МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сибирский федеральный университет»

МЕНЕДЖМЕНТ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА

Учебное пособие

Красноярск

2013

УДК

ББК

Д

Рецензенты:

Менеджмент на автотранспортном предприятии: учебное пособие / И.Л. Голянд, К.Н. Захарьин, А.В. Клочко – Красноярск, 2013.

Авторский коллектив:

Ирина Леонидовна Голянд, Кирилл Николаевич Захарьин,

Анна Валерьевна Клочко

Настоящее издание является частью учебно-методического комплекса по дисциплине «Менеджмент на предприятиях автомобильного транспорта».

Предназначено для студентов напр. 190700.62 – Технологии транспортных процессов.

 Сибирский федеральный

университет, 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

МОДУЛЬ 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ В СТРУКТУРЕ УПРАВЛЕНИЯ 7

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЯ 7

1.1 Сущность понятия менеджмент 7

1.2 Виды управления 10

1.3 Роль управления в организации 12

1.4 Менеджмент и предпринимательство 14

1.5 Контрольные вопросы 18

2. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА 19

2.1 Предпосылки возникновения школ управленческой мысли 19

2.2 Школы управленческой мысли 20

2.3 Контрольные вопросы 30

3. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 31

3.1 Понятие о процессном подходе 31

3.2 Системный подход к организации 37

3.3 Типы моделей менеджмента и организации 41

3.4 Характеристика элементов внутренней среды организации 44

3.5 Характеристика элементов внешней среды организации 51

3.8 Контрольные вопросы 54

1. Кто является основоположником процессного подхода? 54

4. МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ 55

4.1 Суть процесса моделирования 55

4.2 Моделирование как метод научного познания 56

4.3 Процесс построения модели 58

4.4 Типы моделей 59

МОДУЛЬ 2. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ. 64

5. РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА НА АВТОТРАНСПОРТНОМ ПРЕДПРИЯТИИ 64

5.1 Сущность управления на транспорте 64

5.2. Цели и функции менеджмента на транспортном предприятии. 66

5.3 Задачи управления автотранспортным предприятием 69

5.4 Методы управления транспортным предприятием. 70

5.5 Контрольные вопросы 75

6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ТРАНСПОРТНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ 75

6.1 Типы производственных структур 75

6.2 Разработка типового штатного расписания 82

6.3 Содержание функций по сфере деятельности 85

6.4 Содержание функций по признаку объекта управления 87

6.5 Процесс адаптации функций и структуры управления 89

6.6 Контрольные вопросы 91

7. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ 91

7.1 Общая структура комплексной системы информации предприятия 91

7.2 Подсистема информации органов управления предприятием 95

7.3 Управление предприятием и маркетинг 98

7.4 Подсистема информации о ходе производственного процесса 100

7.5 Подсистема информации о снабженческо-сбытовой деятельности предприятия 109

7.6 Подсистема информации о техническом развитии предприятия 116

7.7 Контрольные вопросы 117

8. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ 117

8.1 Сущность понятия «стратегия» 118

8.2. Формирование стратегических целей организации 121

8.3 Формирование стратегических задач 122

8.4 Объекты стратегического управления 123

8.5. Факторы стратегии 124

8.6 Виды стратегий 127

8.8 Элементы стратегии 134

8.9 Процесс планирования стратегии 135

8.10 Контрольные вопросы 137

9. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ 137

9.1. Понятия об управленческом решении 137

9.2. Классификация организационных решений 138

9.3 Технология принятия управленческих решений. 144

9.4 Процесс принятия решений в управлении 146

9.5 Методы принятия управленческих решений 150

9.6 Анализ как средство выбора решения 153

9.7 Контрольные вопросы 157

Введение

Существенными характеристиками любой науки являются ее предмет (содержание), функции (назначение) и метод (методы) ее формирования и совершенствования. Теории отражают какие-то существенные черты окружающей нас действительности, закономерностей, моделей теории. Для теории, как системы знаний, характерным является применение своей терминологии, своих понятий.

Изучение данного учебного курса дает студентам следующие знания в области науки управления:

• общие закономерности управления. На первое место выступают отношения управления как часть производственных отношений. В основе производственных отношений лежит движение продукта по фазам общественного производства – производство, распределение, потребление. На всех стадиях оно сопровождается отношениями управления: люди, занятые в системе управления, определяют что, когда, сколько и как производить, распределять, потреблять;

• основные понятия закономерности модели строения системы управления. Сюда входят как общие принципы построения системы управления, так и закономерности и модели, отражающие различные стороны системы управления. Основные из них относятся к целям, структурам, процессам управления и методам управления;

• основные понятия, закономерности и модели функционирования системы управления. Эти знания отражают содержательную, организационную и технологическую характеристику процессов управления, а также взаимоотношения людей, занятых в системе управления;

• основные понятия, закономерности и модели совершенствования системы управления. Здесь главное – характеристика закономерностей развития систем управления, основных направлений совершенствования, механизм экономической эффективности работ по улучшению систем управления.

Наука управления обладает необходимыми функциями, определяющими его значение. Главными из них являются следующие:

Информационная. Наука управления содержит сведения о реально существующих системах управления, их описание. Обобщенное описание отражает существенные, внутренние, необходимые черты и связи, характерные для систем управления производственными комплексами различных типов; оно выполняется в форме понятий, законов, моделей. Благодаря их изучению можно получить сведения о существенных чертах управления не только в различных производственных комплексах, но и в разных сферах этих комплексов (техническая подготовка производства, материально-техническое обеспечение, управление кадрами и т. д.).

Объяснительная. Призвана не только описывать, но и объяснять отражаемые ею реальные системы управления. Например, почему данный тип оперативного управления производством подходит для данного вида производства.

Практическая и прогностическая. Закономерности, принципы, модели науки управления формируются ради практики, совершенствования действующих систем управления. Они позволяют обоснованно определять и выбирать, например, систему управления для нового предприятия. Эти знания помогают лучше видеть направления совершенствования действующих систем управления. Наука управления постоянно развивается. Благодаря этому она во все большей мере приближается к объективному отражению процессов и явлений управления.

Единой методологической основой как метода функционирования науки управления, так и методов познания и совершенствования действующих систем является основополагающий подход к изучению явлений и процессов, который рассматривает системный подход как неразрывное единство различных сторон, комплексный – учет всей совокупности факторов развития систем управления: конкретно-исторический, социальный, оптимизационный.

Применение оптимизационного подхода означает, что там, где это возможно необходимо обеспечивать принятие оптимальных решений. Оптимизационный подход необходимо применять в силу двух основных причин:

1. много вариантности управленческих решений;

2. вследствие возрастания потерь, связанных с принятием неоптимальных решений, по мере роста масштаба экономики.

К обобщенным методам познания относятся:

• теоретические (анализ, синтез, индукция, дедукция, моделирование, эксперимент, обобщение, абстрагирование);

• эмпирические, осуществляемые с помощью соответствующей аппаратуры (наблюдение, сравнение).

Для изучения и совершенствования явлений привлекаются специфические методы познания разнообразных наук (эргономика, психология, социология, юридические науки). Основополагающие подходы, общенаучные методы и методы других наук используются в ходе исследования систем управления одновременно в различных сочетаниях.