Б3.Б.3	Маркетинг	Содержание маркетинговой концепции управления. Методы маркетинговых исследований. Основы маркетинговых коммуникаций.
Б3.Б.4	Учет и анализ (финансовый учет, управленческий учет, финансовый анализ)	Принципы и стандарты финансового учета для формирования учетной политики и финансовой отчетности организации. Финансовая отчетность организации. Системы учета и распределения затрат. Методика анализа финансовой независимости организации.
Б3.Б.5	Управление человеческими ресурсами	Классификация населения по отношению его к трудовой деятельности. Коучинг как технология эффективного управления человеческими ресурсами.

Первый блок, вопросы с 17 по 23

17. Основы маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте.

Традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят:

- реклама — это любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком;

- формирование благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции, называемое также public relations или иногда «паблисити», в наиболее распространенном русском переводе — «связи с общественностью» или, что правильнее, отношения с определенными социальными группами;

- личные контакты и продажи, прямая коммуникация, директ-маркетинг – персонифицированное представление товара или услуги в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи;

- комплексные формы продвижения продукции на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки, обучение продавцов и др.), решающие помимо этого и другие маркетинговые проблемы (исследование рынка, налаживание обратной связи, заключение сделок, собственно продажи).

Функции маркетинговых коммуникаций

1.Поиск и анализ целевой аудитории.

Определение целевой аудитории является основополагающим элементом любого вида маркетинговых коммуникаций. Деятельность, направленная на неподходящую ЦА, зачастую приводит к провалу кампании. Стоит учитывать и особенности целевой аудитории: демографию, предпочтения и прочее.

2. Определения задач взаимодействия. Постановка задач кампании основывается на результатах анализа аудитории и позволяет решить, что организация хочет от нее получить в итоге. Маркетологи выделяют следующие виды задач взаимодействия: 1. информирование ЦА о новых услугах и продукции; 2. обеспечение узнаваемости бренда и положительной репутации; 3. стимулирование потребителей с помощью промо-акций и скидок; 4. обозначение конкурентных преимуществ продукции.

Зачастую предприятие ставит для себя сразу несколько вышеперечисленных задач.

3. Определение и распределение бюджетов коммуникаций. Работа с бюджетом является наиболее важной функцией коммуникаций в маркетинге. Зачастую выделенный бюджет может расходоваться по-разному, что, соответственно, приводит к различным результатам коммуникационных кампаний. Это происходит не только из-за грамотности распределения средств, но и из-за уровня профессионализма специалистов. При определении бюджета маркетинговому отделу предприятия нужно ориентироваться на характер продвигаемой продукции и численность целевой аудитории так, чтобы затраты на кампанию не понесли убытки в будущем и способствовали высоким продажам.

4.Определение средств продвижения

Продвижение предполагает выбор одного или нескольких основных видов коммуникационной политики:

• реклама – традиционная форма коммуникаций, используемая уже несколько десятков лет;

• стимулирование сбыта – временные и сезонные акции, накопительные скидки;

• прямые продажи – рассылки и обращения, адресованные лично клиенту;

• PR – связи с общественностью, влияющие на репутацию и известность.

На современном этапе часто происходит интеграция действий в сфере маркетинговых коммуникаций для сплочения разрозненных усилий отдель­ных подразделений и повышения эффективности работы, создаются объединенные службы (туда включаются отделы, отвечающие за рекламу, связи с общественностью (РR), прямые продажи, продвижение и стимулирование сбыта, упаковку и др., объединив и оптимизировав их бюджеты).

В теории это новое организационное решение получило название «интег­рированные маркетинговые коммуникации» (в английском языке — IMC, и русском - ИМК). Основателями этого направления стали Д. Шультц и С. Тонненбаум, предполагавшие, что потребитель все равно интегрирует в своем сознании усилия коммуникаторов. Если информация из разных источников противоречива, это вызывает недоверие к компании. Правильнее не ждать, когда сформируется целостное непротиворечивое представление о фирме и ее товарах, а предложить ему такое четкое и убедительное представление через реализацию единую коммуникационную стратегию.

Положительные отличительные особенности ИМК:

• оптимизация охвата аудитории, за счет более четкой целевой ориен­тации;

• согласованное многоканальное информирование о продукте и его свойствах и создание условий для более быстрого и эффективного брендинга;

• возможность сконцентрировать усилия на привлечении на сторону компании лидеров общественного мнения;

• создание двусторонней связи с потребителями;

• демонстрация социальной позиции производителя (стратегическая, репутационная составляющая);

• составление обстоятельных баз данных в отношении специалистов и потребителей с возможностью продолжения общения - анализ потребительских ожиданий, удовлетворенности.