Продвижение бизнеса в интернете

Про продвижение бизнеса в интернете пишут книги (одна из них  - в конце статьи), блоги, выпускают все возможные обучающие видео-материалы. Разобраться во все этом довольно сложно, времени, порой, на это просто нет, да и как определить где действительно важные советы, а где просто попытка продать пустышку?

Так почему же одни компании успешно развиваются, а другие уходят с интернет рынка?

Очень многое решают методы и подходы (про самые популярные методы подробнее в следующих статьях), которые используете вы сами, веб-студии или PR-агентства, занимаясь продвижением бизнеса в сети.

Эти методы разнятся в зависимости от целей, типа продвижения, ситуации на рынке, «известных алгоритмов» поисковых роботов. Использовать одни и те же методы продвижения для интернет-магазина и небольшого промо-сайта неэффективно и неправильно. А результатом неправильного подхода является то, что хозяева интернет-ресурсов недополучают клиентов, а следовательно и прибыль.

Что нужно для выхода в сеть?

В первую очередь, как это не парадоксально звучит, вы и ваша фирма должна быть к этому готовы. Как оценить эту готовность?

Пусть веб мастера и оптимизаторы отработали весь свой хлеб полностью, сделали хороший сайт и вывели его на первые страницы поисковых систем, грамотно разместили рекламу,  и вы получили 100/1000 новых звонков в день.

А вы готовы обслужить столько клиентов? Возможно на данном этапе у вас справляется один продавец, справится ли он с обслуживанием возросшего потока заказов?

Возможно  у вас есть одноканальный телефонный номер. Звонки будут поступать намного чаще, чем раньше, и, возможно, вам задуматься о покупке дополнительной лини. Если клиент не дозвониться до вас с первого раза, он с большой вероятностью еще раз вообще не позвонит.

Справится ли ваше производство с такими потоками, или пора задуматься о запуске нового цеха?

В вашем каталоге товаров, полторы тысячи позиций и он постоянно изменяется. Кто будет выкладывать его на сайт? Ваш сотрудник (возможно, новый, которого еще надо найти, или существующий) или веб-студия?

Таких пунктов масса, если где-то есть тонкие места, то они обязательно обернуться проблемами при возросшем потоке заказов.

Т.е. вы попадете в ситуацию, когда будете терять деньги только из-за того, что вовремя не предусмотрели увеличение нагрузки на бизнес. Поверьте, это будет очень обидно.

Тут стоит иметь ввиду, что процесс наращивания продаж с сайта будет идти постепенно. Посещаемость нарастает плавно, обычно в течении 2-3 месяцев (если это продвижение в поисковых машинах, если вы используете рекламные компании типа Яндек.Директ — то посещаемость начнет расти быстрее). Это нормальная ситуация.

Т.е. вы должны успеть предпринять действия по расширению и после запуска сайта, но к этому надо быть готовым и иметь четкий план действий.

Как оценить поток заказов?

А какое максимальное количество заказов может принести ваш сайт, может расширение и не понадобится?

Тут все очень индивидуально, зависит от отрасли, среднего чека (средняя стоимость покупки в вашем магазине), конкуренции и так далее. Если у вас есть возможности, закажите полноценное маркетинговое исследование. Но грубо прикинуть можно и по анализу сайтов ваших прямыхконкурентов. Поверьте, грамотно анализируя сайт конкурента можно почерпнуть очень много полезного.

Зайдите в любую поисковую систему и вбейте направление вашей деятельности и названия конкурентов.

Обычно вы знаете своих конкурентов хотя бы по названиям фирм. Но, возможно, есть и такие, о которых вы даже не подозреваете (другой город, но с доставкой в ваш; смежная отрасль, запустившая новый продукт и т.д.).

Поэтому лучше искать конкурентов не только по названию фирм, но и по области деятельности (книги, пластиковые окна и т.д.). Идем в поиск и забиваем нужные фразы.

Попутно отмечаем тех, кто находится в платной выдаче поисковиков (в рекламных блоках), это те, с кем вы будете в перспективе конкурировать в этих блоках.

Находим конкурентов, сайты которых есть в сети, и приступаем к внимательному анализу.

Обычно на всех сайтах есть счетчики посещаемости. Они нужны для оценки количества посетителей на сайте и влияют на продвижение (в следующих статьях расскажу как). Чаще всего их несколько, и они расположены внизу страницы. И имеют несколько строк с цифрами, если же нет — на них можно кликнуть.

Выглядеть они, в зависимости от дизайна и системы могут по разному. Чаще всего используются счетчики LiveIntenet и  Spylog. Все они кликабельны, т.е. можно по клику перейти на сайт с более подробной статистикой по данному ресурсу.

На счетчиках LiveInternet всегда присутствует «стрелочка», spylog обычно подписывает свои счетчики.

Рассмотрим счетчик LiveInternet на последнем рисунке. Здесь три ряда цифр — верхняя — просмотров за 24 часа, средняя — посетителей за 24 часа — и последняя — посетителей за сегодня (если навести мышь на счетчик, то всплывет подсказка).

Нас интересуют в первую очередь посетители (чем отличаются посетители от просмотров можно прочитать в справочнике).

Итак за 24 часа мы имеем 160 посетителей на нижнем рисунке или 130 760 на втором. Что нам это дает?

Среднее значение конверсии (звонки, заказы, регистрации) для интернет продаж является 1% (да, всего лишь 1%, бывает больше, но редко). Теперь мы приблизительно знаем, сколько конкуренты получили заказов за последние 24 часа:

160*0,01 = 1,6

и

130760*0,01 = 1307,6

Т.е. мы теперь имеем информацию по статистике продаж ваших конкурентов. И если заказы увеличатся на 2 штуки, то проблемы это не составит, а вот если на 1307? Вы готовы к таким объемам?

Это примерные данные, значение конверсии разнится для разных направлений, счетчики могут подкручивать и т.д. Не стоит такой анализ проводить в периоды максимальных и минимальных нагрузок, так например оценивать продажи интернет магазина цветов 8 марта не стоит — они будут на несколько порядков больше, чем обычно. В новогодние каникулы везде обычно идет спад продаж, в этот период тоже не стоит проводить оценку. Вы знаете все такие «не стандартные» даты и сезоны для вашего бизнеса. Их все стоит учитывать.