовые и методические документы Института;

– записи, являющиеся свидетельствами осуществления деятельности или процесса;

– правовые, нормативные и технические документы.

Перечень документов, входящих в состав документации СМК Института, приведен в Приложении А.

Управление внутренними и внешними нормативными документами осуществляется в соответствии с требованиями СМК ДП 4.2.3–01–2014 «Управление документацией», настоящим Руководством по качеству.

Управление документацией СМК Института осуществляется в целях:

– проверки документов на адекватность до их выпуска;

– анализа, актуализации и переутверждения документов;

– обеспечения идентификации изменений и статуса пересмотра документов;

– обеспечения сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;

– обеспечения рассылки и наличия соответствующих версий документов в местах их применения;

– обеспечения идентификации документов внешнего происхождения и управления их рассылкой;

– предотвращения непреднамеренного использования устаревших документов и применения соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.

Управление внутренними и внешними нормативными документами предусматривает следующие этапы:

1. Для внутренних документов:

– планирование и организацию разработки;

– разработку (в том числе оформление, согласование и утверждение);

– выпуск и обращение (в том числе регистрация, тиражирование, рассылка, учет и хранение);

– актуализацию (в том числе пересмотр, внесение изменений, замена или отмена и изъятие из обращения).

2. Для внешних документов:

– определение потребности структурных подразделений Института во внешней нормативной документации;

– обеспечение структурных подразделений Института внешней нормативной документацией;

– организацию работ по хранению и актуализации внешней нормативной документации в структурных подразделениях Института.

Управление внешними документами Института осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству ФГБОУ ВПО «Мордовский государственный педагогический институт им. М.Е. Евсевьева».

Исходные данные для документального оформления Политики и целей Института в области качества готовит ректор и направляет их Представителю руководства по качеству.

На основании полученных данных Представитель руководства по качеству готовит проект Политики с указанием миссии, основной цели в области качества и приоритетных направлений ее достижения.

Представитель руководства по качеству документально оформляет Политику в области качества, после чего Политика утверждается на Ученом совете Института. Служба качества тиражирует и рассылает копии Политики в области качества руководителям подразделений (выкладывает проект Политики).

Политика в области качества вводится в действие приказом ректора.

Подлинник Политики в области качества хранится в секторе службы качества.

Политика в области качества пересматривается, когда изменяется стратегия, цели и задачи Института в области качества.

Изменение Политики в области качества осуществляется выпуском нового документа.

Аннулированный подлинник Политики в области качества хранится в секторе службы качества в течение 3 лет, отдельно от действующего подлинника.

Ответственным за своевременное изъятие из подразделений аннулированных копий Политики в области качества и их уничтожение является заведующий службы качества.

Ответственными за доведение Политики в области качества до всех преподавателей и сотрудников, разъяснение ее содержания являются руководители структурных подразделений.

Руководство по качеству разрабатывается, актуализируется и перерабатывается Представителем руководства по качеству совместно с заведующим службы качества.

Руководство по качеству подписывается руководителем сектора службы качества, Представителем руководства по качеству и утверждается ректором Института.

Издаются 2 (два) контрольных экземпляра Руководства по качеству. Первый контрольный экземпляр хранится у Представителя руководства по качеству, второй – в секторе службы качества.

Изготовление копий, учет, рассылка, изъятие устаревших экземпляров Руководств по качеству осуществляется сектором службы качества.

Руководство по качеству пересматривается, когда расширяется область распространения СМК, изменяются цели и задачи Института области качества, структура и схема административного управления вузом, выполняемые функции отдельных подразделений, а также в иных случаях, требующих пересмотра.

При пересмотре Руководства по качеству разрабатывается и утверждается его новая редакция, с указанием последующего номера редакции и года издания.

Изменения в Руководство по качеству вносятся методом замены листов.

Изменения вносятся в подлинник и во все учтенные экземпляры копий Руководства по качеству.

После внесения изменений в «Листе регистрации изменений» указывается номер изменения, дата изменения, номера замененных листов и идентификация документа, на основании которого проведено изменение.

Учтенные копии заменяемых редакций Руководства по качеству и заменяемые листы, изъятые из учтенных копий Руководства по качеству, уничтожаются.

Ответственным за своевременное внесение изменений в Руководство по качеству, своевременное изъятие из обращения аннулированных документов, сохранность подлинника Руководства по качеству и поддержание его в рабочем состоянии является Представитель руководства по качеству.

Ответственность за формирование и актуализацию фонда СТО и ДП, распространяющихся на СМК, возложена на Представителя руководства по качеству.

СТО, входящие в состав документации СМК, разрабатываются Представителем руководства по качеству, заведующим службы качества и руководителями подразделений Института.

Подлинники СТО хранятся в службе качества. Ответственность за регистрацию и сохранность подлинников СТО возложена на Представителя руководства по качеству.

Ответственность за соблюдение требований СТО в подразделениях возлагается на руководителей подразделений (структурных единиц).

Контроль над соблюдением СТО в подразделениях осуществляет Представитель руководства по качеству и заведующий службы качества.

Ответственность за формирование и актуализацию фонда документированных процедур и информационных карт на процессы, распространяющихся на СМК, возложена на Представителя руководства по качеству.

Документированные процедуры и информационные карты разрабатываются в соответствии с требованиями методической инструкции СМК ДП 4.2.3–01–2014 «Управление документацией».

Ответственность за соблюдение требований и положений документированных процедур и информационных карт в подразделениях возлагается на руководителей подразделений (структурных единиц).

Ответственность за методическое руководство разработкой Положений о структурных подразделениях и Должностных инструкций возложена на начальника управления кадров и Представителя руководства по качеству.

Разработку и актуализацию Положений о структурных подразделениях и Должностных инструкций осуществляют руководители подразделений.

Требования к разработке, содержанию, оформлению и утверждению Положений о структурных подразделениях и Должностных инструкций содержатся в методической инструкции СМК МИ 4.2–01–2014 «Общие требования к построению, содержанию, оформлению, утверждению «Положения о структурном подразделении» и «Должностной инструкции», Руководстве по качеству.

К документации внешнего происхождения относится нормативная документация по стандартизации и управлению качеством. Ответственность за формирование фонда нормативной документации по стандартизации и управлению качеством, ее хранение, а также изъятие из фонда аннулированных документов возложена на Представителя руководства по качеству.

Записями по качеству являются документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности, характеристики входов и выходов процессов и измеряемые параметры процессов.

Записи составляют информационную основу СМК и используются для подтверждения:

– соответствия СМК установленным требованиям и результативности ее функционирования;

– соответствия образовательной деятельности установленным требованиям;

– соответствия процессов установленным требованиям.

Порядок управления записями по качеству определен в документированной процедуре СМК ДП 4.2.4–01–2014 «Управление записями», которая устанавливает:

– ответственность за сбор и хранение записей и данных по качеству;

– место и сроки хранения, восстановление записей и право доступа к ним;

– способ хранения записей о качестве, предотвращающий их потерю, порчу и фальсификацию и обеспечивающий быстрый доступ к записям.

Конкретные виды записей и данных о качестве для каждого процесса и подпроцесса СМК Института определены в документированных процедурах и информационных картах СМК Института.

2.3 Недостатки системы менеджмента качества

Совершенствование управления и контроля качества образования является одним из важнейших направлений Федеральной программы развития образования в России. В области высшего образования, в частности, осуществляется разработка системы мониторинга качества образования, создание методических основ для оценки уровня подготовки выпускников высших учебных заведений.

Целью проведенного исследования явилось определение степени удовлетворенности студентов МордГПИ различными сторонами процесса образования, их социального настроения. Постановка такой цели определила конкретные задачи данного исследования, создание и форму проведения опроса. Задачи сводились к выявлению: 1) уровня удовлетворения образовательных и социальных потребностей студентов; 2) отношения к институту, учебному процессу и выбранной специальности; 3) социального самочувствия студентов, их проблем; 4) отношения к социокультурной среде вуза и психологической атмосфере в коллективе вуза.

Отделом мониторинга и контроля качества образования совместно с уполномоченными по качеству и деканатами факультетов в период с 24.03.2014 г. по 29.03.2014 г. было проведено анкетирование «Оценка степени удовлетворенности качеством образования, получаемого в МордГПИ» среди студентов 1-5 курсов очного отделения.

Всего в опросе приняло участие 1421 респондент, что составило 47% от общего количества студентов очной формы обучения (26 % респондентов от общего числа опрашиваемых составляют студенты первого курса, 26% – второго курса, 19 % – третьего курса, 16 % – четвертого курса и 14 % – пятого курса). Наибольший охват опрашиваемых был достигнут на факультете психологии и дефектологии, на факультете физической культуры, филологическом факультете и физико-математическом факультете.

Физико- математический факультет	Филологический факультет	Естественно технологический факультет	Факультет истории и права	Факультет физической культуры	Факультет педагогического и художественного образования	Факультет психологии и дефектологии	Факультет иностранных языков
206	218	127	73	228	168	292	109
14%	15%	9%	5%	16%	12%	21%	8%
Всего	1421

Рисунок 2.2 – Распределение респондентов по курсам

74% выпускников составляют представительницы женского пола и 26 % мужского.

1. В качестве первого вопроса респондентам было предложено оценить себя как студента. 66 % опрошенных ответили, что неплохо учатся, на отлично учатся 371 человек (26 %) и 110 человек (8 %) отметили, что учатся время от времени.

Рисунок 2.3 – Структура ответов

2. Анализируя степень удовлетворенности студентов получаемыми знаниями по своей специальности, можно констатировать тот факт, что полностью удовлетворенными себя считают 41 % опрошенных, в основном удовлетворенными считают себя 41% студентов, частично удовлетворенными – 15%; в основном не удовлетворены только 2 % респондентов и 1 % студентов относят себя к группе неудовлетворенных получаемыми знаниями.

Удовлетворены ли Вы получаемыми знаниями по своей специальности

	2013-2014
Полностью удовлетворен	41 %
В основном удовлетворен	41 %
Частично удовлетворен	15 %
В основном не удовлетворен	2 %
Не удовлетворен	1 %

Рисунок 2.4 – Структура ответов

3. Основу высокого качества профессиональной подготовки студентов в ходе обучения составляет грамотно организованный учебный процесс. В связи с этим студентам был задан вопрос «Удовлетворены ли Вы методами и организацией учебного процесса». Из результатов было видно, что уровень организации учебного процесса (удовлетворенность расписанием занятий и экзаменов, системой контроля и т.п.) студентами оценивается достаточно высоко: 41 % опрошенных полностью удовлетворены методами и организацией учебного процесса, 42% респондентов в основном удовлетворены, частично удовлетворены – 13%, в основном не удовлетворены – 3% и не удовлетворенными данным аспектом учебного процесса считают себя 1 % студентов.

Удовлетворены ли Вы методами обучения и организацией учебного процесса

	2013-2014
Полностью удовлетворен	41 %
В основном удовлетворен	42 %
Частично удовлетворен	13 %
В основном не удовлетворен	3 %
Не удовлетворен	1 %

Рисунок 2.5 – Структура ответов

4. Объективным критерием гарантии качества получаемого образования в вузе является его материальная база. Наличием необходимых учебников и методических пособий в библиотеке института полностью удовлетворены 46 % студентов, в основном удовлетворены – 34 %, частично удовлетворены 15 %; 5 % опрошенных не удовлетворены данным аспектом.

Удовлетворены ли Вы количеством учебников, учебных и методических пособий в библиотеке института для подготовки к занятиям и экзаменам?

	2013-2014	2010-2011
Полностью удовлетворен	648 (46 %)	47,5%
В основном удовлетворен	490 (34 %)	34,3%
Частично удовлетворен	211 (15 %)	13,3%
В основном не удовлетворен	37 (3 %)	3,1%
Не удовлетворен	35 (2 %)	1,8%

Рисунок 2.6 – Структура ответов

5. Результаты анкетирования позволяют оценить отношение студентов к библиотеке и читальному залу электронных ресурсов библиотеки. Посещаемость студентами библиотеки всегда являлась важным показателем востребованности библиотеки. Анализируя ответы на вопросы относительно частоты посещения библиотеки и читального зала электронных ресурсов библиотеки, можно констатировать тот факт, что большая часть студентов обращаются в библиотеку вуза. Так, 21 % студентов часто посещают библиотеку, 52 % обращаются сюда периодически, редко посещают 24 % обучающихся и радует тот факт, что только 4% респондентов не посещают библиотеку.  

Как часто посещаете библиотеку?

Часто	292 (21 %)
Периодически	736 (52 %)
Редко	335 (24 %)
Не посещаю	58 (4 %)

Рисунок 2.7 – Структура ответов

6. Из всего количества опрошенных студентов лишь 23 % респондентов используют электронные ресурсы библиотеки МордГПИ, 54 % пользуются редко данными услугами и 23 % студентов вообще не пользуются данными ресурсами. Это объясняется тем, что читальный зал электронных ресурсов библиотеки в большей степени ориентирован на работу молодых ученых, докторантов.

Как часто посещаете читальный зал электронных ресурсов библиотеки

Часто	320 (23 %)
Редко	770 (54 %)
Не посещаю	331 (23 %)

Рисунок 2.8 – Структура ответов

7. К услугам справочно-библиографического отдела библиотеки (выполнение библиографических справок, поиск информации по традиционному и электронным каталогам, консультации по оформлению библиографического списка литературы) обращаются часто или периодически около 40 % студентов. При этом следует отметить, что редко обращаются 37% студентов и 26 % вообще не обращаются в справочно-библиографический отдел библиотеки института.

Как часто Вы пользуетесь услугами справочно-библиографического отдела библиотеки?

Часто	157 (11 %)
Периодически	375 (26 %)
Редко	523 (37 %)
Не пользуюсь	366 (26 %)

Рисунок 2.9 – Структура ответов

8. На вопрос «Удовлетворены ли Вы условиями в читальных залах (оперативность выполнения запроса, соответствие подобранной литературы в читальном зале запросам читателей, компетентность сотрудников)?» 58 % респондентов полностью удовлетворены условиями, в основном удовлетворены – 31%, частично удовлетворенными считают себя 8 % студентов и 3 % не удовлетворены данными услугами.

Удовлетворены ли Вы условиями в читальных залах (оперативность выполнения запроса, соответствие подобранной литературы в читальном зале запросам читателей, компетентность сотрудников)?

	2013-2014	2010-2011
Полностью удовлетворен	822 (58 %)	65,2%
В основном удовлетворен	437 (31 %)	27,3%
Частично удовлетворен	120 (8 %)	5,8%
В основном не удовлетворен	24 (2 %)	1,3%
Не удовлетворен	18 (1 %)	0,4%

Рисунок 2.10 – Структура ответов

9. О наличии компьютеров, используемых в учебном процессе, и их доступности в институте для самостоятельной работы во внеурочное время положительно высказались 57 % опрошенных студентов; в основном, довольны такой компьютерной базой 28 % опрошенных; недовольны – 4 %. Мультимедийное и лингафонное оборудование на факультетах и их использование положительно оценили 63 % опрошенных, 18 % не в полной мере довольны оснащением лабораторий, 12 % – затруднились ответить. Материально-техническое оснащение занятий не устраивает только 4 % студентов.

Удовлетворены ли Вы количеством компьютеров, используемых в учебном процессе

	2013-2014	2010-2011
Полностью удовлетворен	815 (57 %)	59,7%
В основном удовлетворен	399 (28 %)	24,6%
Частично удовлетворен	144 (10 %)	11,3%
В основном не удовлетворен	30 (2 %)	3,1%
Не удовлетворен	33 (2 %)	1,3%

Рисунок 2.11 – Структура ответов

10. МордГПИ предоставляет студентам социальные гарантии в плане начисления стипендий и добавок к ним в рамках научно-исследовательской деятельности, воспитательной и общественной работы. В институте предусмотрена выплата стипендий студентам четырех уровней. В связи с этим вполне оправданным становится то, что около 70 % опрошенных удовлетворены (полностью или в основном) справедливостью назначения стипендий и надбавок к ним, частично удовлетворены 16% респондентов, 10 % опрашиваемых остаются неудовлетворенными социальными выплатами.

Удовлетворены ли Вы справедливостью назначения стипендий

и надбавок к ним?

Полностью удовлетворен	532 (37 %)
В основном удовлетворен	428 (30 %)
Частично удовлетворен	230 (16 %)
В основном не удовлетворен	87 (6 %)
Не удовлетворен	144 (10 %)

Рисунок 2.12 – Структура ответов

11. Результаты опроса позволили выявить отношение студентов к занятиям по иностранному языку. Анализ показал, что в целом по институту 59 % опрошенных удовлетворены занятиями по иностранному языку. Удовлетворенными не в полной мере считают себя 21 % респондентов, затруднились ответить 13 %.

Удовлетворены ли Вы занятиями по иностранному языку?

Удовлетворен	833 (59 %)
Удовлетворен, но не в полной мере	295 (21 %)
Не удовлетворен	106 (7 %)
Затрудняюсь ответить	187 (13 %)

Рисунок 2.13 – Структура ответов

12. В то же время на вопрос «Готовы ли Вы посещать платные языковые курсы в свободное от учебы время», 62 % респондентов ответили отрицательно и только 38 % пожелали углубить знания по иностранному языку.

Готовы ли Вы посещать языковые платные курсы в МордГПИ в свободное от учебы время?

Да	546 (38 %)
Нет	875 (62 %)

Рисунок 2.14 – Структура ответов

13. На каждом факультете активно разрабатываются и внедряются программы дополнительных общеобразовательных программ и дополнительных профессиональных программ повышения квалификации. Полностью удовлетворены данным аспектом 38% опрошенных, в основном удовлетворены 32%, частично – 19%, в основном не удовлетворены 12% респондентов. Стоит отметить, что большая часть студентов с большим желанием посещает данные программы, несмотря на то, что сказывается усталость, т.к. преподаватели проводят их в основном во второй половине дня.

Удовлетворены ли Вы внедрением дополнительных общеобразовательных программ и дополнительных профессиональных программ повышения квалификации?

Полностью удовлетворен	536 (38 %)
В основном удовлетворен	456 (32 %)
Частично удовлетворен	267 (19 %)
В основном не удовлетворен	81 (6 %)
Не удовлетворен	81 (6 %)

Рисунок 2.15 – Структура ответов

14. На вопрос: «Как часто Вы пропускаете учебные занятия» 31% ответили «Не пропускаю никогда», «Иногда» - 62% опрошенных и «Часто» - только 6% респондентов.

Как часто Вы пропускаете учебные занятия?

	2013-2014	2010-2011
Иногда	882 (62 %)	60,2%
Часто	92 (6 %)	4,3%
Никогда	447 (31 %)	35,5%

Рисунок 2.16 – Структура ответов

15. Наиболее распространенной причиной пропуска учебных занятий студентами является болезнь и плохое самочувствие - в среднем по институту 56%, 15 % ссылаются на семейные обстоятельства, 9% пропускают занятия без каких-либо определенных причин, 7% студентов совмещают учебу с работой, следующие 7% отмечают отсутствие интереса к предмету, 4% указывают на неудовлетворенность расписанием и 2% не удовлетворены качеством преподавания дисциплин.

Причины пропусков учебных занятий

	2013-2014	2010-2011
отсутствие интереса к предмету	96 (7 %)	27 (2,4%)
болезнь, плохое самочувствие	792 (56 %)	713 (64,1%)
неудовлетворенность расписанием	60 (4 %)	23 (2,1%)
качество преподавания дисциплины	26 (2 %)	11 (1,0%)
совмещение работы с учебой	104 (7 %)	65 (5,8%)
семейные обстоятельства	214 (15 %)	173 (15,6%)
нет каких-либо определенных причин	129 (9 %)	100 (9%)

16. Из результатов анализа опроса видно, что основной причиной неуспеваемости студентов являются пропуски занятий (16%), 9% респондентов не уверены в своих силах, также 9% чувствуют усталость на занятиях, 10 % имеют проблемы со здоровьем, 7% не удовлетворены объяснением материала со стороны преподавателей, 7% отмечают, что им не интересно на занятиях и 39 % ссылаются на другие причины.

Причины неуспеваемости

	2013-2014	2010-2011
пропуски занятий	221 (16 %)	118 (10,6%)
непонятное объяснение материала преподавателем	96 (7 %)	51 (5%)
не интересно	103 (7 %)	58 (5,2%)
не уверен в своих силах	133 (9 %)	77 (6,9 %)
усталость на занятиях	133 (9 %)	79 (7,1 %)
проблемы со здоровьем	138 (10 %)	133 (12%)
конфликт с преподавателем	16 (1 %)	4 (0,4%)
напряженные отношения со студентами	10 (1 %)	4 (0,4%)
напряженные отношения в семье	12 (1 %)	6 (0,5%)
другие причины	559 (39 %)	289 (26%)

17. Среди действенных методов контроля и управления качеством учебного процесса является использование инновационных образовательных технологий, в частности рейтингового контроля знаний студентов. На многих факультетах вуза успешно применяется балльно-рейтинговая и кредитно-модульная система обучения и оценка знаний по дисциплинам, методика которой основана на объективности оценки достигнутых студентами результатов по различным видам учебной деятельности. Преобладающее число студентов (74 %) считают такие системы оценки знаний объективными.

Считаете ли Вы объективной балльно-рейтинговую (кредитно-модульную) систему оценки знаний?

Да	1048 (74 %)
Нет	373 (26 %)

Рисунок 2.17 – Структура ответов

18. На вопрос «Какую систему оценки Вы предпочитаете», 38 % респондентов указали на традиционную, 62% отметили балльно-рейтинговую и кредитно-модульную.

Какую систему оценки Вы предпочитаете?

Традиционную	547 (38 %)
Балльно-рейтинговую (кредитно-модульную)	874 (62 %)

Рисунок 2.17 – Структура ответов

19. Среди предпочтительных форм контроля студенты называют тестовую форму (67%), 14% за традиционную контрольную работу, 15% за устный опрос.

Какие формы контроля Вы предпочитаете?

Тест	946 (67 %)
Традиционная контрольная работа	199 (14 %)
Устный опрос	210 (15 %)
Другие	66 (5 %)

Рисунок 2.18 – Структура ответов

20. На каждом уровне обучения необходимо развивать у студентов творческое мышление, исследовательские умения, без которых трудно как продолжать образование, так и реализовываться на рынке труда. Данные качества реализуются благодаря активному участию студентов в научно-исследовательской работе, которая на современном этапе приобретает все большее значение и превращается в один из основных компонентов профессиональной подготовки будущего специалиста. В связи с этим, на вопрос «Состоите ли Вы в исследовательских кружках, группах» только 26 % студентов ответили, что состоят в исследовательских кружках и группах, 74 ответили отрицательно.

Состоите ли Вы в исследовательском кружке, группе?

	2013-2014	2010-2011
Да	366 (26 %)	23%
Нет	1055 (74 %)	77%

Рисунок 2.19 – Структура ответов

21. 37 % респондентов принимают активное участие в конкурсах и конференциях, публикуют статьи. Однако высок процент студентов, которые не занимаются научно-исследовательской деятельностью (63%).

Принимаете ли Вы участие в конкурсах и конференциях, публикуете статьи?

	2013-2014	2010-2011
Да	532 (37 %)	23%
Нет	889 (63 %)	77%

Рисунок 2.20 – Структура ответов

22. В то же время 47% респондентов хотели бы участвовать в совместных научно-исследовательских проектах с аспирантами и преподавателями института. В связи с этим с целью привлечения студентов к научно-исследовательской деятельности необходимо:

– давать студентам больше самостоятельности в выборе интересующей проблемы;

– активизировать работу студентов в оформлении заявок на гранты (внутривузовские, всероссийские и др.);

– для того чтобы НИР была продуктивнее, важно уже с первого-второго курса приобщать студентов к исследованиям, принимая во внимание при этом тот факт, что занятия научной работой не должны расцениваться как выполнение еще одного скучного практикума.

Хотели бы Вы участвовать в совместных научно-исследовательских проектах с аспирантами и преподавателями института?

	2013-2014	2010-2011
Да	672 (47 %)	44%
Нет	749 (53 %)	56%

Рисунок 2.21 – Структура ответов

23. Практика студентов является составной частью основной образовательной программы высшего профессионального образования. Исходя из полученных ответов, можно сделать вывод, что число студентов, полностью удовлетворенных организацией и проведением производственной практики составляет 81 %,19% не удовлетворены организацией.

Удовлетворены ли Вы организацией и проведением учебной и производственной практики?

Да	1153 (81 %)
Нет	268 (19 %)

Рисунок 2.22 – Структура ответов

24. 66 % респондентов удовлетворены помощью методистов при прохождении практики, 24 % удовлетворены частично и 10 % не удовлетворены работой методистов.

Удовлетворены ли Вы помощью методистов при прохождении учебной и производственной практики?

Да	942 (66 %)
Нет	141 (10 %)
Частично	338 (24 %)

Рисунок 2.23 – Структура ответов

25. Состояние социально-психологического климата вузовской микросреды во многом определяет удовлетворенность студентов обучением в вузе, а также эффективность учебного процесса и воспитательной работы среди студентов. Благожелательное отношение между студентами и преподавателями и другими сотрудниками вуза создают положительную мотивацию на получение качественного образования. Большая часть респондентов оценивают морально-нравственную атмосферу в вузе, как благожелательную (57 %), 36 % опрошенных называют ее нейтральной, 7 % – напряженной. Более 50 % студентов удовлетворены отношением к себе преподавателей и сотрудников института, в основном удовлетворены 33 % опрошенных и только 2 % недовольны отношением к ним со стороны преподавателей.

Как Вы оцениваете морально-нравственную атмосферу в вузе?

благожелательная	811 (57 %)
нейтральная	507 (36 %)
напряженная	103 (7 %)

Рисунок 2.24 – Структура ответов

26. Когда возникают какие-то проблемы, к кому Вы обращаетесь за помощью в первую очередь?

к родителям, родственникам	704 (50 %)
к друзьям, однокурсникам	544 (38 %)
к куратору группы	129 (9 %)
к администрации института/факультета	44 (3 %)

27. Удовлетворены ли Вы системой медицинского обслуживания в институте?

	2013-2014	2010-2011
Полностью удовлетворен	363 (26 %)	39,1%
В основном удовлетворен	388 (27 %)	26,1%
Частично удовлетворен	244 (17 %)	15,3%
В основном не удовлетворен	110 (8 %)	8,3%
Не удовлетворен	316 (22 %)	11,2%

Рисунок 2.25 – Структура ответов

28. Удовлетворены ли Вы качеством питания, ценами в столовой и буфете института, обслуживанием персонала?

	2013-2014	2010-2011
Полностью удовлетворен	551 (39 %)	62,7%
В основном удовлетворен	405 (29 %)	22,4%
Частично удовлетворен	276 (19 %)	8,5%
В основном не удовлетворен	90 (6 %)	4,3%
Не удовлетворен	99 (7 %)	2,1%

Рисунок 2.26 – Структура ответов

29. Удовлетворены ли Вы условиями проживания в общежитии?

	2013-2014	2010-2011
Полностью удовлетворен	495 (35 %)	52,7%
В основном удовлетворен	406 (29 %)	27,0%
Частично удовлетворен	281 (20 %)	11,6%
В основном не удовлетворен	75 (5 %)	2,1%
Не удовлетворен	164 (12 %)	6,6%

Рисунок 2.27 – Структура ответов

30. Хотели бы Вы, чтобы занятия по физической культуре проводились в спортивно-оздоровительных центрах г. Саранска (Ледовый Дворец, Лыжно-биатлонный центр, СК «Мордовия» и др.)?

	2013-2014	2010-2011
Да	1087 (76 %)	69%
Нет	334 (24 %)	31%

Рисунок 2.28 – Структура ответов

31. Помогает ли Вам система «ИНФО-ВУЗ» в образовательном процессе?

	2013-2014	2010-2011
Да	810 (57 %)	44,3%
Нет	158 (11 %)	15%
Частично	453 (32 %)	40,7%

32. Высокий уровень полностью либо частично удовлетворенных своей студенческой жизнью говорит о серьезной мотивационной установке студенческой молодежи, что во многом обеспечивает и соответствующий уровень получаемых знаний. В ходе исследования выяснилось, что 238 респондентов (17 %) принимают активное участие в организации праздников и вечеров, 227 (16 %) – в спортивных соревнованиях, 115 (8%) – в волонтерских движениях, 108 (8 %) – в организации конкурсов и олимпиад, 14 % – не участвуют в подобных мероприятиях.

Удовлетворены ли Вы в целом своей студенческой жизнью?

Полностью удовлетворен	927 (65 %)
Не очень удовлетворен	295 (21 %)
Совсем не удовлетворен	48 (3 %)
Затрудняюсь ответить	151 (11 %)

Рисунок 2.29 – Структура ответов

33. На вопрос «Чем Вы занимаетесь в свободное время» 20 % студентов ответили, что занимаются спортом, 17 % – подрабатывают, 14 % –творчеством, 5 % – общественной деятельностью и 8 % ответили, что ничем не занимаются.

Чем Вы занимаетесь в свободное время?

подрабатываю	240 (17 %)
научно-исследовательской деятельностью	57 (4 %)
спортом	284 (20 %)
творчеством	196 (14 %)
общественной деятельностью	77 (5 %)
ничем не занимаюсь	114 (8 %)
другое	453 (32 %)

34. По результатам ответов на вопрос «В каких мероприятиях вам приходилось участвовать» представляется следующая таблица. Как видим, 17% участвуют в студенческих научных конференциях. 16 % - в спортивных соревнованиях, 16 % - в субботниках, 14% - в организации праздников и вечеров, 8 % - в организации конкурсов и олимпиад, 8 % - в политических акциях и митингах и 14 % нигде не участвуют.

Студенческая жизнь – это не только учеба. В каких мероприятиях Вам приходилось участвовать?

студенческих научных конференциях	238 (17 %)
организации праздников, вечеров	197 (14 %)
организации конкурсов, олимпиад	108 (8 %)
политических акциях, митингах	114 (8 %)
спортивных соревнованиях	222 (16 %)
субботниках	227 (16 %)
волонтерских движениях	115 (8 %)
не участвовал	200 (14 %)

35. Рассматривая перспективы профессионального роста, можно сделать вывод о том, что около 60 % респондентов полностью удовлетворены и в основном удовлетворены существующими в институте гарантиями трудоустройства после окончания вуза в соответствии с получаемой специальностью, 26% частично удовлетворены, 9 % опрошенных не удовлетворены решением проблемы трудоустройства.

Удовлетворены ли Вы гарантиями трудоустройства после окончания института в соответствии с получаемой специальностью?

	2013-2014	2010-2011
Полностью удовлетворен	378 (27 %)	34,7%
В основном удовлетворен	427 (30 %)	31,9%
Частично удовлетворен	365 (26 %)	21,3%
В основном не удовлетворен	127 (9 %)	5,8%
Не удовлетворен	124 (9 %)	6,3%

Рисунок 2.30 – Структура ответов

36. В данной таблице представлены результаты ответов студентов на вопрос «Хотели бы Вы получить дополнительное образование в МордГПИ». На что 47% респондентов ответили положительно, 23 % отрицательно и 30% затруднились ответить на данный вопрос.

Хотели бы Вы получить дополнительное образование в институте?

Да	663 (47 %)
Нет	335 (24 %)
Не знаю	423 (30 %)

Рисунок 2.31 – Структура ответов

37. Удовлетворенность обучением определяется многими факторами и немаловажную роль при этом играет престижность вуза, которая обусловлена как объективными факторами, так и субъективной оценкой самого студента. В целом большая часть студентов (более 80%) удовлетворены тем, что получают образование в МордГПИ, 9 % затруднились ответить на данный вопрос.

Насколько Вы удовлетворены тем, что получаете образование в МордГПИ?

скорее удовлетворен	675 (48 %)
полностью удовлетворен	531 (37 %)
скорее не удовлетворен	86 (6 %)
затрудняюсь ответить	129 (9 %)

Рисунок 2.32 – Структура ответов

38. На вопрос «Если бы Вам пришлось выбирать специальность и вуз заново, как бы Вы поступили»60 % респондентов ответили, что выбрали бы тот же вуз и ту же специальность, 11 % респондентов отметили, что выбрали бы другую специальность, но в нашем вузе, 12 % пожелали выбрать другую специальность и другой вуз, 19 % затрудняются ответить на данный вопрос.

Если бы Вам пришлось выбирать специальность и вуз заново, как бы Вы поступили?

выбрал бы эту же специальность и вуз, в котором учусь	826 (58 %)
выбрал бы другую специальность в этом же вузе	157 (11 %)
выбрал бы другую специальность и другой вуз	165 (12 %)
затрудняюсь ответить	273 (19 %)

Рисунок 2.33 – Структура ответов

Таким образом, общая удовлетворенность студентов различными аспектами содержательной стороны образовательного процесса, в целом, находится на достаточно высоком уровне.

По результатам опроса видно, что большая часть студентов сознательно выбрала МордГПИ для получения специальности, считает его престижным вузом и в целом удовлетворен своей студенческой жизнью. Достаточно высоко студентами оцениваются такие аспекты как: 1) уровень организации учебного процесса (удовлетворенность расписанием занятий и экзаменов, системой контроля и т.п.); 2) условия в читальных залах института; 3) наличие компьютеров на факультетах; 4) посещение занятий по иностранному языку; 5) организация и проведение всех видов практик; 6) условия проживания в общежитии; 7) гарантии трудоустройства и т.п.

Анкетирование студентов можно рассматривать как один из эффективных инструментов при проектировании и внедрении системы менеджмента качества, который позволяет своевременно выявлять положительные и негативные моменты в организации учебного процесса и вовремя принимать необходимые решения для улучшения образовательной деятельности. В то же время, анкетирование – элемент процесса самооценки вуза, при котором реализуются основные принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя, вовлечение персонала, постоянное улучшение, принятие решений, основанных на фактах. Следование перечисленным принципам способствует повышению конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг.

В 2013/2014 году в институте проведены процедуры внутреннего и внешнего аудита: получено решение о подтверждении действия сертификата соответствия системы менеджмента качества применительно к образовательной деятельности, научным исследованиям и разработкам в области естественных, технических, общественных и гуманитарных наук требованиям ГОСТ ISO 9001 – 2011 от 09.01.2013 г.

Разработан и внедрен комплекс корректирующих и предупреждающих мер по результатам внешнего аудита.

Проведенный аудит в Институте документации системы менеджмента качества, функционирующей в структурных подразделениях, на соответствие стандарту ГОСТ ISО 9001-2011 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008), который осуществлялся в соответствии с требованиями СМК ДП 8.2.2. - 02-2010 показал, что документация Института в основном соответствует требованиям ГОСТ ISО 9001 – 2011 по номенклатуре и находится в управляемом состоянии в соответствии с требованиями п. 4.2.3. вышеуказанного стандарта. Записи, требуемые этим стандартом, в основном поддерживаются в рабочем состоянии и свидетельствуют о соответствии СМК установленным требованиям.

В отдельных структурных подразделениях были выявлены несоответствия, квалифицированные как малозначительные и относящиеся, в основном, к полноте представления и к степени актуализации нормативных документов. Руководством структурных подразделений было обеспечено проведение в установленные сроки действий по устранению обнаруженных несоответствий. В процессе выполнения корректирующих мероприятий указанные несоответствия были устранены.