Тема 5. Выявление потребности в обучении

Задание 1. Придумать вопросы для выявления потребностей в обучении, которые можно задать на собеседовании официанту.

Вопрос	Какое знание/умение выявляем?
1.	1.
2.	2.
3.	3.
4.	4.
5.	5.

Задание 2. Перечислите признаки в поведении (не менее 3) по которым можно определить, что работающий сотрудник, нуждается в обучении.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Каким стандартам или знаниям учат новых сотрудников, имеющих опыт работы?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4*. Выделите ситуации, при которых в компании возникает потребность в обучении сотрудника?

А) сотрудник только что устроился в компанию;

Б) у сотрудника нет опыта работы и профильного образования;

В) сотрудник закончил колледж и во время обучения проходил практику в компании;

Г) сотрудник временно замещает другого сотрудника своего подразделения;

Д) сотрудника повышают до руководителя своего подразделения;

Е) сотрудник вернулся в компанию после длительного перерыва

(например: был в армии, в отпуске по уходу за ребенком и т.п.)

Ж) у сотрудника есть опыт работы и образование, но по другой специальности.

Задание 5*. Перечислите методы, с помощью которых можно узнать что сотрудник нуждается в обучении.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 6*. Выберите правильный ответ.

6.1 Неверно, что потребность в обучении можно выявить …

А) в процессе собеседования

Б) прочитав резюме сотрудника

В) анализируя сведения из контрольных листов

Г) наблюдая за работой сотрудника

6.2 Неверно, что работающие сотрудники нуждаются в обучении при …

А) изменении требований к должности

Б) повышении

В) замещении сотрудника своего подразделения

Г) замещении сотрудника другого подразделения

6.3 Процесс «старения» профессиональных знаний и умений происходит через …

А) 1 год

Б) 6 месяцев

В) 3 месяца

Г) 1 месяц

6.4….требования – это минимум квалификации и компетенций, который позволит сотруднику сразу приступить к выполнению обязанностей

А) Производственные

Б) Обязательные

В) Желательные

Г) Возможные

6.5 Главной целью мероприятий по оценке сотрудников является …

А) увольнение тех, кто не подходит организации

Б) выявление дефицита качеств и навыков персонала

В) улучшение работы предприятия

Г) проверка качества работы сотрудников

6.6 Правила коммуникации на предприятии описывает …

А) операционный стандарт

Б) стандарт работы предприятия

В) стандарт рабочих процедур

Г) стандарты обслуживания