Тема 6. Документальное оформление наставничества

Задание 1. Выберите подразделение для создания системы наставничества

Ресторан/Гостиница ______________________________________________

Подразделение ___________________________________________________

Должности обучаемых сотрудников _________________________________ _________________________________________________________________

Задание 2. Разработайте график обучения для стажера без опыта работы

График прохождения стажировки.

День стажировки/ подразделение	Обязанности стажера	Домашнее задание
1 день
2 день
3 день
4 день
5 день
6 день
7 день

Задание 3. Разработайте график обучения для стажера с опытом работы

График прохождения стажировки.

День стажировки/ подразделение	Обязанности стажера	Домашнее задание
1 день
2 день
3 день

Задание 4*. Заполните положение о наставничестве в зависимости от целей и задач, стоящих на предприятии.

Положение о наставничестве

Общие положения 1.1. Настоящее Положение о наставничестве (далее - Положение) предназначено для целей внутреннего использования сотрудниками компании, принимающими участие в реализации системы наставничества. 1.2. Область применения Положения: - определяет основные понятия, используемые для осуществления наставничества в компании; - определяет цели наставничества; - устанавливает требования к организации наставничества; - определяет профессионально-квалификационные требования, предъявляемые к наставнику; - устанавливает порядок назначения и смены наставника; - определяет формы работы наставника с сотрудником; - устанавливает порядок отчетности и контроля в системе наставничества; - определяет права и обязанности всех участников системы наставничества.

2. Задачи и система наставничества 2.1. Задачами наставничества в компании являются:

1.

2.

3.

4.

5.

2.2. Организационные основы наставничества: 2.2.1. Координацию деятельности наставников осуществляет _________________________________________________________________

2.2.2. Наставничество устанавливается над сотрудником на: (отметить актуальное)

испытательный срок,

период адаптации в компании,

достижения устойчивых показателей,

при ротации сотрудников,

для развития кадрового резерва. 2.2.3. Наставник может иметь одновременно не более ______ обучаемых. 2.2.4. Наставник в своей деятельности руководствуется: - законодательными актами Российской Федерации; - настоящим Положением; 3. Назначение (замена) наставника 3.1. Наставники выбираются из ___________________________________ _______________________________________________________________

3.2. Наставник назначается на основании письменного представления зав.производством . 3.3. Наставник утверждается приказом директора компании. 3.4. Замена наставника производится в случаях:

________________________________________________________________

4. Знания, умения, навыки наставника 4.1. Наставник должен знать:

4.2. Наставник должен владеть следующими способностями:

1

2.

3.

4.

4.3. Обязанности наставника: 4.3.1. Осуществить знакомство обучаемого с: - организационной структурой компании; - коллективом подразделения и его традициями; - расположением служебных помещений, офисов. 4.3.2. Разрабатывать совместно с менеджером по обучению план вхождения сотрудника в должность. 4.3.3. Проводить профессиональное обучение сотрудника. 4.3.4. Научить следующим внутренним стандартам и правилам:

1

2

3

4

5

6

7

4.3.5. Ставить перед сотрудником конкретные задачи и контролировать их выполнение по качеству и срокам. 4.3.6. Ежедневно по выполнению поставленных задач, ___________________

__________________________________________________________________

4.3.7. По окончании срока обучения сотрудника участвовать в мероприятиях (_________________________________________________________________)

по допуску к самостоятельной работе. 5. Оценка персонала. 5.1. Показателями оценки эффективности работы наставника является

Оценка производится _______________________________________________

6. Права наставника. Наставник имеет право: 6.1. Получать информацию о корпоративной культуре Компании, основных функциональных обязанностях обучаемых сотрудников, программе обучения. 6.2. Ходатайствовать о присвоении той или иной категории обучаемого сотрудника. 6.3. Выходить с ходатайством о прекращении стажировки обучающегося сотрудника по причинам: - личного характера (безуспешных попыток наладить личный контакт с сотрудником); - выхода сотрудника на требуемые стабильные показатели. 6.4. Выходить с ходатайством к непосредственному руководителю и в службу по управлению персоналом о поощрении сотрудника. 6.5. Участвовать в обсуждении вопросов, связанных со служебной, общественной деятельностью сотрудника (стажера), вносить предложения непосредственному начальнику о его поощрении, применении мер дисциплинарного воздействия, удовлетворении разумных потребностей и запросов.

Задание 5*. Вспомните предыдущие темы и ответьте на вопросы

5.1 Примером нематериальной мотивации Наставника может служить …

А) включение в кадровый резерв компании

Б) предоставление бесплатного питания

В) путевка в дом отдыха

Г) направление на тренинг в учебный центр

5.2 При профессиональном обучении бармена Наставник желательно задействовать … память Обучаемого

А) двигательную и зрительную

Б) зрительную и слуховую

В) тактильную и двигательную

Г) двигательную и вкусовую

5.3 На Западе, выбирая пару Наставник–Ученик, обычно используют …

А) случайный выбор пары в процессе тренинга

Б) сравнение уровня профессиональных компетенций

В) тесты психологической совместимости

Г) изучение личного дела Наставника и резюме Ученика

Задание 6*. Отметьте правильные варианты ответа:

6.1 Официально обучение конкретного сотрудника Наставник начинает после оформления …

А) плана обучения

Б) Положения о наставничестве

В) Приказа о назначении его наставником

Г) дополнения к Трудовому договору

6.2 Таблица, в которой указаны все процедуры адаптации сотрудника и время их выполнения, называется планом …

А) работы с новичком

Б) наставничества

В) вхождения в должность

Г) работы с кадрами

6.3 Стандарты сервиса и правила поведения в компании Ученику обычно передают в виде …

А) наставления

Б) учебного пособия

В) курса лекций

Г) конспекта, составленного Наставником

6.4 Главным документом, регламентирующим систему наставничества, является …

А) Приказ о назначении наставника

Б) Положение о наставничестве

В) Распоряжение о введение наставничества

Г) Памятка Наставника

6.5 Расставьте в порядке создания документы, необходимые для начала обучения методом наставничества:

А) Анкеты для оценки Наставника и Ученика

Б) Приказ о назначении наставника

В) Положение о наставничестве

Г) План обучения