- •Глава 1. Общая характеристика санатория «Уральская Венеция»
- •1.1. Отрасль и рынок деятельности организации
- •Глава 2. Анализ деятельности санатория «Уральская Венеция»
- •2.1. Миссия, цели и стратегия поведения организации
- •2.2. Swot – анализ
- •2.3. Организация по схеме 7-s
- •2.4. Персонал
- •Глава 3. Управление маркетингом в санатории «Уральская Венеция»
- •3.1. Организация службы маркетинга
- •3.2. Товарная политика
- •3.3. Ценовая политика
- •3.4. Политика распределения продукции
- •3.5. Политика стимулирование сбыта
- •Фактическое исполнение рекламного бюджета ооо «Санаторий «Уральская Венеция»
- •Глава 4. Операционное управление в санатории «Уральская Венеция» Управление качеством
- •Глава 5. Управление финансами в санатории «Уральская Венеция» Финансовое состояние
- •Глава 6. Выводы и рекомендации
- •Анкета для гостей санатория «Уральская Венеция»
Анкета для гостей санатория «Уральская Венеция»
Для повышения качества обслуживания просим Вас ответить на вопросы анкеты.
Дата Вашего приезда __ продолжительность __ дней № комнаты__
1. Нравится ли Вам отдыхать в санатории «Уральская Венеция»? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Да |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Нет |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2. Как часто Вы отдыхаете в санаторий «Уральская Венеция»? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Первый раз |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Два и более раз |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Стараюсь приезжать каждый год |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3. Почему вы выбрали именно санаторий «Уральская Венеция»? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Спортивный комплекс |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Отличная медицинская база |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ухоженная территория |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Интересное проведение досуга |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Соотношение цена-качество |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Куда отправили, туда и поехал (а) |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Другое: |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4. Как Вы оцените работу персонала санатория «Уральская Венеция»? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Отлично
Хорошо
Удовл.
Плохо
1
Служба приема
и размещения
2
Ведение лечащим
врачом
3
Медицинского
персонала санатория
4
Персонал
столовой, каминного зала
5
Развлекательные
мероприятия
6
Горничные
7
Служба
безопасности
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5. Довольны ли Вы назначенным лечением? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Да |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Нет |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Затрудняюсь ответить |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6. Из каких источников информации Вы узнали о санатории? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Рекомендации знакомых, которые уже отдыхали в санатории |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Рекомендация врачей |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Из Интернета |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Из средств массовой информации, укажите, пожалуйста, каких_____ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7. Рекомендуете ли Вы своим родным и знакомым отдых в нашем санатории? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Да |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Нет |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8. Город, в котором вы проживаете: |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9. Ваш пол? |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Женский |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Мужской |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10. Ваш возраст? |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
До 18 лет |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
18-25 лет |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
26-40 лет |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
старше 40 лет |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Спасибо, за участия в анкете!