Тұлғааралық қарым-қатынас аясы.

• Эмпатия – басқа адамдардың сезімдері мен ойларын есепке алу, түсіну, сезіні. Эмпатия – бұл адамдар болған жайт жайлы неліктен және қалай ойлайтындығын және сезінетіндігін тыңдай білу қабілеті. Эмпатияға ие болу – бұл басқаларды «эмоциялық оқу» қабілетіне ие болу. Бұл дегеніміз басқаларға назар салып, оларға қызығушылық таныту.

• Өзінің негізінде эмпатия – бұл өмірге басқа адамның көзімен қарау, жағдайға байланысты басқаның көзқарасы сіздің көзқарасыңызбен сәйкес келмесе де түсінгенін және ойын тыңдау қабілеті. Бұл тұлғааралық қарым-қатынастың өте қуатты құралы. Өте күшті қозу және антагонизм, қарсыласу кезінде сіз эмпатиялық өтініш жасасаңыз, сіз балансты және бейбітшілікты әкелсіз. Қарсыласулар мен наразылықтармен алмасу бірлесе жұмыс жасауға деген ниетті тудырады.

• Егерде басқалар өздерін біреудің түсінетіндігін көрсе, ол өздерін керекті сезінеді. Екеуіңіздің араларыңыздағы эмоциялық байланыс артады, сіздің партнеріңіз сізбен ұрысқанша одақтасуға бейім келеді.

• Эмпатия – бұл жай ғана сіз әңмелесушіні жағдайын және оның көзқарасын талқыға салмай түсінетіндігіңізді көрсету. Жанашырлық бідіру арқылы сіз басқа да пікірлер болу ықтималдылығын мойындайсы.

• Өкінішке орай, эмпатия бізге керек кезде бірінші орынға шықпайды, біз оны азырақ қоданамыз – біз өзіміз стресте, түсінбеушілікте немесе қорғанып жүруіміз мүмкін. Осы тұста біздің пікірлеріміз автоматты түрде тек өзіміздің көзқарасымызды ғана көрсетеді. Біз өзіміздің позициямызды құруға, өз іс-әрекетімізді қорғауға және басқалардың позициясына қарсы шығуға дайын тұрамыз. Олар да өз кезегінде бізге осылайша жауап қатады. Нәтежиесінде – эмоциялық қысым мен ушығуға алып келеді, соңында бұл қызығушылық танытқан екі жаққа да жақсылық әкелмейді.

• Эмпатияның күші мынады, сіздің көзқарасыңызбен сәйкес келмейтін адамның не ойлайтынын және не сезінетінін түсініп, оны сөзбен жеткізе алсаңыз, ол оны түсетіндігін біледі және сезеді. Осылайша сіздердің араларыңыздағы кез келген араздық жойылып, нық байланыс орнайды, ол сіздерге қалайарңызға жетуге көмектеседі: мәселелерді шешіп, тиімді тұлғааралық қарым-қатынас құру.

Әлеуметтік жауапкершілік – сіз ортақ іске үлес қоса аласыз және қосқыңыз келетінін көрсету қабілеті, өзіңіздің әлеуметтік тобыңыздың басты мүшесі болу. Эмоциялық қабілеттер компоненттеріның мәні мынады, басқалармен бірлесе отырып, басқалардың құқығын мойындап, олармен келісімге келіп және қоғамдық ережелерді сақтай отырып, сіз әрекетіңізден жеке пайда көрмесеңізде жауапкершілкепен қарайсыз. Әлеуметтік жауапкершілікке ие адамдар басқа адамдарға деген қамқорық сезіміне ие, ол сіздің тобы үшін жауапкершілікті алу қабілеті көрінеді. Олар басқаларға жауап болып табылады, оларды сол қалпында қабылдайды, өздерінің таланттарын тек өзі үшін ғана емес, ұжым үшін қолданады. Бұл қабілет жеткіліксіз тұлғалар, ойланбай-ақ қоғамға қарсы позицияға шығады, өзінің қызығушылықтары үшін өтірік айтады және айналадағыларға қорлаушылықпен қарайды.

• Аықтама бойынша, EQ әлеуметтік жауапкершілігін қамтиды - басқалардың игілігі үшін алаңдаушылық, кең мағынада олардың қоғамдастыққа интеграциялау мүмкіндігі және оның өмірін жақсартуға өз үлесін қосуға ниеті. Біздің уақытта, санын арттыру үшін қозғалыста және жеке тұлғалық дамуда, преспективалы бастаулар жеке, өзімшіл мақсаттар үшін ең алдымен дерлік макиавеллизм-ойластырылған болып табылады, атап айтар болсақ әлеуметтік мәдениет ұсынады, нақтырақ талап етеді – қоршаған ортаға бағытталған өмірлік позицияны ұстануды. әлеуметтік жауапкершілік тағы да бір қасиетке ие – ол жиі кенеттен және аздаған күш жұмсаудың өзінде де аса өтімді. Өзгелерге көмектесу арқылы сізде өз өмірлеріңіздің мәніне ие боласыздар. Басқалардың ееулі мәселелеріне көңіл бөле отырып, өздеріңіздің мәселелеріңізге басқаша көзқараста қарайтын боласыздар. Бұның өзінің терапевтік әсері бар.

• Біздің ұжымдық тарихи тәжірибесі ортақ игілігі үшін осындай іс-шаралар қоғамды біріктіретін цемент екенін көрсетеді. Әлеуметтік жауапкершілік жоғары, толық эмоционалдық мәдениеттің жоғары деңгейін көздейді

• Табысты болуы үшін - жалғыз қол жеткізуге болады жетістік емес. Нағыз табысы әлеуметтік топтың мүшесі ретінде үлес қосып, белсенділік танытқанға келеді. басқаларға көмектесу және бай ма, кедей ме оған қарамай барымен бөлісу, сіздің өміріңіздің шынымен мәнін кіргізіп, жетістікке әкеледі. тұлғааралық қарым-қатынас - өзара шегіністерге жақын және дайындығымен сипатталатын, өзара қанағаттанарлық қарым-қатынас құруға және қолдауға қабілеті. Ортақ көңіл олу мынадай әлеуметтік арақатынасты тудырады, барлығына пайдалы және компромиске келуге дайындығын. Тұлғааралық жағаымды байланыс ортану қабілеті басқаларға деген сезімталдығымен сипатталады. Эмоциялық мәдениеттің бұл компоненті достық қарым-қатынасты басқара алумен ғана байланысты емес, сонымен қатар осындай қарым-қатынастарда өзін жеңіл және жайлы сезінеу және әлеуметтік қатынастардың жағымды күтілімдеріне ие болу.

• Көптеген іс-әрекет жағдайларында адамдардың кең ортасымен жақсы қарым-қатынас керек. оларжай ғана мамандыққа тән. Тұлғааралық қарым-қатынас деңгейі төмен болып табылатын бизнесмен, саясаткер, діни қызметкер, әлеуметтік қызметкер немесе мұғалімі елестету қиын; бірақ біздің зерттеу көрсеткендей бұл өнер «әлеметтік мамандар» деп саналатын мамандықтардан басқа ортада да өз артықшылығы бар. Бағдарламашылар, инженерлер, механиктер, бухгалтерлер, ғалымдар мен аудармашылар – олар үкен жетістікке жетеді, егер оларда EQ жоғары деңгейде болса. Себебеі өте оңай. Егер адамдардың көп бөлігі осы аймақтағы кәсіби құзыреттіліктің жоғарғы немесе төмен деңгейіне ие болса, олардың бірі басқалармен салыстырғанда алға шығуға не мүмкіндік береді? Сіз сезіп отырсыз, бұл – эмоциялық мәдениет.

• Жақсы тұлғааралық қарым-қатынас орнату мен сақтаудың құпиясы неде? моционалдық мәдениеттің әрбір компоненті жағдайда ретінде арнайы дағдалар қатысады, оларға үйренуге болады. Үйренуге әбден болатын, осы саладағы табысқа жету үшін бірнеше негізгі дағдылары бар. Бір таңғаларлығы, осы дағдылар мәнi бойынша қарапайым болып табылады. Бірақ біз анықтадық, тіпті ең жетілген және табысты халықтың қалған жиі олардың білмейтіндігін. Кейбір мағынада оларға зиян келтіруі мүмкін қарым-қатынастың белгілі бір аспектілерін олармен отырып талқылау кезінде, олар әрқашан таңқалады.

• Осы қабілеттердің кейбірін тереңірек қарастырайық. Егер сіз оңай әңгіме өрбіткіңіз келсе, онда әлеуметтік ортаға назар аударуыңыз керек. мүмкін сіз автобус аялдамасында күнде көретін бейтаны адаммен танысқыңыз келер, немесе басқа жағдайда (дүкенде, театрда) жолықтырып қаған жұмыстағы әріптесіңізбен әңгімеге дайын болғыңыз келеді. Жағдай көбірек немесе азырақ мақсаттақа бағытталған болуы мүмкін – іскерлік кездесу немесе аэробика сыныбы , немесе «қол қоюға мәжбүр» жағдай – айталық лифт кабинасындағы жағдай.

• Осы түрлі орталарда адамғмен қалай қарым-қатынасқа түсуге болады? Біріншіден, оның сізге назар аударғанына сенімді болуыңыз керек. Ол басқа бір нәрсемен айналысып отыр ма, әлде сіздің бар екеніңіз байқап, жымиды ма? Соңғы жағдайда қобалжудан арылудың ең басты тәсілі – жауап ретінде жымиып, амандасу. Сізді ренжіткен жағдайға байланысты ескерту айтқыңыз келеді, айтар болсақ, сіз енді ғана көргелі жатқан немесе көріп қойған кино, куүнделікті автобустағы жүрісіңіз туралы. Әңгіменің тақырыбын таңдау аса маңызды. Үш ортақ бағыттарын талқылау үшін «сәтсіз-қауіпсіз» деп санауға болады: ағымдағы оқиғалар, мансап және ортақ мүдде. Біздің көпшілігіміз, егерде әңгімеге бейім болса, әлемдік оқиғалар, олардың жұмысын және олардың хобби талқылауға әрқашан дайын.

• Егер сіз нақты бір нәрсе туралы – онын көлігі немесе жұмыс орнының безендірілуі жайлы, онда әңгімені жалғастыру оңай болады. Бейтаныстарды назарын жалпы ортақ сұрақтар арқылы аударуға болады: олар бұл жерде қанша уақыт бар? Олар қайда болды?

• Назар аударыңыз, әңгіме жеңіл өрбиді, егер сіз әңгімелесушінің сөзіне зер салсаңыз. Біз сырт көзге көрінгендей – кейде өзімізді уайымдап кетеміз, қандай пікір қалдырдық, дұрыс сөзді айтып атырмыз ба – осы тұста екі тарап арасындағы байланыс құру және нығайтудың орнына, әңгімеде жеке монологтар туындайды.

• Бірақ сіз эмоционалдық мәдениет барлық басқа компоненттеріне жаттығы алғандай, басқаларға назар аудару қабілетіне жатқыға аласыз. Жалпы айтқанда, бұл қабілет эмпатиямен тығыз байланысты.

• Жақын арада кездескен адамдарға ойша оралыңыз. Сіздің көбірек есіңізде не қалды? Кездескен адамдарыңыз туралы маңызды жайыттарды еске түсіру үшін, пайдалы қысқа жабаларды жазу дұрыс деп санайсыз ба? Бұл жазбалардың іскер адамдар мен иесіз әлемедегі адамдар үшін қаншалықты маңызды екенін білгенде таңқаласыз, егер сіз олар туралы кейбір нәрселерді есте сақтасаңыз: олар сіздің олардан және алдыңғы кездесулерден үйренгендеріңізді бағалайды.

• Әңімелесудің тағы бір өнері – жайлап және керекті уақытта басқа тақырыпқа ауыса алу қабілеті. Қайталаймыз – осына жасаудың уақыты келгенін көрсететін белгілерге мұқият болыңыз. Осы тұта қарапайым сөз түркестері керек болады, мысалға «біз ойланайық, егер...» немесе «бұл маған мынаны еске салады...». Бірақ тақырып екі жақа да қызық болған уақытқа дейін әңгімені жалғастыру маңызды. Әрқашан бестен онға секіретін адамдар, олар ұсақ немесе беттік көрінеді.

• Өзара жол беру үшін дайындық - табысты қарым-қатынас құру кілті болып табылады. Тек қана жол беруге бейім адамдарда көбінде артық өзін бағалау және тіпті сезімталдыққа алып келеді. Бұл адамдарда өзін-өзіне сенім жетіспейді және бұл оларға шектен тыс икемділік туындатады.

• Өз дегенінен қайтпайтын, басқа адамдарға жол бермейтін адамдар көбінде өзімшіл және ұятсыз болып көрінеді. Оларда агрессиямен шатастыратын, өзіне сенімділікке байланысты қиындықтар туады. Және бұл – тым жол бергіштік, және тым табанды – жалпы айтқанда, тығыз байланыс орнату мүмкін болмайды.

Эмоциялық интеллект (англ. Emotional intelligence) – адам өмірінің эмоциялық аймағында тиімді сұрыптау қабілеті: эмоциялар мен қарым-қатынастардың эмоционалдық негіздерін түсіну, мотивациямен байланысты қарым-қатынастарда проблемаларды шешу үшін өзіңіздің эмоцияларын пайдалану.

Ұғымды ғылымға енгізген П.Саловей мен Дж. Майер.ЭИ туралы алғашқы концепциялар 1990 жылы шыққан, содан бері бұл ұғымға әр түрлі авторлар тоқталып келеді.

Дж. Мейер, П. Сэловей и Д. Карузоның анықтамасы бойынша, өз эмоциялар және басқалардың сезімдері (қабілеттері модель) түсіну және ұғыну ықпал ететін ақыл-ой қабілеттерінің тобы.

ЭИ құрушы қабілеттер моделі

Қабілеттер моделінің шеңберінде ЭИ құрайтын келесідей иерархиялық ұйымдастырылған қабілеттер кіреді:

• Эмоцияларды қабылдау және білдіру;

• Эмоцияның көмегі арқылы ойлайдың тиімділігін арттыру;

• Өзінің және өзгенің эмоцияларын түсіну;

• Моцияларды басқара алу.

Бұл иерархия келесідей принцптерге сүйенеді:

Эмоцияны білдіру және қабылдау қабілеті – нақты тапсырмаларды шешуге бағыталған эмоциялар негізі рәсімдік сипатқа ие. Бұл қабілеттердің екі сатысы (эмоцияларды қабылдау және білдіру және тапсырмаларды шешуде қолдану) сыртқы ортадағы жағдайды түсінудің, келесі эмоцияларды тудырудың негізі. Жоғарыда айтылған қабілеттердің бәрі де өзіндік эмоциялық жағдайды басқаруға және қоршаған ортамен байланысты нығайтуға керек, сонымен қатар ол арқылы тек өзінің ғана емес, басқалардың эмоцияларында басқара алады.

Осы тұста атап өтер жайт, эмоциялық интеллект бұл тұжырымдамада әлеуметтік интеллекттің жүйешесі саналады.

Қабілеттер моделі шеңбер аясында қолданылатын, ЭИ диагностикасының әдістері:

• Әр түрлі тесттік әдістерді мәселелерді шешуге қолданып, эмоциялық интеллект қабілеттер моделі аясында зерттеледі. Неғұрлым дамыған және күрделі әдіс – MSCEIT. Әрбір тапсырмада эмоционалдық интеллекттің жоғарыда көрсетілген төрт құрамдас бір дамуын көрсететін бірнеше нұсқа бар, зерттелуші оның бірін таңдау керек. ұпайды санауда бірнеше тәсіл қолданылады - консенсус негізінде (жекелеген жауап нұсқасына пайыздық үлгінің өкілі ретінде анықталады) немесе тәжербиелік бағалау (тура сол жауапты белгілегеніне байланысты эксперттердің таңдауы бойынша балл қойылады).

Танымал психологиядағы ЭИ, Гоулмен теориясы – ЭИ аралас моделі

-бұл, біздің қалай өзімізді және біздің қарым-қатынастарды өңдейтінімз. Гоулмен бойынша эмиоциялық интеллект, бұл алынған ақпаратты өзінің мақсатында қолдану үшін өзінің және өзгелердің эмоцияларын талдай алу қабілеті. EQ құраушы төрт компонент бар:

• Жеке сана

• Өзін-өзі бақылау

• Эмпатия

• Қарым-қатынас дағдалары

Эмоциялық мәдениетті зерттеуде маңызды қозғалыс 1980 жылы, психолог, дәрігер Реувен Бар-Он, америкалық шығу тегі бар израилдік азамат, осы салада жұмысын бастаған кезде болды.

Оның популистік өмірдегі эмоциялық интеллект тұжырымдамасы тиімді басшылыққа арналған әдебиетте жиі кездеседі. Жоғарыда атап өтілген төрт компоненттен бөлек, Дэниел Гоулман бесіншісін көрсетеді: мотивация.

ЭИ биологиялық тұрғыдан:

• Ата-аналардың ЭИ деңгейі

• Ойлаудың оң жақ жарты шары

• Темперамент қасиеттері

ЭИ дамуы әлеуметтік тұрғыдан:

• Синтония (баланың қоршаған ортаның іс-әрекеттеріне қатысты эмоционалдық реакция)

• Өзіндік сананың даму деңгейі

• Эмоциялық құзыреттілікке сенімділік

• Ата-аналардың білімі мен отбасылық кіріске сенімділік

• Ата-аналар арасындағы эмоциялық гүлденген қарым-қатынас

• Андрогенділік (қыздардың төзімділігі мен өзін-өзі бақылауы, ұлдардың нәзік сезімдері мен эмпатиясы)

• Сыртқы бақылау

• Діни

ЭИ құрылымы:

• Эмоцияларды саналы реттеу

• Эмоцияларды білу (түсіну)

• Эмоцияларды айыру мен көрсету

• Психикалық белсенділікте эмоциялар пайдалану

EQ анықтамасы

Әлеуметтік интеллекттің екі моделі, қабілеттер моделі мен аралас модел, анықталуда әр түрлі әдістерді қолдануды қажет етеді, бұл көбінде олардың теориялық позициясына байланысты. Аралас модел өзіне есеп беру әдістерін қолданады, әрбір әдіс оның авторының субъективті пікіріне негізделген.

Эмоциялық интеллект тесттілеу әдісін қолданып қабілеттер моделін зерттейді.(мұнда әңгіме MSCEIT моделі туралы). Әрбір тапсырмада эмоционалдық интеллекттің жоғарыда көрсетілген төрт құрамдас бір дамуын көрсететін бірнеше нұсқа бар, зерттелуші оның бірін таңдау керек. ұпайды санауда бірнеше тәсіл қолданылады - консенсус негізінде (жекелеген жауап нұсқасына пайыздық үлгінің өкілі ретінде анықталады) немесе тәжербиелік бағалау (тура сол жауапты белгілегеніне байланысты эксперттердің таңдауы бойынша балл қойылады). Балл санауды осы әдістің әлсіз тұсы деп таниды.

EQ әр түрлі әдістермен анықталады, коммерциялық немесе танымал тесттер қолданылады. [http://flogiston.ru/articles/general/eq],[http://www.queendom.com/tests/access_page/index.htm?idRegTest=1121],[http://pozdeev.ru/index.php/component/content/article/3-2011-10-07-17-05-43/179-test-eq1]

ЭИ дамыту әдістері

• Топтық тренингтер

• Жеке тренингтер

• Коучинг

• Отбасы және қоғамдық сақтау орталықтарындағы балаларға арналған тренинг

• Отбасылық тәрбие

ЭИ дамуының мүмкіндіктері туралы психологияда бір-біріне ұқсамайтын екі түрлі пікір бар. Бірнеше ғалымдар ( мысалы Дж. Мейер) мына позицияны ұстанады, ЭИ деңгейін көтеру мүмкін емес, себебі ол қатып қалған қабілет. Алайда эмоциялық құзыреттілікті оқу арқылы көтеруге әбден болады. Олардың қарсыластары (Д.Гоулман) ЭИ дамытуға болады деп санайды. Мидың жүйке жолдары адам өмірінің ортасына дейін дамытуды жалғастыруы бұл позицияның дәлелі болып табылады.