Тема 3. Технология донесения информации до обучаемого

Задание 1. Назовите последствия применения ошибочных фраз при коммуникации с обучаемым.

А) Ты должен!____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Б) Если бы ты меня слушал!

__________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

В) Делай, как я говорю! Иначе…____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Г) Ну сколько раз тебе повторять! ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Задание 2. Выскажите своё мнение, чем обратная связь отличается от критики?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Напишите текст обратной связи стажеру, который перепутал блюда при подаче Гостям.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4*. Назовите помехи в коммуникации:

Разговор происходит рядом с работающим оборудованием __________________________________________________________

Наставник простыл и потерял голос ___________________________

Наставник торопится и злится _______________________________

Ученик засмотрелся в окно __________________________________

Задание 5*. Выделите приёмы установления контакта с Новичком.

А) рассказать забавную историю, произошедшую с одним сотрудником;

Б) рассказать о своих впечатлениях после первого дня в компании;

В) постараться найти общие увлечения;

Г) начать задавать Новичку вопросы о его личной жизни;

Д) рассказать последнюю сплетню, о которой узнал;

Е) добавить его в друзья в социальной сети.

Задание 6*. Вспомните пройденный материал и выберите правильные варианты ответа.

6.1.Если в обучении у Наставника находится Ученик без опыта работы, который работает второй день и изучает учебное пособие, – это стадия …

А) неосознанной компетентности

Б) неосознанной некомпетентности

В) осознанной компетентности

Г) осознанной некомпетентности

6.2 Передача алгоритма действий от Наставника – это …

А) инструктаж

Б) лекция

В) кейс-стади

Г) тренинг

6.3 Навык – это …

А) неосознанная компетентность

Б) неосознанная некомпетентность

В) осознанная компетентность

Г) осознанная некомпетентность