2.2 Методы исследования
В работе были использованы следующие методики, предназначенные для идентификации, описания, анализа, регламентации процесса «Входной контроль качества» в ОАО «ГМС Нефтемаш».
Идентификация исследуемого процесса проводилась методом анализа соответствия процесса типовым требованиям (цикл PDCA). PDCA — это модель, известная как цикл «Планирование – Выполнение – Проверка - Действия по улучшению», может быть применена ко всем процессам. Модель кратко может быть описана как:
(P) planning — ПЛАНИРОВАНИЕ: установление целей и процессов, требуемых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителя и политикой организации;
(D) executing the plan — ВЫПОЛНЕНИЕ: внедрение процессов;
(C) checking the results — ПРОВЕРКА: мониторинг и измерение процессов и продукции, исходя из политик, целей, требований к продукции, а также отчетов по результатам;
(A) act — ДЕЙСТВИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ: проведение мероприятий по постоянному улучшению рабочих процессов.
Цикл PDCA - это установленный и логичный метод, который можно использовать как для улучшения отдельного процесса, так и для группы или системы процессов. Для каждого элемента цикла PDCA можно задать следующие вопросы:
P — что делать и как сделать это?
D — делать то, что запланировано,
C — насколько выполненное соответствует запланированному?
A — как улучшить процесс, на основе уже достигнутых результатов?
Для описания процесса «Входной контроль качества» с целью регламентации была использована контекстная диаграмма и блок-схема.
Метод описания процесса при помощи блок-схемы представляет алгоритм в классической форме, в которой действия над данными изображаются в виде геометрических блоков с поясняющими данными, а последовательность действий указывается соединительными линиями. Эта форма используется для наглядного предоставления процессов обработки данных, особенно в случаях с большим количеством проверок логических условий и разветвлений процессов.
Метод графического описания процессов позволяет получить наиболее наглядное описание. Графическое изображение воспринимается наиболее эффективно.
Графический стандарт представляет собой следующую структуру (рис.2.2).
Управление
Процесс
(Функция, операция)
Входы Выходы
Ресурсы
Рис. 2.1. Графический стандарт IDEFO.
Функции (работы, операции) изображаются в форме прямоугольника. Названия функций формируется по стандарту в глагольном выражении
( выполнить работу, оформить заказ, сформировать бюджет).
Возможность графического анализа функций процесса позволяет выявить: отсутствие необходимых функций, наличие излишних функций, дублирование функций.
Для регламентации процесса «Входной контроль качества» использовался анализ показателей процесса.
Результаты регламентации исследуемого процесса представлены Регламентом процесса «Входной контроль качества».
Диаграмма Исикавы ( по результатам)
Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, «рыбий скелет») - демонстрирует отношения между проблемой и ее возможными причинами. Обеспечивает модель установления связей между проблемой и факторами, влияющими на нее. Причинно-следственная диаграмма полезна для устранения причин появления проблем, а также полезна для понимания эффектов воздействия нескольких факторов на процесс. Анализируется четыре основных причинных фактора: человек, машина (оборудование), материал и метод работ. При анализе этих факторов выявляются вторичные, третичные и т.д. причины, приводящие к дефектам и подлежащие устранению. Для анализа дефектов и построения диаграммы необходимо определить максимальное число причин, которые могут иметь отношение к допущенным дефектам. Такую диаграмму еще называют диаграммой «четыре М» по составу основных факторов (рис.2.2).
Рис. 2.2 - Пример диаграммы Исикавы