Вопрос 24. Профессиональные функции, навыки и компетенции современного менеджера

Менеджер –руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решения по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях.

Основные функции:

1. Планирование (единое направление усилий всех членов организации к достижению общих целей; планы могут меняться в зависимости от разных факторов – достижения целей, изменения в окружающей среде, ошибках в суждениях и т.д.).

2. Организация (структурирования элементов организации – работа, конкретные задания, люди; менеджер распределяет задания в зависимости от способностей).

3. Мотивация (нужно следить за выполнением фактической работы организации; раньше мотивация выражалась в денежном эквиваленте, сейчас же работникам необходима моральная поддержка – внутреннего побуждения к действиям).

4. Контроль (контроль за сроками, отклонением от основного курса, за работой людей, за бюджетом и т.д.).

Навыки менеджера:

• Иметь лидерские качества

• Уметь принимать важные решения в кратчайшие сроки

• Иметь навыки в человеческих отношениях (психология)

• Иметь навыки устной и письменной речи

• Уметь убеждать работников

• Уметь стратегически мыслить и четко выражать свои мысли

• Уметь абстрагироваться от эмоций

• Разбираться в области, в которой он работает

Управленческие компетенциями информационной эпохи:

1) лидерство (понимаемое и как ключевой навык, и как главная управленческая функция, формирующая в конечном счете данную профессиональную компетенцию в духе способности брать на себя ответственность за принимаемые решения);

2) умение активно и профессионально слушать и таким образом получать в полном объеме передаваемую информацию (active listening);

3) принятие эффективных управленческих решений, оптимизация которых обеспечивается на основе ситуативной адекватности в условиях турбулентной окружающей среды.

Вопрос 3. Стратегическое целеполагание в современном менеджменте.

Целеполагание — практическое осмысление своей деятельности человеком с точки зрения формирования (постановки) целей и их реализации (достижения) наиболее экономичными средствами. Часто понимается, как эффективное управление временным ресурсом, обусловленным деятельностью человека.

Результатом целеполагания в производстве и сервисе является увеличение производительности труда.

Виды целей организации:

1. Официальные цели

Самая общая цель организации часто именуется организационной миссией – т. е. целью существования данной организации. Организационная миссия описывает ценности данной компании, ее устремления и сами причины существования. Иногда организационную миссию называют официальными целями, которые представляют собой формально заявленное определение сферы и задач бизнеса, а также целей, которых организация стремится достичь. Типичные официальные цели определяют основные операции в бизнесе; они могут быть сфокусированы на организационных ценностях, рынках, потребителях, пользующихся продукцией данной организации.

2. Оперативные цели

Обозначают те конкретные результаты, к которым организация стремится посредством определенных оперативных процедур; оперативные цели, т. о., объясняют, что же именно она пытается сделать. Оперативные цели описывают конкретные и вполне измеримые результаты, и часто ставятся на краткосрочную перспективу. Различие оперативных и официальных целей в том, что оперативные цели всегда конкретны, а официальные представляют собой цели провозглашенные.

3. Общая стратегия (генеральная стратегия)

Представляет собой план взаимодействия с конкурентной средой для достижения организационных целей. Собственно цели показывают, куда организация хотела бы добраться; стратегия – как именно организация сможет туда попасть. Например, цель – 12%-ный годовой прирост (производства); стратегия – рекламная кампания по привлечению новых потребителей.

Общая (генеральная) стратегия представляет собой ключевую идею о том, каким образом компания может обеспечить себе наивысшую конкурентоспособность на рынке. Долгосрочная стратегия, обеспечивающая конкурентные преимущества, как правило, основывается на одной из следующих 3-х общих стратегий:

• ценовое лидерство в отрасли – стратегия, основанная на технике опережения конкурентов за счет снижения издержек и высшей производительности;

• стратегия дифференциации, как правило, основана на инновационных параметрах продукта, равно как и на широкой рекламной кампании, подчеркивающей уникальность продукции компании для поддерживающих его потребителей («верных» и «восприимчивых» по отношению к данному продукту). Пример: автомобили Порше. Еще одним средством стимулирования данной стратегии является предоставление особых (экстраординарных) услуг, сопровождающих покупку и заставляющих потребителей иметь дело именно с этой компании (напр., компания IBM). Стратегия дифференциации позволяет К^о устанавливать «премиальные» цены на уникальное обслуживание потребителей ее продукции и таким образом максимизировать прибыли;

• стремление сфокусироваться на одном или нескольких специальных группах потребителей или – сфокусированная стратегия может основываться как на низких (конкурентных) ценах, так и на дифференциации продукции, предназначенной для определенного сегмента рынка. Производитель может сфокусироваться на потребителях местной географической зоны, а, напр., страховая компания – на своих потенциальных клиентах с проблемным опытом вождения автомобиля, или – производитель одежды – на одежде для деловых женщин или – крупных мужчин (типа магазина «Три толстяка»). Таким образом, фирмы, практикующие данную стратегию, повышают уровень рентабельности за счет обслуживания сегмента (-тов) рынка, которые либо игнорировались прежде, либо обслуживались неполно и некачественно.