- •Министерство образованиЯ российской федерации
- •«Оренбургский государственный институт менеджмента»
- •Введение
- •Тема 1. Ит-сервис – основа деятельности современной ис службы
- •1. Понятие ит-сервиса.
- •2. Объекты ит-менеджмента: инфраструктура, приложения, организационная структура службы ит, ит-проекты.
- •4. Характеристики ит-сервиса.
- •5. Функциональные области управления службой ит.
- •Тема 2. Itil/itsm - концептуальная основа процессов ис-службы
- •1. Общие сведения о библиотеке itil.
- •2. Модель itsm.
- •3. Процессы поддержки ит-сервисов (управление инцидентами, управление проблемами, управление конфигурациями, управление изменениями, управление релизами).
- •4. Процессы предоставления ит-сервисов.
- •5. Соглашение об уровне сервиса.
- •Тема 3. Решения Hewlett-Packard по управлению информационными системами
- •1. Модель информационных процессов itsm Reference Model.
- •2. Программные решения hp OpenView (управление бизнесом, управление приложениями, управление ит-службой, управление ит-инфраструктурой, управление ит-ресурсами).
- •Тема 4. Решения ibm по управлению информационными системами
- •1. Модель информационных процессов itpm.
- •2. Платформа управления ит-инфраструктурой ibm/Tivoli.
- •3. Базовые технологии ibm/Tivol.
- •4. Технологии ibm/Tivoli для бизнес-ориентированного управления приложениями и системами.
- •5. Технологии ibm/Tivoli для малых и средних предприятий.
- •Тема 5. Подход Microsoft к построению управляемых информационных систем
- •1. Методологическая основа построения управляемых ис.
- •Тема 6. Технология Microsoft обеспечения информационной безопасности
- •1. Групповые политики.
- •2. Безопасный доступ в сеть.
- •3. Аутентификация пользователей.
- •4. Защита коммуникаций.
- •5. Защита от вторжений и вредоносного по.
- •6. Безопасность мобильных пользователей корпоративных систем.
- •7. Службы терминалов. Защита данных.
- •Тема 7. Принципы функционирования интернета
- •1. Адресация в интернете (url, dns, ip-адрес, доменные имена).
- •2. Клиент-серверная модель, протоколы и стандарты Интернет.
- •4. Браузеры, их типы, несовместимость браузеров.
- •5. Сервисы Интернет (e-mail, ftp, www, icq).
- •6. Типы сайтов (имиджевые, новостные, интернет-обозреватели, электронные магазины, интернет-сервисы, поисковые системы и каталоги).
- •7. Статические и динамические сайты.
- •Тема 8. Основы языка гипертекстовой разметки html
- •1. Структура документа.
- •2. Форматирование документов.
- •3. Форматирование текста. Списки.
- •4. Гиперссылки.
- •5. Таблицы.
- •6. Использование графики.
- •7. Вставка объектов мультимедиа.
- •8. Таблицы стилей.
- •9. Блочная верстка страниц.
- •10. Формы.
- •Тема 9. Системы управления контентом
- •1. Понятие cms.
- •2. Функции cms.
- •3. Необходимость использования cms.
- •4. Характеристики cms.
- •5. Стандартизация cms.
- •6. Модели представления данных в cms.
- •7. Функционирование cms.
- •8. Архитектура cms.
- •9. Обзор рынка систем управления контентом.
- •Тема 10. Языковые и программные средства разработки сайтов
- •1. Язык гипертекстовой разметки html.
- •2. Расширяемый язык разметки гипертекста xhtml.
- •4. Динамический html.
- •5. Язык xml.
- •6. Таблицы стилей css.
- •7. Язык программирования JavaScript.
- •8. Язык программирования php.
- •9. Технология ajax.
Министерство образованиЯ российской федерации
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«Оренбургский государственный институт менеджмента»
а.а. гурьянов
УПРАВЛЕНИЕ ИТ-СЕРВИСАМИ
И КОНТЕНТОМ
Конспект лекций
Оренбург
2014
Содержание
Введение…..………………………………………………………….………. |
3 |
Тема 1. ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы ......... |
4 |
Тема 2. ITIL/ITSM - концептуальная основа процессов ИС-службы ……. |
15 |
Тема 3. Решения Hewlett-Packard по управлению информационными системами…....................................................................................................... |
24 |
Тема 4. Решения IBM по управлению информационными системами ….. |
33 |
Тема 5. Подход Microsoft к построению управляемых информационных систем..………………………….…………….……………………..………... |
42 |
Тема 6. Технология Microsoft обеспечения информационной безопасности………………………………………………………………….. |
62 |
Тема 7. Принципы функционирования интернета .……………………....... |
71 |
Тема 8. Основы языка гипертекстовой разметки HTML …..……………… |
90 |
Тема 9. Системы управления контентом………………………………….. |
95 |
Тема 10. Языковые и программные средства разработки сайтов………. |
96 |
Введение
Дисциплина «Управление ИТ-сервисами и контентом» относится к базовой части дисциплин профессионального цикла (Б3.Б.8), предназначенной для студентов, обучающихся по направлению 080500.62 «Бизнес-информатика».
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
«Программирование (часть 1,2)»;
«Вычислительные системы, сети, телекоммуникации»;
«Архитектура предприятия»;
«Базы данных (часть 1,2)»;
«Управление жизненным циклом ИС»;
«ИТ-инфраструктура предприятия (часть 1)».
Дисциплины, для которых освоение данной дисциплины необходимо как предшествующее:
«Эффективность ИТ (часть 1,2)»;
«Управление разработкой ИС»;
«Системы поддержки принятия решений (часть 1,2)».
В процессе освоения данной дисциплины студент формирует и демонстрирует следующие общекультурные компетенции:
способен работать с информацией из различных источников (ОК-16);
имеет навыки работы с компьютером как средством управления информацией, способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях (ОК-13).
В процессе освоения данной дисциплины студент формирует и демонстрирует следующие профессиональные компетенции:
проводить обследование деятельности и ИТ-инфраструктуры предприятий (ПК-5);
управлять контентом предприятия и Интернет-ресурсов, управлять процессами создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов) (ПК-7);
использовать современные стандарты и методики, разрабатывать регламенты для организации управления процессами жизненного цикла ИТ-инфраструктуры предприятий (ПК-9);
разрабатывать контент и ИТ-сервисы предприятия и Интернет-ресурсов (ПК-18).
В результате освоения дисциплины «Управление ИТ-сервисами и контентом» обучающийся должен:
Знать:
виды контента (как информационных ресурсов предприятия, так и Интернет-ресурсов);
процессы управления жизненным циклом цифрового контента;
процессы создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов);
рынки программно-информационных продуктов и услуг;
историю создания, состав библиотеки и способы использования основных книг библиотеки ITIL версии 2 и 3;
методы проектирования, внедрения и организации эксплуатации корпоративных ИС и ИКТ.
Уметь:
управлять процессами жизненного цикла контента предприятия и Интернет-ресурсов;
управлять процессами создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов);
предоставлять ИТ-сервис;
проектировать, внедрять и организовывать эксплуатацию корпоративных ИС и ИКТ.
Владеть:
методами управления процессами жизненного цикла контента предприятия и Интернет-ресурсов;
методами управления процессами создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов);
методами проектирования, разработки и реализации технического решения в области создания систем управления контентом Интернет-ресурсов и систем управления контентом предприятия.