Изменение философии контроля

Во многих современных организациях менеджеры подходят к контролю уже не так, как раньше. Через повышенное участие работников в управлении и наделение их властными полномочиями много компаний отказываются от бюрократического контроля и переходят на контроль децентрализованный.

Под бюрократическим контролем понимают широкомасштабное использование правил, политики, иерархии власти, письменной документации, системы оплаты труда, в должностных инструкциях описываются задачи: количественные нормативы задают минимальную производительность работы, полномочия по контролю базируются сверху.

Децентрализованный контроль базируется на культурных ценностях, традициях, общем видении и доверии. Менеджеры исходят из того, что рабочим можно доверять и что они могут работать эффективно даже при отсутствии многочисленных правил и пристального надзора. Особенностями является гибкое распределение полномочий, качество выполнения, в должностных инструкциях описываются результаты (главное внимание отводится целям, которые необходимо достичь).

Одним из популярных подходов к организации работы в основе которого лежит философия децентрализованного контроля является комплексное управление качеством (TQM)-программа которая проводится в масштабах всей организации, ее целью является повышение качества всех выполняемых работ через беспрерывное улучшение.

В основе философии лежат принципы работы в командах, повышение удовлетворенности покупателей и уменьшение затрат.

Внедрение TQM предусматривает использование менеджментом специфических приемов и методов:

- кружки качества;

- бенчмаркинг;

- принцип "шесть сигма";

- непрерывное улучшение;

- сокращение

Кружки качества - это группа 6-12 человек, которые объединяются на добровольных началах и регулярно встречаются для обсуждения и решения проблем. Основная идея заключается в том, чтобы решения в организации принимают люди, которые лучше всех знают определенный вид работы.

Бенчмаркинг определяется как беспрерывный процесс оценки продукции по сравнению с конкурентами и компаниями, которые являются лидерами в своей области. Организация должна проанализировать свои текущие процедуры, а затем тщательно избирает себе примеры для наследования.

Шесть сигма (буква греческого алфавита, которая в статистике означает отклонение от заданного результата). Шесть сигма - это стандарт качества. Данный подход означает постоянный контроль качества, постоянное стремление повышения качества, повышение удовлетворенности покупателей, сокращение продолжительности производственного цикла - время, необходимое для прохождения всех этапов осуществляемого процесса, ликвидация барьеров между подразделениями, этапами, исключение незначительных этапов.

Беспрерывное усовершенствование- постоянное осуществление большого количества небольших усовершенствований во всех сферах деятельности. Инновации рассматриваются не как большие проекты, а внедряются во все аспекты деятельности.

Сбалансированная система показателей. Заключается в объединении разных направлений контроля. Прежде менеджеров интересовала только финансовая информация, теперь уделяют внимание и нефинансовым показателям. Сбалансированная система охватывает четыре направления: финансовую эффективность, обслуживание покупателей, внутренние бизнес- процессы и социальную сферу. В каждой из этих областей избираются наиболее важные показатели, которые будут отслеживаться.

Данная система дает возможность сконцентрироваться на наиболее важных показателях и довести их к сознанию всех работников.